Играчът от Германия стартира процеса на проверка преди пет дни. За съжаление, все още е висящо. Жалбата беше успешно разрешена. Играчът получи своите печалби.
The player from Germany has started the verification process five days ago. Unfortunately, it is still pending since. The complaint was successfully resolved. The player received his winnings.
Играчът от Германия стартира процеса на проверка преди пет дни. За съжаление, все още е висящо. Жалбата беше успешно разрешена. Играчът получи своите печалби.
Депозирах около 800 евро в Dreamz на 29 май и реализирах печалба в средния четирицифрен диапазон. На 29 май от 11:00 ч. Качих документите за проверка, но за съжаление все още не съм проверен. В имейла за поддръжка се казва, че това може да отнеме максимум 72 часа. Но те вече са надвишени значително и не знам нищо от никое друго казино. Отложена съм само от подкрепата и мисля, че ще спра до там, за да мога отново да загубя всичко.
I deposited about € 800 at Dreamz on May 29th and made a profit in the middle four-digit range. On May 29th at 11:00 am I uploaded the documents for verification, but unfortunately I haven't been verified yet. The support email said that it could take a maximum of 72 hours. But these have now been exceeded significantly and I don't know anything from any other casino. I am only put off by the support and I think that I will stop there so that I can lose everything again.
ich habe am 29.05 etwa 800€ bei Dreamz eingezahlt und einen Gewinn im mittleren vierstelligen Bereich erzielt. Am 29.05 Um 11 Uhr habe ich dann die Dokumente zur Verifizierung hochgeladen, leider wurde ich aber bis heute nicht verifiziert. In der Email vom Support stand, dass es maximal 72 Stunden dauern kann. Diese wurden jetzt aber deutlich überschritten und ich kenne sowas auch von keinem anderen Casino. Vom Support werde ich auch nur vertröstet und ich denke, dass ich da hingehalten werde, damit ich alles wieder verspiele.
Скъпи Лоло,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че проверката на KYC акаунта е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.
След това е доста обичайно за оттегляне да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка.
Моля, уведомете ни дали тази информация е била полезна. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Lolo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Afterwards, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Скъпи Петронела,
Благодаря ви за полезния отговор. Данните ми в акаунта на плейъра и в личната ми карта и т.н. са 100% верни и идентични помежду си. Сега ще изчакам още няколко дни и след това ще се свържа отново с вас.
Благодаря и най-добри пожелания,
Lolo777
Dear Petronela,
Thank you for your helpful answer. My data in the player account and on my ID card etc. are 100% correct and identical to each other. I will now wait a few more days and then contact you again.
Thank you and best regards,
Lolo777
Liebe Petronela,
vielen Dank für Ihre hilfreiche Antwort. Meine Daten im Spielerkonto sowie auf meinem Ausweis etc. sind zu 100% Korrekt und miteinander identisch. Ich werde jetzt aber noch ein paar Tage abwarten und mich dann nochmal melden.
Vielen Dank und viele Grüße,
Lolo777
Нека останем позитивни и да чакаме добри новини. Ще настроя таймера за 7 дни и очаквам вашата актуализация в следващите дни. Благодаря ти много.
Let’s stay positive and wait for good news. I will set the timer for 7 days and expect your update in the following days. Thank you very much.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Много благодаря на Lolo, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Наистина вярвам, че е само въпрос на време преди проверката на акаунта ви да приключи и ще получите забавеното си теглене.
Thank you very much Lolo for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before your account verification will be complete and you’ll receive your delayed withdrawal.
Здравейте Petronela, благодаря за отговора и предадох проблема ми на вашия колега. Любопитен съм дали скоро нещо ще се случи.
Hello Petronela, thank you for your answer and forwarding my problem to your colleague. I'm curious if something will happen soon.
Hallo Petronela, vielen Dank für Ihre Antwort und die Weiterleitung meines Problems an Ihren Kollegen. Ich bin gespannt, ob sich jetzt bald etwas tut.
Днес получих актуализация и мисля, че това е добър знак.
"Здравей Лоренцо,
През последните няколко дни имахме технически проблем, свързан с проверката на документите, който непрекъснато забавя процеса на проверка. Искрено съжаляваме, че това се отрази на опита ви с нас и ви благодарим за вашето търпение и разбиране, докато ние продължаваме да се стремим да бъдем лидер в това пространство.
Въпреки че днес не можем да ви дадем обещание, кога точно вашите документи ще бъдат обработени. Бъдете уверени, че правим всичко възможно да разрешим техническия проблем и да обработим документите ви възможно най-скоро.
Пожелавам ви страхотен ден!
С уважение / Med vänliga hälsningar / Vennlig hilsen / Ystävällisin terveisin / Mit freundlichen Grüßen,
Pihla
Здравей, Dreamz "
Today i got an update and i think it's a good sign.
"Hi Lorenzo,
The past couple of days we have had a technical issue related to the verification of documents, which continuously is slowing down said verification process. We are truly sorry that this have effected your experience with us and we thank you for your patience and understanding, while we continue to strive towards being a leader in this space.
Although we can't give you a promise today, when exactly your documents will be processed. Rest assure we're doing our utmost to resolve the technical issue and have your documents processed as soon as possible.
Wish you a great day!
Kind regards / Med vänliga hälsningar / Vennlig hilsen / Ystävällisin terveisin / Mit freundlichen Grüßen,
Pihla
Hey Dreamz"
Здравейте,
Току-що получих приятелско съобщение от мениджъра на поддръжката, с което се извинявам. Казаха ми също, че трябва да кача документите отново и тогава трябва да работи. Имаше и компенсация за мен, което намирам за много похвално! Ще се свържа отново с вас, когато бъда проверен. Но сега мисля, че нищо не трябва да се обърка :)
Hi,
I just received a friendly message from the support manager apologizing. I was also told that I had to upload the documents again and then it should work. There was also compensation for me, which I find very commendable! I will contact you again when I am verified. But now I think nothing should go wrong :)
Hallo,
ich habe eben eine freundliche Nachricht von der Managerin des Supports erhalten in der Sie sich höfflich entschuldigt hat. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass ich nochmal die Dokumente hochladen müsse und dann sollte es klappen. Es gab zudem eine Entschädigung für mich, das finde ich sehr Lobenswert! Ich melde mich nochmal, wenn ich verifiziert bin. Jetzt sollte aber denke ich nichts mehr schiefgehen :)
Казиното ми прехвърли печалбата ми много бързо! Поддръжката също ми даде професионална помощ и мога да препоръчам само това казино! Имаше само бъг с проверките и всеки потребител беше засегнат. Благодаря и на Casino Guru за страхотната подкрепа! Случаят вече може да бъде приключен 🙂
The casino transferred my winnings very quickly! The support also gave me professional help and I can only recommend this casino! There was just a glitch in the verification process and every user was affected. Thanks also to Casino Guru for the great support! The case can be hereby closed 🙂
Das Casino hat mir meinen Gewinn sehr schnell überweisen! Der Support hat mir auch professionelle Hilfe geboten und ich kann dieses Casino nur empfehlen! Es gab einfach eine Panne bei den Verifizierungen und jeder User ist betroffen gewesen. Danke auch an Casino Guru für die super Unterstützung! Der Fall kann hiermit geschlossen werden 🙂
Здравей Лоренцо,
Радвам се да чуя, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi Lorenzo,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.