НачалоЖалбиDreamz Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверка.

Dreamz Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 4 307 €

Dreamz Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 2.6.2020 | Решена : 11.6.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Германия стартира процеса на проверка преди пет дни. За съжаление, все още е висящо. Жалбата беше успешно разрешена. Играчът получи своите печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Депозирах около 800 евро в Dreamz на 29 май и реализирах печалба в средния четирицифрен диапазон. На 29 май от 11:00 ч. Качих документите за проверка, но за съжаление все още не съм проверен. В имейла за поддръжка се казва, че това може да отнеме максимум 72 часа. Но те вече са надвишени значително и не знам нищо от никое друго казино. Отложена съм само от подкрепата и мисля, че ще спра до там, за да мога отново да загубя всичко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Лоло,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че проверката на KYC акаунта е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.

След това е доста обичайно за оттегляне да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка.

Моля, уведомете ни дали тази информация е била полезна. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Скъпи Петронела,


Благодаря ви за полезния отговор. Данните ми в акаунта на плейъра и в личната ми карта и т.н. са 100% верни и идентични помежду си. Сега ще изчакам още няколко дни и след това ще се свържа отново с вас.


Благодаря и най-добри пожелания,


Lolo777

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Нека останем позитивни и да чакаме добри новини. Ще настроя таймера за 7 дни и очаквам вашата актуализация в следващите дни. Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на Lolo, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Наистина вярвам, че е само въпрос на време преди проверката на акаунта ви да приключи и ще получите забавеното си теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Здравейте Petronela, благодаря за отговора и предадох проблема ми на вашия колега. Любопитен съм дали скоро нещо ще се случи.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Днес получих актуализация и мисля, че това е добър знак.


"Здравей Лоренцо,


През последните няколко дни имахме технически проблем, свързан с проверката на документите, който непрекъснато забавя процеса на проверка. Искрено съжаляваме, че това се отрази на опита ви с нас и ви благодарим за вашето търпение и разбиране, докато ние продължаваме да се стремим да бъдем лидер в това пространство.

Въпреки че днес не можем да ви дадем обещание, кога точно вашите документи ще бъдат обработени. Бъдете уверени, че правим всичко възможно да разрешим техническия проблем и да обработим документите ви възможно най-скоро.

Пожелавам ви страхотен ден!


С уважение / Med vänliga hälsningar / Vennlig hilsen / Ystävällisin terveisin / Mit freundlichen Grüßen,

Pihla

Здравей, Dreamz "

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Здравейте,


Току-що получих приятелско съобщение от мениджъра на поддръжката, с което се извинявам. Казаха ми също, че трябва да кача документите отново и тогава трябва да работи. Имаше и компенсация за мен, което намирам за много похвално! Ще се свържа отново с вас, когато бъда проверен. Но сега мисля, че нищо не трябва да се обърка :)


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Лоренцо,

Поемам вашето оплакване. Благодаря ви за актуализацията, това е добра новина. Кажете ми дали проверката е била успешна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Казиното ми прехвърли печалбата ми много бързо! Поддръжката също ми даде професионална помощ и мога да препоръчам само това казино! Имаше само бъг с проверките и всеки потребител беше засегнат. Благодаря и на Casino Guru за страхотната подкрепа! Случаят вече може да бъде приключен 🙂

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Лоренцо,

Радвам се да чуя, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини