Играчът от Португалия беше изпълнил изискванията за залагане за бонус, но не можа да изтегли печалбите си от 117 €. Той заяви, че спазва правилата на казиното и пожела да изтегли печалбите си. Екипът по жалбите обясни, че тегленията обикновено са разрешени само след извършване на депозит за проверка и завършване на KYC процеса, което е стандартна практика за повечето казина. Тъй като играчът нямаше баланс или предстоящи тегления, жалбата беше затворена.
Завърших залога 50 пъти с първия бонус в акаунта от 20 безплатни завъртания и завърших със 117 €
Казиното не показва възможност за изтегляне на тези печалби и аз наистина бих искал да изтегля тези печалби, защото всичко е законно.
Ще изпратя прикачени екранни снимки за утвърждаване. 
Уважаеми Мендукас,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на раздела за теглене във вашия профил, за да проверя какви методи на плащане са налични за вас?
Правили ли сте успешни депозити и тегления от това казино преди?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Все още не съм правил никакви тегления.
Чакам да приемат документацията за проверка. нека изчакаме
Изпратих документите за проверка, но те не отговарят.
Никога не съм правил тегления в това казино и успях да направя 117 € с бонуса за регистрация.
Така че сега те казват, че проверката е възможна само след като направите депозит...
Бихте ли потвърдили дали сте правили депозити в казиното?
Освен това бихте ли ми изпратили екранна снимка, промоционален имейл или връзката на бонуса, който сте използвали?
Беше ли безплатен бонус? Получихте ли само 20 безплатни завъртания като бонус?
Вече изразходих салдото в акаунта си и съм на 0
Все още не бях правил депозити в казиното
Това беше бонусът за регистрация
Правилно ли разбирам, че в момента нямате висящи заявки за теглене във вашия казино профил и че балансът ви е нула?
Сега балансът е 0.
Но тогава не ми позволиха да изтегля 117-те евро, които имах. Мисля, че това е малко несправедливо, но това е положението.
Съжалявам да чуя, че сте загубили равновесие по време на игра. Моля, имайте предвид, че когато играете с бонус без депозит, особено такъв, получен при откриване на нова сметка, тегленията обикновено са разрешени само след като направите депозит за потвърждение и успешно завършите процеса KYC (Опознайте своя клиент), за да потвърдите самоличността си . Това е стандартна процедура в повечето казина, за да се гарантира, че всички данни за сметката и методите на плащане са законни, преди да се обработят тегления.
Тъй като в момента нямате салдо или предстоящи тегления в акаунта си, тази жалба ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
