Играчът от Австрия се бори да изтегли печалбите си, защото предпочитаният метод за теглене не работи. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното отказа да участва в разрешаването на каквато и да е жалба.
Исках да изтегля сумата от 340 евро. Изплащането на BTC не работи, защото винаги се появява съобщение за грешка и се предполага, че сумата ми е твърде ниска за изплащане по банков път (от 500 евро). Вече седмица не могат да поправят грешката, клиентският чат не може да направи нищо и винаги се отнася за писане на имейли, но никой не отговаря. Много съмнително и измамно
Уважаеми DiePartei,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Има ли някакъв друг метод за теглене, наличен за вас, когато се опитате да поискате теглене?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не, депозирах само веднъж и исках да го изтегля отново.
Единствените налични методи са крипто плащания (т.е. BTC и 2,3 други монети) и банкови преводи. Всъщност нямам начин да платя нищо и не получавам никакви отговори на имейлите си. Благодаря ви за помощта, независимо какво ще излезе накрая. Поздрави
Благодаря ви за отговора, DiePartei. Бихте ли публикували тук съобщението за грешка, което виждате, когато се опитате да теглите?
Освен това все още не съм получил никаква комуникация между вас и казиното. Моля, препратете ми го, ако е възможно.
Здравейте!
След 10-ия опит в чата миналия четвъртък бях информиран, че все още трябва да се потвърдя. Направих го и оттогава чакам. Съобщението за грешка е изчезнало, но все още нищо не е изплатено. Къде да изпратя историята на чата?
Поздрави
Моля, препратете всичко на kristina.s@casino.guru или го публикувайте тук. Благодаря.
например от днес
Чатът започна на 25 май 2022 г., 18:55 ч. (GMT+0)
(06:55:16)*** Посетител 8219862 се присъедини към чата ***(06:55:16)Посетител 8219862
Здравейте
(06:55:26)*** Петър се присъедини към чата ***(06:55:32)Питър
Здравейте, как мога да ви помогна?
(06:56:01)Посетител 8219862
Здравейте! Чакам тегленето си от 2,5 седмици.....миналия четвъртък чатът ми каза да проверя, че съм направил....но нищо не се случва
(06:56:07)Посетител 8219862
потребителско име diepartei
(06:56:15)Питър
Нека проверя
(06:56:22)Посетител 8219862
добре благодаря
(06:56:52)Питър
Правилният екип проверява вашите документи\
(06:57:10)Посетител 8219862
от 5 дни?
(06:57:21)Посетител 8219862
искаш ли да се шегуваш?
(06:57:27)Питър
Отнема време, моля изчакайте
(06:57:38)Посетител 8219862
обикновено време 2 часа
(06:57:51)Посетител 8219862
никога повече от един ден
(07:00:45)Питър
Моля, изчакайте го
(07:00:50)Посетител 8219862
чакам от 2,5 седмици за мини теглене на 350 евро
(07:01:12)Посетител 8219862
всеки ден ново извинение
(07:01:16)Посетител 8219862
извинение
(07:01:48)Питър
Това е всичко, което мога да ви кажа, правилният екип проверява вашите документи, изчакайте ги, моля
(07:02:06)Посетител 8219862
безсмислено, наистина
Здравей DiePartei,
За съжаление бяхме информирани, че казиното не иска да прави нищо с нас и няма да отговори. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще.
Ако казиното промени позицията си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
