Играчът от Австралия имаше забавяне в процеса на оттегляне, което отне три седмици. Въпреки че е изпълнил изискванията за бонус игра и е коригирал изпратената банкова информация, той не е получил плащането си. По-късно играчът получи малко по-малко от оспорваната сума поради изваждане на бонуса и такса за трансфер. Играчът е потвърдил получаването на парите и проблемът е маркиран като разрешен.
Направих депозит и получих бонус с изискване за игра. Надхвърлих далеч изискванията за игра и направих заявка за теглене на 20 ноември 2023 г. Попълних формулярите, предоставих доказателство за самоличност и ги изпратих. Върнаха се, че физическият адрес на моята банка е неправилен, така че поправих това и получих потвърждение, че сметката е в ред и ще бъде за всички бъдещи изплащания. Самият аз се досетих два пъти и исках да се уверя, че номерът ми е правилен, така че върнах плащането, уверих се, че всички подробности са правилни и изпратих тегленето около 5 часа сутринта на 22 ноември 2023 г. Обявените 7 до 10 работни дни за тегления трябва да бъдат финализирани, но това вече минаха 3 седмици. Изпратих имейл до техния екип за поддръжка и плащания 7 пъти през последната седмица и не получих отговор. Получавам техните агенти за чат на живо, които ми казват да бъда търпелив, те са го ескалирали и ще бъде разгледано, но нищо. Пиша това заключен в къщата си, докато отвън бучи циклон. Миналата седмица ги молех да ми платят, тъй като имах нужда от парите, за да подготвя и издържа семейството си през това време, но те не ги е грижа. Моля, помогнете ми да получа това, което ми дължат. Те взеха всичките ми депозити на обща стойност почти 600 австралийски долара незабавно купете, когато спечеля не плащат. Дропли.
Уважаеми ruanrhind123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина
Благодаря за вашата помощ.
Това е първото ми теглене
Пише в очакване на тегленето.
Единствената комуникация е чат на живо и те казват, че изпращат последващо съобщение, но това продължава цяла седмица, без нищо да се случи. Печалбите бяха от депозит, който имаше бонус сума с изисквания за игра, които бяха изпълнени. Проверката на акаунта е извършена. Нямат причина да не ми плащат. Не мога да повярвам, че са толкова ужасни.
Отчаяно се нуждая от тези пари, които да ми бъдат изплатени, тъй като съм заседнал в средата на природно бедствие циклон JJasper. Ще ви изпратя кореспонденцията по имейл
Поздрави
Руан
Току-що се опитах да се регистрирам и изглежда, че са променили името си от digits7.vom на Balifortune.com. акаунтът ми все още е активен и тегленето ми се показва в касата. Ще добавя екранни снимки
Вече има одобрено плащане за $1270. Осъществихте ли контакт?
Да видим кога ще пристигне в акаунта ми
Добре, нека изчакаме още няколко дни. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Казино преведе $1240 и аз получих на 24 декември. Благодаря ви много за отделеното време и помощта. Много се оценява. Честита Нова Година на всички
Радвам се да го чуя! Забелязах обаче, че оспорваната сума е малко по-различна от сумата, която сте получили. Бихте ли изяснили, моля? Или трябва да считаме този случай за разрешен?
Здравей K,
Те извадиха бонуса и 20 долара такса за превод.
Уважаеми ruanrhind123,
Благодаря за разяснението. Тъй като сте получили оттеглянето, сега ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
