НачалоЖалбиDigits7 Casino - Играчът се бори с метода на теглене и забавянето на изплащането.

Digits7 Casino - Играчът се бори с метода на теглене и забавянето на изплащането.

Автоматичен превод:

Черни точки: 107

Сума: 300 $

Digits7 Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 29.6.2023 | Нерешена : 10.9.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчката от Съединените щати има проблем с изтеглянето на печалбите си от казиното. Въпреки използването на същия адрес за депозиране преди това, казиното сега заявява, че не може да го използва за плащане. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното, няма реакция, така че бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена. Играчът поиска да отвори отново жалбата, така че отново се опитахме да се свържем с казиното, но нямаше успех, следователно жалбата отново беше затворена като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поисках 2 депозита от това казино – един за $100 на 24/6, който беше потвърден, и друг за $200 на 27/6, който все още се „Проверява". След това получавам съобщение от техния банков отдел, че моят биткойн адрес няма да работи за плащане. Точното съобщение гласеше „Крипто адресът, който предоставихте, е базиран на пари крипто адрес, който не можем да използваме като ваш метод на плащане."


Намирам това за доста странно, тъй като използвах точно същия адрес, за да депозирам в това казино. Адресът, който изпратих, е адрес на Cashapp BTC. Обадих се на обслужването на клиенти на Cashapp и ми казаха, че този адрес е достатъчен за плащане.


Първите $100 бяха спечелени от безплатни завъртания за добре дошли и аз изпълних всички изисквания за това изплащане. Второто беше от депозит.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми finngrl1965,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, имайте предвид, че някои методи на плащане са налични само за правене на депозити, а за теглене играчите трябва да изберат различен метод, предлаган от казиното.

Ако тегленето не може да бъде обработено с помощта на адрес за криптовалута, базиран на пари в брой, опасявам се, че вместо това ще трябва да предоставите адрес на криптовалута, базиран на монети.

Бихте ли могли да ни информирате, ако имате достъп до базиран на монети крипто адрес?

Правилно ли разбирам, че все още не сте получили нито едно от вашите тегления?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имам биткойн адрес на Cash App и също така отворих акаунт в Coinbase (към този акаунт има прикачен портфейл). Но адресът на тази сметка започва с bc, точно като моя адрес на Cash App, което според Digits7 е грешен тип сметка. Все още не са ми изплатени печалбите. Явно не разбирам проблема тук. Потвърден съм в Blockchain, тъй като купувам и продавам биткойн от моя акаунт в Cash App почти всеки ден. Поисках помощ от това казино, за да мога да отворя правилната сметка и да получа печалбите си. Не съм получила никаква помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Актуализация: Получих плащане към моя биткойн портфейл снощи, но само $63 от $100, които дължах. Останалите $200 все още са неизплатени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми finngrl1965, благодаря ви много за актуализацията.

Проверих правилата и условията на казиното и ето какво открих:

Такси и ограничения за обработка

  • Всички тегления имат такса за обработка до ($)40, в зависимост от платежния процесор и/или сумата на теглене.
  • Поради ограничения или правила за обработка на трети страни, сумата за теглене, изплатена или обработена на играчи на седмична или месечна база, може да варира.
  • При заявка за многократни тегления, Казиното си запазва правото да комбинира общите заявени тегления във възможно най-малко заявки, за да извършва плащанията по-бързо и до максимално разрешената сума за изплащане на седмица.
  • Моля, имайте предвид, тъй като това е международна транзакция, вашата банка и/или други участващи банки може да начислят допълнителни такси за конвертиране на валута и обработка.

Изглежда, че вашите $100 печалби са имали $37 такса за обработка.

Бихте ли ми казали какво е състоянието на вашата заявка за теглене на $200?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още не съм получил теглените си $200

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам. Бихте ли могли да ме информирате дали тегленето е одобрено или все още се показва като чакащо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имате 1 теглене в процес.

ID на заявката

#4580795

Дата

27.06.2023 г. 9:06:47 ч

Метод

Биткойн

Количество

$ -200,00

Отказ от теглене


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжаляваме, това беше изпратено по погрешка

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, обърнете внимание, че обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, за да бъдат изплатени техните печалби. Ако не получите вашите $200 до 11 юли, моля, уведомете ме и ние ще се намесим. Благодаря ви много за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още не съм получил теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, finngrl1965, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей finngrl1965,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми казино Digits7, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за забавянето на тегленето? Кога играчът може да очаква нейната заявка да бъде обработена от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Звучи добре. Ще стискаме палци. Благодаря ти за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми finngrl1965,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на finngrl1965. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Съобщението от играча:

Не съм се отказала от това. Свързах се с тях поне през 2-3 дни. Винаги получавам отговор, но винаги е едно и също: „Изпратихме заявката ви до нашия отдел за плащания" и „Съжаляваме, че това отнема толкова време, но бъдете сигурни, че ще получите парите си". Минаха повече от 2 месеца и се чудя дали да не се откажа. Сумата, която ми дължат, е общо $300; не състояние, но все пак пари. Има ли нещо друго, което мога да направя по въпроса? Наистина е неприятно, че не плащат!


Уважаеми finngrl1965, ще се опитаме да се свържем с казиното отново, но моля, имайте предвид, че то не реагира на нашите оплаквания, така че има много малък шанс да се чуем с тях, въпреки че ще продължим да опитваме.


Уважаеми казино Digits7, бих искал многократно да ви помоля да споделите повече информация относно проблема на играча с тегленето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам. Просто ме вбесява, че тези казина могат да се измъкнат без да плащат. Наистина не очаквам да губите повече време за тези губещи, мисля, че ще го запиша като научен урок. Благодаря ви за усърдието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление казиното запази мълчание, така че отново ще затворим жалбата като неразрешена.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод, finngrl1965.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини