Sportaza Casino Ревю

Играчът от Швейцария се сблъска с проблеми с проверката в казино Sportaza, особено с доказването на метода на депозит. Въпреки изпращането на снимка на Paysafecard и банково извлечение, тегленето беше в очакване от 5 юни. Сметката на играча най-накрая беше потвърдена, което му позволи да започне да тегли средствата си. Той успешно тегли на стъпки от 500 евро поради дневни и месечни лимити. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Испания неуспешно се опита да изтегли средства четири пъти, въпреки предишните успешни тегления. Финансовият отдел твърди, че тегленията са обработени, но средствата се появяват отново в сметката на играча. Опитите за използване на различни банкови сметки и карта на доходите също се провалиха, като обслужването на клиенти даде противоречиви обяснения, включително заявен проблем със сървъра. След като изчака препоръчаните 14 дни, играчът потвърди, че средствата са получени успешно. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Италия претърпя закриване на акаунт без ясно обяснение на Sportaza. Сметката съдържаше €5000 и казиното не отговаряше на опитите за комуникация. Играчът е използвал сметката за спортни залагания и е натрупал печалби чрез бонуси. Нашият екип обаче реши, че не можем да помогнем ефективно, тъй като нашият опит беше ограничен до въпроси, свързани с казино, а не до спортни залагания. Препоръчваме на играча да потърси помощ от платформи, специализирани в спорове за спортни залагания.

Играчът от Германия съобщи, че сметката му в Casino Sportaza неочаквано е затворена. Въпреки че се състезаваше и печелеше в множество турнири на обща стойност 1900 евро и имаше баланс от 4000 евро, всички плащания бяха забавени и казиното пренебрегна опитите му да комуникира. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което първоначално заяви, че акаунтът е затворен според техните условия. По-късно обаче казиното изплати салдото по сметката и в крайна сметка неизплатените печалби от турнира. Играчът потвърди получаването на всички средства и проблемът беше разрешен.

Играчът от Гърция чакаше десет дни за одобрение на директно банково теглене, когато казиното посочи максимум три работни дни. Надяваше се скоро да получи парите си. След като играчът съобщи, че тегленето все още предстои след 14 дни, ние се намесихме и поканихме представителя на казиното да се присъедини към разговора. По-късно играчът потвърди, че тегленето е приключило през уикенда. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Италия успя да депозира и заложи, но Sportaza заключи сметката и частично възстанови печалбите. Беше им отказан бонус и имаха останали средства, които бяха блокирани без валидно обяснение. Екипът за жалби разследва и установи, че казиното е предоставило доказателства за измамна дейност от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и не беше предоставена допълнителна помощ.

Играчът от Германия чакаше повече от три седмици за своите тегления, въпреки че акаунтът й беше потвърден. Тя се свързваше ежедневно с поддръжката на живо, но продължаваше да получава същите отговори с молба за търпение. Процесът на проверка отне 20 дни и нейните заявки за теглене бяха отменени през този период. След като повдигна въпроса пред нас, тя започна да получава изплащанията си на вноски. Въпреки дългото чакане от месец, играчът потвърди, че е получила всичките си печалби. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Италия изпитваше забавяне при тегленето на €441 и непрекъснато получаваше същия отговор след 5 работни дни. Въпреки съвета ни да изчакаме 14 дни за процеса на теглене и предложението ни да се намесим, ако проблемът продължава, играчът не съобщи за напредък. След това поискахме допълнителни подробности за историята на оттеглянето му и статуса на заявката му, но не получихме отговор. Поради липсата на комуникация от страна на играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия имаше забавяне при тегленето на печалбите си от Sportaza Casino. Сметката му не е била проверена и той е депозирал общо 175 евро в три отделни транзакции. Той не е използвал никакви бонуси за своя геймплей. Играчът е бил в редовен контакт с казиното, което първоначално го е информирало, че методите му за теглене са неправилни. След нулиране на времето за изчакване от 3-5 дни, казиното го увери, че тегленето е изпратено до техния финансов отдел. Бяхме посъветвали играча да изчака препоръчителните 14 дни, за да бъде обработено тегленето му. По-късно играчът потвърди, че тегленето му е получено успешно и банката му също му върна допълнителни 25 евро поради несъответствия с OTP от текстовото му съобщение. След това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Полша беше направил депозит, за да получи бонус за спортни залагания, но въпреки че изпълни всички условия, бонусът не беше кредитиран по сметката му. След преглед на правилата на казиното установихме, че казиното си запазва правото да откаже бонус по свое усмотрение. Информирахме играча, че не можем да принудим казиното да предоставя бонуси и че казината могат да изключат лица от своите промоционални оферти без предварително уведомление. Играчът, чувствайки се измамен, поиска да затвори случая. Така затворихме жалбата според искането на играча.

Играчът от Италия имаше проблеми със Спортаза. Той съобщи, че теглене на 500 евро е било отменено без причина и опитите му да комуникира с казиното са били игнорирани. Освен това достъпът до акаунта му беше блокиран без обяснение. Играчът потвърди, че е използвал платформата само за спортни залагания. Изяснихме, че основно обработваме жалби, свързани с потребители на онлайн казино, и за съжаление ни липсваше проницателност за разрешаване на проблеми, свързани със спортните залагания. Ние обаче предложихме да предоставим на играча списък с уебсайтове, които биха могли да му помогнат. Поради тези обстоятелства жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия беше изправен пред забавяне на тяхното оттегляне и чакаща проверка на документите. Освен това те откриха, че техният акаунт е бил мистериозно затворен без тяхното знание или разбиране. След като получихме жалбата, зададохме на играча няколко въпроса, за да разберем по-добре ситуацията. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бразилия беше изразил недоволство от забавянето на верификацията на акаунта в Sportaza Casino, което доведе до забавяне на тегленето, което доведе до стрес и разочарование. След като се регистрира в платформата, играчът направи значителни печалби и се опита да изтегли печалбите си. Заявката му за теглене обаче беше останала висяща в продължение на 8 дни поради проблеми с проверката на акаунта. Играчът беше изправен пред допълнителни забавяния, тъй като имаше проблеми с достъпа до ръководството за проверка и получи отхвърляне на документ. След като най-накрая акаунтът му беше потвърден, той направи две заявки за теглене на обща стойност 2800, които все още не бяха депозирани в сметката му. Бяхме уведомили играча, че тегленията могат да отнемат до 14 дни след потвърждаване на сметката и удължихме таймера за неговата жалба. Играчът обаче не отговори в дадения срок, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Тайланд е изправен пред забавяне на тегленето от Sportaza, въпреки условията, според които средствата трябва да бъдат освободени след 3 работни дни. Той също така съобщава за незадоволителна поддръжка и твърди, че казиното има история на подобни дейности. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.

Играчът от Франция не успя да получи достъп до акаунта си без никаква причина или известие от казиното. Това се случи внезапно и той подозираше връзка с предишен случай на закриване на акаунт в дъщерно казино. Играчът имаше баланс от 11 € и над 5000 € в неуредени дългосрочни залози, предимно на футболни и NBA игри. Той нямаше активен бонус и беше получил множество тегления от казиното без проблеми преди това. Въпреки опитите си да се свърже с казиното, той не получи отговор. Не успяхме да помогнем на играча поради връзката на проблема със спортните залагания, които бяха извън нашия фокус. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Играчът от Италия имаше заявка за теглене в казино, която след това беше помолена да бъде отменена и изпратена отново, използвайки различен метод. Дори след успешни минали тегления, казиното не е посочило причини за това изискване и не е предоставило никакви актуализации за ситуацията. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Италия, след като направи депозит и спечели 288 евро на Sportaza, затвори сметката си, когато поиска теглене. Затварянето не му беше съобщено и беше открито едва когато той направи запитвания относно предстоящото си оттегляне. Казиното посочи проблем с дублиране като причина, но играчът оспорва това и иска възстановяване на сумата. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Германия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Представителят на казиното отговори на жалбата и ни информира, че играчът е въвел неправилен IBAN при заявка за теглене и е бил помолен да предостави правилните данни. Въпреки това играчът сякаш загуби целия баланс след това. Помолихме играча да потвърди това, но той не спря да отговаря на нашите съобщения, така че отхвърлихме жалбата.

Сметката на играча от Полша беше затворена в Sportaza и средствата му бяха конфискувани, тъй като не успя да завърши процеса на KYC в рамките на 30 дни. Играчът не е успял да комуникира с казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът пренебрегна правилата и условията на казиното.

Играчът от Германия, въпреки че е проверен, не може да прави никакви залози или да извършва подобни дейности в казиното, след като депозира 500 €. Играчът твърди, че има втора чакаща заявка за проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът се оплака, че са поискали теглене на 500 EUR в Sportaza Casino, но две седмици по-късно това все още не е приключило. Не беше завършена и проверката на акаунта на играча. Според играча поддръжката на казиното препоръчва само изчакване. Казиното така и не реагира на жалбата и проблемът остана неразрешен.

Играчът от Австрия спечели €2000 и се опита да изтегли парите, но се натъкна на грешка поради дневен лимит за теглене от €500. Те следваха лимита и изтеглиха €500 за четири последователни дни. Въпреки това, когато се свързаха с поддръжката на клиенти, те бяха информирани, че е необходима проверка. Въпреки многобройните опити за верифициране на техния акаунт чрез качване на селфита и банкови данни, процесът е отхвърлян многократно. Свързахме се с казиното и то ни информира, че играчът е отменил заявката за теглене и е загубил баланса, правейки залози. Тогава те бяха поискали окончателно закриване на акаунта. Играчът също ни помоли да затворим жалбата, така че най-накрая я отхвърлихме.

Играчът от Индия подаде жалба срещу уебсайта на Sportaza, заявявайки, че акаунтът им е несправедливо закрит без конкретни причини, предоставени от казиното. Играчът подозира обвинението в тайно споразумение с друг клиент, но твърди, че прехвърлянето на пари към приятел е нормална транзакция, а не случай на тайно споразумение. След проверка на проблема стана ясно, че решението на оператора е свързано със спортни залагания. Тъй като нашият форум разглежда само жалби, свързани с онлайн казина, жалбата на играча беше затворена като „Отхвърлена“ и на играча беше препоръчано да подаде жалбата си до друг ADR, който се занимава с жалби, свързани със спортни залагания.

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си след неуспешен опит за изплащане. Тъй като играчът събра всички плащания, той потвърди, че въпросът е решен, така че затворихме жалбата съответно.

Играчът от Италия подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Италия е поискал оттегляне три дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Сметката на бразилския футболист беше блокирана, след като подаде документи за проверка. Въпреки че акаунтът на играча беше деблокиран, играчът спря да отговаря, така че не можахме да потвърдим решението и затова отхвърлихме тази жалба.

Играчът от Гърция поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Долна Саксония е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Гърция не е доволен от услугите на казиното. Бяхме принудени да затворим тази жалба, тъй като играчът не предостави никакви допълнителни подробности, които да ни помогнат да го подкрепим в този случай.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Италия поиска оттегляне 7 дни преди подаване на тази жалба. Не е обработван. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Италия поиска оттегляне, но то беше отменено поради технически проблеми. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия поиска 3 изтегляния 4 дни преди да подаде тази жалба. Все още не са обработени. По-късно играчът потвърди, че тегленията са обработени успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.

Депозитът на играча не беше кредитиран по неизвестна причина. Казиното изясни, че депозитът по-късно е намерен и върнат обратно на играча след закриване на сметката. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът иска възстановяване на депозита си, тъй като е трябвало да бъде самоизключен в казино групата. Жалбата беше приключена, тъй като без лицензиращите органи беше невъзможно да се определи дали играчът отговаря на условията за възстановяване или не.

Играчът от Ирландия изпитва затруднения с тегленето на средства, тъй като транзакцията към предпочитания метод на плащане е отхвърлена. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия е недоволен от процеса на оттегляне. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. По-късно играчът изпрати заявка за повторно отваряне, потвърждаваща, че е получил печалбите си, поради което маркирахме тази жалба като разрешена.

Играчът от Италия се сблъска с трудности при изтеглянето на общо 1600 евро печалби, тъй като правилата на казиното позволяваха теглене само на 800 евро на ден. Въпреки многобройните опити, средствата бяха върнати в сметката й след няколко дни и обслужването на клиенти не успя да предостави решение. Проблемът беше разрешен, когато тя най-накрая получи плащането, след като изпълни инструкциите на казиното и изчака обработката на транзакцията на Mifinity. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.

Играчът от Германия забеляза несъответствия в историята на транзакциите си, особено след появата на бонус от 25 €. Балансът по сметката им неочаквано спадна от над 112 € на около 24 €. Казиното не отговаряше на чат на живо и имейл. Играчът предостави екранни снимки и доказателства за неуспешните си опити да се свържат с казиното. След като получихме тази информация, се свързахме с казиното, за да улесним комуникацията. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, след като казиното се свърза директно с играча.

Играчът от Португалия чакаше теглене от 4 ноември и получи повтарящи се отговори, показващи, че проблемът е във финансовия отдел. Играчът потвърди, че никога преди не е правил теглене и че профилът му не изисква проверка. Казиното плати на играча след 2 седмици, решавайки проблема.

Играчът от Италия чакаше 10 дни за първото си теглене и седмица за последното, въпреки множеството оплаквания чрез чат и имейл. От казиното го увериха, че всичко е наред, но той все още не беше получил печалбата си. След 15 дни печалбите бяха кредитирани, въпреки че той изрази разочарование от забавянето и загубата на потенциални печалби. Проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Полша чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Проблемът беше разрешен, след като казиното обработи плащането, което първоначално беше изчезнало от системата. Играчът потвърди получаването на печалбите, което доведе до приключване на жалбата от екипа за оплаквания.

Играчът от Гърция беше загрижен за висящи заявки за теглене, направени на 3/8 и 4/8, които останаха необработени. Тя потърси съвет как да постъпи. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че тегленето е приключило. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ и насърчи играча да посегне за всякакви бъдещи предизвикателства.

Играчът от Гърция чакаше теглене от 31/07/2024. Казиното не е поискало проверка, нито е споменало някакви проблеми с бонуса, само предоставя многократни извинения без разрешение. След допълнителна комуникация тегленето беше обработено успешно и играчът получи печалбата си. Жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Латвия се сблъска с проблеми с тегленето от Frumzi, където две тегления на обща стойност 502 € не бяха платени в рамките на определеното време за обработка. Въпреки политиката на казиното за обработка на плащанията в рамките на 3 работни дни, едно теглене беше отменено без неговото съгласие. Екипът по жалбите се намеси, като се свърза с казиното, което след това поиска от играча да изпрати отново своето теглене, използвайки различен метод. След множество анулации и проблеми с комуникацията, казиното най-накрая обработи ръчно теглене към Skrill акаунта на играча. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Австралия чакаше оттегляне от 12 юни. Въпреки че преди това направи незабавно теглене, казиното изисква допълнителна проверка за тази заявка. След продължително чакане от 6 седмици, играчът най-накрая получи изплащането си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция депозира пари в казиното, но средствата не се появиха в сметката им. В продължение на месец казиното твърдеше, че финансовият отдел се занимава с проблема, но играчът не видя никакво решение въпреки множеството съобщения. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания и да изпрати разписка за плащане и банково извлечение. След месец казиното кредитира сметката на играча. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Латвия претърпя двудневно забавяне в заявката си за теглене, направена на 23 юни 2024 г. Информирахме играча, че подобни забавяния са често срещани и го посъветвахме да изчака до 14 дни. По-късно играчът потвърди, че тегленето е получено и случаят беше маркиран като разрешен.

Играчът от Финландия спечели между 100-200 € и затвори сметката, за да избегне харченето на парите. Въпреки множеството комуникации с отдела за обслужване на клиенти на казиното, обещаващи ръчно теглене, не са преведени средства повече от месец. Наскоро отделът за обслужване на клиенти на казиното затвори чата, когато беше попитан за оставащия баланс. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди получаването на парите и не съобщи за повече проблеми с казиното. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Плащането все още не е обработено. Информирахме играча за типичните времена за обработка и го посъветвахме да прояви търпение, предлагайки му да изчака 14 дни, преди да ескалира жалбата. Играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Испания изрази опасения относно пристрастяването към хазарта, тъй като тегленията му бяха забавени и той беше ограничен до 500 евро увеличения. Въпреки опитите за разрешаване на проблема, сметката му беше затворена и той все още не беше получил останалите си 1557 евро. След множество съобщения и предоставяне на необходимата документация, проблемът беше разрешен.

Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му не беше получено по това време. Екипът за жалби е уведомил играча, че обработката на теглене може да отнеме до две седмици поради възможна проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Те насърчиха играча да бъде търпелив и да сътрудничи напълно на казиното. По-късно играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Следователно ние маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите посъветва играча да изчака поне 14 дни след като е поискал теглене, преди да подаде жалба, тъй като закъсненията може да са причинени от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. След няколко дни играчът потвърди, че е получил тегленето си и предстоящото теглене също беше завършено. Бяхме маркирали жалбата като разрешена.

Играчът от Унгария беше прехвърлил пари от тяхната национална банкова сметка в тяхната сметка в Revolut, за да ги депозира във Frumzi Casino. След спечелване на 100 000 HUF и опит за теглене, казиното поиска историята на транзакциите на играча от тяхната национална банкова сметка, която беше незабавно предоставена. Въпреки че предостави всички поискани документи, казиното не отговори в продължение на седмица. След нашата намеса и комуникация с казиното, проверката на KYC на играча най-накрая беше приета. Играчът беше потвърдил получаването на тяхното оттегляне и проблемът беше решен по това време.

Играчът от Испания беше депозирал 20 евро и спечели 134 евро. Въпреки това, когато се опитаха да изтеглят печалбите, бяха помолени да депозират отново и средствата изчезнаха от сметката им. Играчът също имаше проблеми с достигането до обслужването на клиенти. След като играчът подаде жалба, играчът ни информира, че проблемът вече е решен. Вследствие на това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция имаше едноседмично забавяне в тегленето на €200 от казиното. Играчът не е получил никакъв отговор на многобройните си имейли и се е притеснявал да не получи средствата. Играчът не е преминал проверка, тъй като не е бил помолен за това и печалбите са били придобити без бонус. Проблемът обаче беше решен, когато средствата на играча бяха кредитирани в неговата сметка. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Латвия, който преди това беше изтеглил средства успешно, съобщи за забавяния с допълнителни изплащания, настъпили между 23-25 март. Въпреки извинителния отговор на казиното, тегленията останаха висящи. Екипът по жалбите беше посъветвал играча да изчака поне 14 дни, след като поиска теглене, преди да подаде жалба, тъй като закъсненията можеха да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и забавеното изплащане е получено. След това потвърждение екипът по жалбите маркира жалбата като „РЕШЕНА“.

Играчът от Словения е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Играчът изрази загриженост относно забавянето, като спомена, че поддръжката на клиенти не е знаела за проблема. Проблемът обаче беше решен, когато играчът получи оттеглянето. Маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система след успешното разрешаване.

Играчът от Германия чакаше изплащане от онлайн казино повече от 8 дни, въпреки многобройните опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти. След като се свърза с екипа по жалбите, той беше посъветван да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. След 15 дни играчът все още не е получил печалбите си. След това екипът по жалбите покани казиното да участва в разрешаването на жалбата. Казиното обясни, че забавянето се дължи на банкови празници и актуализация на доставчиците на плащания, и потвърди, че тегленето вече е правилно платено. Играчът потвърди получаването на печалбите си и жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Германия беше изправен пред забавяне при получаването на изплащането си от онлайн казино, което надхвърли посочения срок за обработка от 3 до 5 работни дни. Тя съобщи, че казиното я е блокирало от чата с клиенти и не отговаря на имейлите й. След като ни изпрати жалбата си, играчът получи актуализация от казиното, че тегленето й е отменено поради системна грешка. Въпреки това тя потвърди, че е играла без бонус и че KYC проверка не е била необходима. След това казиното я информира, че са поискали две ръчни тегления за нея на обща стойност 1000 EUR. След три седмици играчът най-накрая получи парите си и жалбата беше маркирана като „РЕШЕНА“.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите беше уведомил играча, че подобни забавяния може да се дължат на незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене и предложи да изчакате поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадете жалба. Въпреки това, проблемът на играча беше решен в рамките на една седмица и тя получи плащането си.

Играчът от Германия беше депозирал €30 в Frumzi Casino, получи 200% бонус и малко след това откри, че €78,25 липсват от нейния баланс. След многобройни запитвания за поддръжка, тя беше информирана, че нейният бонус е изтекъл, което тя оспори поради краткия период от време. Свързахме се с казиното от нейно име и те първоначално обясниха, че е активирала различен бонус, който е анулирал предишния й. Играчът отрече това и обвини казиното в измама. След по-нататъшно разследване, казиното призна грешка в първоначалния си отговор и се съгласи да прекредитира пълната сума на бонуса на играча, който потвърди, че е получил възстановяването. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Испания имаше проблем с бонус оферта в онлайн казино. След депозиране на €50 и използване на 100% депозит на стойност €50, балансът му в казиното падна до нула. Това показва, че бонусът е изтекъл по време на неговата игра, въпреки че няма определена дата на изтичане за използване на бонуса. Играчът е комуникирал с казиното чрез чат и е изпратил екранни снимки на екипа за оплаквания. Първоначално казиното не беше отговорило на жалбата, но в крайна сметка прекредитира бонуса от €50 обратно в сметката на играча като жест на добра воля. Играчът е приел тази резолюция и жалбата е маркирана като „разрешена“.

Играчът от Гърция е чакал теглене на 300€ за 32 дни от казиното. Въпреки че е следвал инструкциите на казиното за верификация на акаунта и често е изпращал отново исканите документи, играчът е получил откази без пояснение от казиното. След като жалбата беше прехвърлена на различен представител от екипа по жалбите, казиното беше потърсено за разяснение. След това казиното информира, че сметката на играча е потвърдена и тегленията се обработват. Играчът обаче съобщи, че не е получил плащане 14 дни след потвърждението на акаунта. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил две отделни плащания, като успешно разреши проблема. След това екипът за жалби затвори жалбата като „разрешена“.

Полският играч се бореше с проверката на KYC във Frumzi Casino и продължителен процес на теглене от 4 февруари. Казиното непрекъснато отхвърляше документите на играча и променяше изискуемите дати, което доведе до продължаващи забавяния с печалби от €400, които чакаха плащане, които бяха спечелени от реален баланс. След нашата намеса и комуникация с казиното, документите на играча бяха окончателно проверени и печалбите бяха получени. Заключихме, че казиното се е придържало към разпоредбите, въпреки че процесът на KYC отне повече от обикновено. Жалбата беше успешно разрешена и затворена.

Играчът от Гърция чакаше процеса на оттегляне да приключи от 14/1. Въпреки изпращането на документи за потвърждение преди 10 дни, поддръжката на казиното не реагира или поиска търпение. Играчът никога преди не е правил теглене и печалбите му са от бонуси. Бяхме включили представител от Frumzi Casino да се присъедини към разговора. В крайна сметка играчът потвърди, че парите му са кредитирани. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция имаше проблем с Frumzi Casino относно бонус за постижения от 50 €, на който тя твърдеше, че има право, но не го получи. Играчът е заявил, че е изпълнила всички необходими условия за бонуса, но казиното й е отказало да отговаря на условията и не е отговорило на запитванията й по имейл. Екипът по жалбите е поискал доказателства от играча. След поредица от обмени, казиното най-накрая призна претенцията на играча, заявявайки, че е възникнала техническа грешка, и кредитира сметката на играча със спорните „монети“ – едно от изискванията за получаване на въпросния бонус. Проблемът беше успешно разрешен и играчът потвърди получаването на бонуса от 50 €.

Играчът от Холандия, поради проблеми с хазарта, беше помолил казиното да затвори сметката им. Те обаче никога не са получили отговор и са продължили да депозират и са загубили допълнителни 50 €. Играчът искаше акаунтът му да бъде закрит незабавно и последният депозит от 50 € да бъде възстановен. След като жалбата на играча беше прехвърлена на друг член на екипа, се свързаха с казиното и поискаха да изясни ситуацията. Казиното отговори, като се извини за забавянето и потвърди закриването на сметката и възстановяването на 50 €. Играчът беше помолен да предостави своите банкови данни по имейл за възстановяване на сумата. Играчът потвърди получаването на възстановяването и закриването на акаунта, като благодари на екипа за помощта. Тогава жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Австралия беше изправен пред проблеми, свързани с процеса на теглене и две неуспешни депозитни транзакции, които все още бяха довели до приспадане на пари от неговата банка. Въпреки че се е свързвал многократно с платформата, играчът не е получил отговор и тегленията му продължават да бъдат отхвърляни. Екипът за оплаквания се ангажира с играча и казиното, улеснявайки комуникацията между двете страни. Казиното е идентифицирало проблема с опитите за теглене на играча, които се дължат на неправилен BSB код, и е поискало допълнителна информация относно неуспешните депозити. След като необходимата информация беше предоставена, тегленето на играча беше обработено успешно и казиното кредитира двата неуспешни депозита в сметката на играча. Проблемът беше успешно разрешен, като играчът изрази задоволство от резултата.

Играчът от Индия имаше забавяне на депозита си от 10 000 INR в онлайн казиното. Въпреки че е предоставило екранна снимка, UTR номер и предложени банкови извлечения, казиното твърди, че не е получило плащането. Играчът се беше свързал със своята банка, която потвърди, че транзакцията е била успешна. След множество комуникации с казиното и настояване от негова страна, казиното най-накрая призна депозита, но този процес отне 4-5 дни. Проблемът вече беше решен.

Играчът от Бразилия имаше забавяне в тегленето на печалбите си в размер на 1400 BRL. Въпреки честите запитвания, той получи същия отговор, че оттеглянето му се обработва. Играчът настоя, че забавянето е надхвърлило заявеното от казиното време за обработка от 72 часа. След няколко актуализации от страна на играча, проблемът беше разрешен на 24 декември 2023 г., когато играчът потвърди получаването на своите печалби и успешна проверка на акаунта си. Следователно маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия не успя да влезе в акаунта си в казиното, след като се класира на първо място в игра с награди, въпреки че имаше правилните идентификационни данни за вход. Те подозираха, че акаунтът може да е бил затворен умишлено след успеха им в играта. Проблемът беше решен, когато те успяха да влязат отново и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.

Играчът от Германия беше депозирал 513,07 евро и спечели 96,71 евро, което възлиза на общо 609,78 евро. При искане на теглене, казиното изисква валидно разрешение за пребиваване, въпреки че играчът е представил преди това своя паспорт и шофьорска книжка. След три месеца кореспонденция, казиното продължи да отказва да обработи изплащането. Екипът за оплаквания се намеси, улеснявайки комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка доведе до верификация на акаунта на играча. Играчът успешно получи първата част от печалбите си и по-късно потвърди получаването на останалите средства, което доведе до отбелязване на жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция се сблъска със забавени плащания от казиното и изключително късни отговори от обслужването на клиенти, което доведе до несигурност относно получаването на техните печалби. Играчът потвърди, че проблемът е решен, тъй като плащането е получено. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни за процеса на теглене, имайки предвид възможните забавяния. По-късно играчът потвърди получаването на тегленето и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Гърция имаше предстоящо теглене от 20/03 чрез банков превод. Въпреки потвърждението на казиното, че не е имало проблеми, тегленето не е обработено. След като играчът предостави необходимата история на транзакциите за своята карта, казиното потвърди акаунта му и успешно плати тегленето. Играчът беше потвърдил получаването на средствата си и ние маркирахме жалбата като „разрешена“.