Играчът от Германия подаде молба за самоизключване поради пристрастяване към хазарта, която казиното не изпълни, което доведе до загуби от €1665. Въпреки съгласието му да закрие акаунта, той остава отворен и той продължава да получава оферти. Той иска възстановяване на сумата и има подобна жалба с друг сайт.
здравей
Бих искал да подам жалба, тъй като казиното не се съобрази с моето самоизключване поради пристрастяване към хазарта.
Искане за закриване поради пристрастяване към хазарта, подадено на 4 февруари 2025 г.
Получих отговор на 13 февруари 2025 г. и също отговорих, като казах, че съм съгласен със затварянето. Трябва да потвърдя затварянето, защото тогава балансът и бонус парите ще изтекат.
Имейл хронологията е достъпна.
Тъй като казиното не се съобрази с моето самоизключване, въпреки че сайтът посочва, че в случай на самоизключване акаунтът ще бъде закрит в рамките на 24 часа, загубих 1665 €
на сайта. Бих искал да поискам възстановяване на сумата. Моят акаунт все още е отворен и продължавам да получавам оферти. В момента имам същата висяща жалба с Talismania. И двата сайта принадлежат на novaforge ltd.
Уважаеми sChuLziii,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем относно самоизключването ви от казиното.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да улесним разрешаването й, бихте ли ни предоставили допълнителна информация?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Хей, KYC проверката не е била необходима досега (вижте снимката). Последният контакт беше на 28 март 2025 г. Свързах се с чата на живо няколко пъти относно самоизключването и те току-що ми казаха, че молбата ми ще бъде препратена до съответния отдел.
Благодаря ви много, sChuLziii, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей sChuLziii,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми QuickWin Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Уважаеми sChuLziii,
Съжаляваме да научим за вашето преживяване.
Любезно ще ви помолим да споделите екранните снимки на вашата заявка за закриване, която имате предвид. Така че можем да ви помогнем допълнително съответно.
Моля, не забравяйте да споделите видимите екранни снимки на вашата заявка за закриване с вашия имейл адрес, датата, на която сте изпратили, и имейл адреса, на който сте изпратили. благодаря ви
Също така бихме искали да ви информираме, че всеки път, когато се изпрати имейл до нашата поддръжка - клиентът винаги получава имейл за потвърждение с "референтния номер". Затова, моля, споделете и референтния номер, за да можем да проверим и да ви помогнем съответно.
Очакваме вашата екранна снимка и референтен номер. Благодаря Ви предварително!
най-добри пожелания,
Екипът на QuickkWin.
Здравейте, номерът на заявката е: Вашата заявка (23759911). Екранните снимки също бяха изпратени до поддръжката по имейл няколко пъти. На друг имейл, който изпратих като жалба, беше отговорено на 21 април 2025 г. и акаунтът ми беше закрит. Имам и екранни снимки на това.
Здравейте, изпратих екранните снимки няколко пъти по имейл. Номерът на най-новата заявка е: 27313275
Уважаеми QuickWin казино,
Бихте ли могли да отговорите относно скрийншотовете, предоставени от играча?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
