Играчът от Япония беше депозирал криптовалута и спечели $2463, но тегленето му беше конфискувано и акаунтът му беше закрит. Той беше объркан относно причината за това действие и искаше разяснение относно печалбите си. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, които показват, че играчът се е държал нечестно. В резултат на това жалбата беше отхвърлена въз основа на констатациите за нечестност в действията на играча.
Депозирах 250 ERC криптовалута на сайт, наречен Yugado, за да играя бонуса за добре дошли за първи път, получих 200% бонус и играх Joker Riser.
След това играх на машина 1429 и поисках теглене на $2463, но те бяха конфискувани и машината беше затворена.
Не разбирам защо се случи това и няма смисъл нещо, за което работих толкова много, за да спечеля, да бъде конфискувано!
Моля за отговор!
Уважаеми yabuyuu13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Yuugado Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Можете ли да ни кажете колко време сте играли в казиното и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?
→ Играх на 7 април. На 11 април получих имейл, че съм блокиран.
Верифицирахте ли акаунта си в казиното? Подадохте ли необходимите документи за проверка?
→ Изпратено.
Играхте ли игри само по време на периода на бонус залагане?
→Това се случи, защото изиграх първия бонус за добре дошли и поисках теглене.
Казиното насочи ли ви към някакви специфични правила в техните правила и условия?
→ Играх според правилата, включително лимити за залагане.
Благодаря ви за съдействието.
Благодаря ви много, yabuyuu13, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, yabuyuu13!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Няма да се споделя с никого, включително с играча. благодаря ви
Здравей, yabuyuu13!
Получихме достатъчно доказателства от казиното, за да докажем, че сте се държали изключително нечестно. Не мога да посоча точната причина за отказа, но мога да кажа, че считаме вашите действия за нечестни. Следователно трябва да отхвърля жалбата ви.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
