Играчът от Холандия се натъкна на грешка, докато играеше Mustang Gold, което доведе до затваряне на играта и нейните печалби от 143 евро не бяха кредитирани в нейната сметка. След като изчака почти 9 седмици и получи многократни уверения, че проблемът ще бъде разрешен, тя потърси трайно решение и връщане на печалбите си. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация, необходима за разследване на проблема.
Играх игра (mustang gold) получих безплатни завъртания, по време на безплатните завъртания играта получи грешка и затвори, но моите печалби са 143 евро и след затварянето на играта печалбите не са в моята сметка. Вече чакам 8 седмици, единственият отговор, който получавам е; работим по него и wr ще ви уведоми по имейл, когато бъде решен..но хайде..8 седмици..вече почти 9.. чатът винаги казва, че е почти решен..но никога 143 евро не са в моята сметка.. искам решение на това, не, просто искам 143 евро, които спечелих по време на безплатни завъртания.
Уважаеми Noname1989,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили историята на играта си на tomas@casino.guru ? Моля, посочете точния час на инцидента.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства за некредитирани печалби, не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Със съжаление ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да затворим тази жалба за момента.
Все пак, имайте предвид, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да помогнем за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
