НачалоЖалбиDigits7 Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Digits7 Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Черни точки: 250

Сума: 119 $

Digits7 Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 29.5.2023 | Нерешена : 21.6.2023
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от САЩ изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното поради продължаваща проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получих имейл за бонус без депозит. Изпълних изискванията за залагане и завърших с $100, което е максималният кеш аут. Подадох документите си, които включваха предната и задната част на шофьорската книжка, сметката за комунални услуги с доказателство за адрес и селфи с личната ми карта. След известно време се свързах в чата и ми казаха, че имат документите ми, но сега трябваше да направя депозит в биткойни. Направих го. И сега акаунтът ми все още пише, че трябват документи. Никой няма да ми помогне. Нямат телефонен номер, нито отговарят на имейли. Нито един отговор. Хората в чата не правят нищо, за да помогнат. Те казват „Изпратих бележка на поддръжката, имайте търпение, те ще отговорят". Те не отговарят. Дори не ми е позволено да играя с парите, които са ме накарали да депозирам, защото ще кажат „смесването на средствата". Така че по същество просто пропилях пари, които просто си стоят там и не мога да играя, нито да тегля. Писна ми да бъда измамен от тези казина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми melissa0311,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили всякаква комуникация (имейли, преписи на чат) между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За щастие не запазих нито един от чатовете. Основният проблем обаче е, че продължават да ми казват да изпращам документи на посочения имейл адрес и че някой ще отговори на имейла ми. Проблемът е, че никой НИКОГА няма да отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, melissa0311, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви melissa0311, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Digits7 Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо тази проверка отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да я направим по-бърза.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Скъпа melissa0311 , бях в контакт с представител на казино и ето какво научих.

Направили сте депозит от $19 в биткойн и според правилата на казиното за проверка на играчи, които не са от Австралия, играчите трябва да направят минимум $30 депозит чрез биткойн (поради постоянни промени в цените) и да се свържат със съответния екип за проверка. Казаха ми, че след такъв депозит трябва да можете да продължите с процеса на проверка. Ето отговора, който получих от представителя на казиното:

Уведомете ме дали ще можете да продължите с процеса на теглене или ако имате нужда от допълнителна помощ.

Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Това е неправилно. Депозирах $35. Свързах се със съответния екип. Свързах се и с чата, който твърди, че е оставил бележка на съответния екип. Проблемът не е къде в правилата и условията не ви казва, че трябва да направите депозит от $30. Може да отнеме седмици, докато отговорят на имейл. Ако изобщо отговорят. Текущият ми баланс в казиното е $135. $100 от които са печалби от бонус без депозит и $35 са пари, които депозирах.


Продължих и изпратих ДРУГ имейл и включих всяка възможна информация, от която биха могли да се нуждаят. Изпратих имейла до всички отдели, поддръжка, документи и плащания.

Моля, имайте предвид, че правилата и условията посочват само това -

При заявка за теглене може да се изисква депозит за проверка, ако клиентът няма предишен депозит.

Не се казва нищо за неавстралийските акаунти, които трябва да депозират минимум $30 (което направих независимо от това). Всъщност за първи път ми казаха в чата, че не мога да депозирам, защото в правилата и условията е посочено, че това би било смесване на средства и е против правилата. На този етап се чувствам добре, като те просто вземат печалбите без депозит и ми позволяват просто да имам потвърдена сметка, в която мога да изтегля парите, които съм депозирал. Очевидно те правят всичко възможно да протакат това възможно най-дълго и да избегнат плащането на каквото и да било.



Както казах, проблемът е, че изпратих толкова много имейли и те ми отговориха само веднъж или два пъти и отне седмици. Честно казано вече дори не ме е грижа за глупавите печалби от бонус без депозит. Бих искал да играя с парите, които депозирах, но не мога да го направя, докато не поправят това.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Най-накрая получих отговор от казиното, в който се посочва, че тегленето ми ще бъде отказано, защото съм смесил средства. И така, първо ми казаха, че трябва да депозирам $30 върху моите печалби от бонус без депозит, за да бъде верифициран акаунтът ми. След това, когато го направя, ми казват, че печалбите ми са невалидни, защото сега имам смесени средства! Просто искам проклетия си депозит обратно. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини