Опитвах се да използвам промоция, която изискваше депозит от $30 AUD, което по това време се равняваше на малко под $20 USD, така че тъй като казиното използва AUD, избрах сума за депозит от $30, използвайки Eth и копирах адреса, който беше предоставен. Обработих към моя акаунт в coinbase и изпратих сумата Eth в рамките на 15-минутния срок. След като изчаках транзакцията да бъде успешна, се върнах на сайта им, но депозитът не ми беше кредитиран и след като се свързах с отдела за обслужване на клиенти чрез чат, ми казаха, че ако не се появи след час, свържете се с тях за да може да се погрижи за него. След 90 минути все още не бях кредитиран за депозита, така че започнах нов чат и на човека му трябваше толкова много време, за да отговори, че чатът беше затворен поради неактивност. Започнах нов чат и уведомих човека, че връзката ми е прекъсната, те ми казаха, че ще го разгледат. Те отнеха няколко минути, след което ми казаха, че не е направен депозит, в този момент поставих адреса на портфейла, който ми беше даден. Докато чаках отговор, прескочих и получих екранни снимки на транзакцията от моя акаунт в coinbase и eth сканиране, след което ги прикачих към чата. В този момент ми казаха, че трябва да се свържа с техния отдел за документи по имейл и ми казаха, че това е всичко, което представителят на CS може да направи за мен. След като изпратих имейл до отдела за документи, който включваше обяснение заедно със снимките на екрана, изчаках отговор. Отговорът, който получих, просто ми каза, че има грешка и акаунтът ми няма да бъде кредитиран. Отговорих и предадох объркването си защо, въпреки че използвах адреса, предоставен от тях, как грешката се счита за моя отговорност, като ги помолих да се свържат с мен и да се опитат поне да разберат как се е случила грешката, но все още не съм получил отговор.
I was attempting to use a promotion that required a $30 AUD deposit which at the time equated to just under $20 USD so since the casino uses AUD I chose a $30 deposit amount using Eth and I copied the address that was provided. I processed to my coinbase account and sent the Eth amount within the 15 minute time limit. After waiting for the transaction to be successful, I went to back to their site but I hadn't been credited for the deposit and after contacting customer service through chat I was told that if it didn't show up after an hour then contact them so that it can be taken care of. After 90 minutes I still hadn't been credited for the deposit so I started a new chat and the person was taking so long to respond that the chat was closed due to inactivity. I started a new chat and let the person know that I had been disconnected they told me they would look into it. They took a couple of minutes then told me that there wasn't a deposit made, at this point I pasted the wallet address I was given. While waiting for a response I jumped over and got screenshots of the transaction from both my coinbase account and eth scan then attached them to the chat. At this point I was told that I had to contact their document department via email and was told that's all the CS rep could do for me. After sending a email off to the document department that included an explanation along with the screenshots I waited for a response. The response I received just told me that there was an error and my account wouldn't be credited. I responded and conveyed my confusion about why despite me using the address provided by them how the error is considered my responsibility asking them to contact me and try at very least to find out how the error happened but have yet to receive a response.
Автоматичен превод:
