Играчът от Украйна се оплаква от високи неочаквани такси за теглене. Казиното не отговори и бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Dafabet Casino - Играчът е недоволен от таксите за теглене.
Автоматичен превод:
Черни точки: 24
Сума: 68 $
Dafabet Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.2
Dafabet Casino has a Safety Index of 7,2, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Даер сър или мадам! Не успях самостоятелно да разреша проблема с казиното Dafabet, поради което ви моля за помощ.
Сложих 2 720 долара за теглене. Първоначално казиното отказа да се изтегли, реших. че са имали технически проблеми. И малко по -късно той отново сложи 2 720 долара за теглене. НО! Портфейлът ми за плащане получи 2 652 долара вместо 2 720 долара. Тоест загубих 68 долара.
На 11 октомври уведомих казиното, че тегленето не е получено изцяло. В отговор казиното съобщи, че $ 68 е 2,5 % такса при теглене.
Преразгледах юридическите документи на казиното, публикувани в публичното пространство, които имам право да считам за публична оферта. По -специално клауза 7.5 „Ние си запазваме правото да таксуваме депозит и такса за обработка на теглене, за да покрием транзакционните разходи на трети страни в зависимост от избрания начин на плащане. Ще ви информираме дали ще бъдете обект на тази такса за обработка. "
Като се има предвид фактът, че не съм бил уведомен подобаващо за събирането на комисионната, както и нейния размер преди тегленето на средства, научих за комисията едва след факта, убеден съм, че събирането на комисията нарушава моята граждански права.
Въз основа на гореизложеното, моля, помогнете за възстановяване на начислената такса от 68 USD.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Voka55,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Получавали ли сте плащания от това казино в миналото? Кой начин на плащане сте избрали и в кои валути се съхранява вашата казино и друга сметка?
Проверих общите условия и ето какво намерих https://www.dafabet.com/en/terms-of-use :
"7.5 Ние си запазваме правото да налагаме такса за обработка на депозити и тегления, за да покрием транзакционни разходи на трети страни в зависимост от избрания начин на плащане. Ще ви информираме дали ще бъдете подложени на тази такса за обработка."
Бихте ли могли да посъветвате дали вече сте се опитали да съобщите този проблем с казиното? Моля, препратете всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru .
Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте! Да, получих плащания по-рано и те бяха кредитирани изцяло без приспадане на комисионни. Методът на плащане е портфейл за плащане Skrill. Валутата на казино сметката е щатски долар.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря, Voka55, за отговора. Има ли някаква подходяща комуникация, която може да бъде препратена до petronela.k@casino.guru, преди да се свържем с казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте! Да, изпратих екранни снимки на кореспонденцията с казиното на petronela.k@casino.guru, както и екранни снимки на тегленето на моите средства от сметката в казиното и екранна снимка на превода на средства. Можете да се убедите в правотата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Заложих $2,720.00 за тегленето, но получих само $2,652.00 в моя портфейл на Neteller. Не получих пари в размер на 68,00 USD.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Voka55, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей, Voka55!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим, моля, позволете ми да поканя представители на Dafabet Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Dafabet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
