CryptoWild Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Казиното заяви, че имам няколко акаунта и затвори акаунта си. Не си спомням да съм играл в cryptowild преди и когато попитах какъв е предишният ми имейл, те затвориха чата. Ако съм играл тук преди, това беше честна грешка и моля за възстановяване. Ако откажат, трябва поне да ми кажат IP адресите, свързани с двата ми акаунта, и свързания ми имейл адрес, за да не направя същата грешка отново. Те можеха да ми дадат полза от съмнението тук.

Уважаеми Пикард,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. ПроверихT&C и открих това:

„8. ИЗПОЛЗВАНЕ НА АКАУНТ НА ИГРАЧ

Всеки играч има право да създаде само един (1) личен акаунт.

Създаването на множество акаунти на играч от един играч може да доведе, по собствена преценка на Казиното, до прекратяване на всички такива акаунти и анулиране на всички изплащания към играча. Играчът няма да предоставя достъп до своя акаунт на играч или да разрешава използването на уебсайта на трета страна, включително, но не само, непълнолетни.

Всякакви връщания, печалби или бонуси, които играчът е спечелил или натрупал през времето, през което дублиращата се сметка е била активна, могат да бъдат възстановени от нас и играчите се задължават да ни върнат при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от дублиращата се сметка."

Има ли шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт и в това казино? Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте Кристина, благодаря ви, че отделихте време да отворите този случай. Няма никой друг в моето домакинство, който да залага и само те знаят какви IP адреси са регистрирани. Те затвориха чата, преди да успея да направя екранни снимки. Тъй като нямам достъп до информация, бих искал следното:

-Кой друг акаунт е "дубликат акаунт" и кога беше последното влизане? (моля, пазете имейла поверителен между нас).

-Какви IP адреси са свързани с двата акаунта?

-Когато направих депозита, той беше кредитиран, но бонусът не беше приложен. Когато се обърнах към поддръжката, ми казаха, че бонусът не е приложен, защото е дублиран акаунт. Всичко това беше в рамките на около 3 минути. Това означава ли, че акаунтът вече е маркиран? Ако е така, защо не го деактивирате незабавно или не уведомите играча?

-Не съм играл с депозита си. Условията казват, че могат да конфискуват „Всяко връщане, печалби или бонуси". Те не споменават оригинален депозит, така че трябва да бъде възстановен, нали?

-Може ли CryptoWild любезно да публикува преписа на чата за вашия преглед с времеви печати?

Очаквам с нетърпение вашата обратна връзка Кристина и ако вашето мнение е, че греша, ще го приема с уважение. Просто моля за доказателства, за справедлив преглед на ситуацията. Благодаря ти!

Благодаря ви много за отговора, Picard. Правилно ли разбирам, че се опитахте да играете с бонус, но той не беше кредитиран? Получавали ли сте някога бонуси?

Бихте ли били любезни да посъветвате, ако сте преминали проверката на KYC? Също така, моля, посочете от колко време използвате този акаунт?

Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно.

Здравейте отново и благодаря за отговора

Относно бонуса: не получих рекламирания 150% бонус. Бях на линия с представителя за обслужване на клиенти през цялото време, като се уверих, че разбирам правилно правилата и условията. Когато бонусът не беше приложен, попитах защо и тогава той ми каза, че имам дублиращи се акаунти. Той не сподели никаква информация с мен и прекрати чата. Те не отговориха на имейла ми с искане за допълнителна информация. Никога не съм получавал бонуси там, доколкото знам.

Потърсих казина, които не изискват KYC и се появи CasinoWild. Не съм подавал KYC, нито те са питали. Направих сметката миналата седмица, но не направих депозит веднага, защото исках да направя проучване дали това казино е легитимно. Направих първия си депозит във вторник.

Ако имам дублиран акаунт там и те могат да покажат някакво доказателство за това, това ще бъде оценено. Не искам да се регистрирам за други казина, докато не стигна до дъното на това. Не е достатъчно да се каже, че имам същия прякор като друг играч.

Благодаря ти Кристин; Оценявам усилията ви

Благодаря ви много на Picard за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Пикард,

Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим CryptoWild Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Здравей Пикард,

Както ти казах и преди в другия форум, от който се оплакваш. Намерих чата, който имахте с агента за чат на живо и те ви информираха за дублиращия ви се акаунт, който имаше същото име и прякор. Той също така споделя същия браузър и IP...започвайки с витамин....че новият акаунт не отговаряше на условията за бонуси поради всички бонуси, които сте получили в другия си акаунт. Вашият депозит все още е в сметката ви, за да можете да го изтеглите по всяко време.

Здравейте Cryptowild Casino,

Благодаря ви за отговора. Мога ли да ви помоля да ни предоставите някои доказателства за дублиращия акаунт? Ако предпочитате, можете да го препратите директно на моя имейл: adam.m@casino.guru

Разбира се...сега се насочвам към вашата пощенска кутия...

Здравей Пикард,

Казиното ми предостави съответните доказателства, че вашият уеб браузър наистина е бил използван с два различни акаунта. Може да се е случило неволно, но се случи. Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това. Казината имат много строги правила по отношение на случаите с множество акаунти.

Казиното също така заяви, че вашият депозит все още е във вашата сметка и е наличен за теглене.

Бихте ли потвърдили дали това е така?

Здравейте, не съм проверявал този имейл от известно време и Cryptowild е правилен... Играл съм с тях преди. CryptoWild, моля, приемете моите извинения за дублиращия се акаунт и ще променя отзивите си, за да заявя, че съм нарушил условията (през следващите няколко дни, тъй като съм извън града). Оценявам отговора и че ме информирате, че мога да изтегля средствата.

Crypto Wild, насърчавам ви да прегледате как се справяте с „нарушителите на бонуси". Ако тази ситуация беше решена само малко по-различно, щях да ви пея хвалебствия, вместо да се "оплаквам". Обичам да покровителствам по-новите казина и това беше пропусната възможност да получа фен. Малко добронамереност може да извърви дълъг път.

Кристина и Адам, БЛАГОДАРЯ ВИ за услугата, която предоставяте на нашата общност. Съмнявам се, че щях да получа информацията, която поисках, ако не беше вашето пряко участие. Благодарен съм. Подал съм заявка за теглене на средства и ще ви уведомя, когато бъде обработена.

Весела Коледа Кристина, Адам и Cryptowild!

Депозитът е получен и считам, че въпросът е приключен. Благодаря отново Casino Guru! Най-добри пожелания през новата година

Здравей Пикард,

Радвам се да чуя, че сте получили депозита си и сега ще затворим тази жалба като отхвърлена.

Весела Коледа и Честита Нова Година и на теб.