Благодаря ви за отговора и предоставените данни, Ник. Моля, вижте последните ми съобщения и въпроси в Skype. Междувременно ще актуализирам и оспорваната сума до ₮/$25.
Уважаеми Нелимал,
Мисля, че започнахте да смесвате 2 различни проблема тук. Що се отнася до бонуса „LOKOLIFE", както го наричате, виждам, че е бил заявен и използван след разрешаването на основния проблем на тази жалба (първоначалната оспорвана сума от $60, докато $34 вече са изплатени). Или имаше ли използван бонус "LOKOLIFE" преди възникването на основния проблем?
Въпреки че поисках още няколко подробности от Ник, бих искал да обясня ситуацията, както изглежда според предоставените данни и подробности, което потвърждава твърденията на Ник по-горе.
Първо споменахте печалба от $15 и че след това сте направили депозит от $30 (виждам $31 там). Но споменатите $15 не бяха печалби, това бяха само безплатни средства само за целите на турнирната игра, така че изглежда, че все още не са средства за теглене. Тъй като не е имало друга дейност и сте решили да изтеглите всички средства без да играете, бяхте информирани, че е необходимо да заложите депозита си поне 1x - може би тази информация е била неправилно интерпретирана от обслужването на клиенти или не ви е била обяснена правилно , тъй като депозит в допълнение към свободните средства е причинил "смесването на средства". След това отново виждам заявка за теглене на $45 - $30 депозит с реални пари, който не е изигран, и $15 безплатни средства, които не са били изтеглени. Когато сте имали $60 в баланса си и сте поискали ново теглене, казиното е установило, че средствата са смесени, докато логично - ако сте имали $60, е трябвало да заложите своя депозит от $31 поне 1 пъти и все още сте имали свободни средства от $15 във вашия баланс, много вероятно вашият депозит все още не е бил заложен. Дори и задължителният залог да беше направен, нямаше да е възможно да се изтегли нищо, защото средствата бяха смесени. В този момент казиното "нулира" баланса ви, премахна безплатните средства за турнири от $15 и остави само вашия депозит от $31 там. Това беше времето, когато бяхте помолени да заложите депозита си поне 1x отново, за да можете да направите теглене.
Поискахте няколко тегления, докато заложихте само $1,1 от вашия депозит след „нулирането". След това виждам, че сте играли с депозита си и сте успели да съберете нещо около $50 в баланса си, когато сте поискали теглене от $35 ($34, които бяха успешно обработени и $1 като такса, която беше приспадната от плащането). След като това теглене на Coindraw от $34 беше обработено, виждам, че сте поискали споменатия бонус "LOKOLIFE" (18 безплатни завъртания) - в този момент балансът ви беше $0, така че изглежда, че оставащият баланс от около $15 е загубен при игра преди активиране на тези безплатни завъртания.
Честно казано, тъй като говорим за „смесването на средства", не виждам нищо необичайно в историята на транзакциите ви, но не ми беше предоставена историята на играта ви, затова помолих Ник за някои допълнителни подробности.
Достатъчно ли е моето обяснение за вашето или мога да ви помогна с нещо друго? Има ли нещо в моето обяснение, което може да е невярно или смятате, че се е случило по друг начин? Чувствайте се свободни да ме коригирате.
Thank you for your reply and the data provided, Nick. Please, look at my last messages and questions on Skype. In the meantime, I will also update the disputed amount to ₮/$25.
Dear Nelimal,
I think you started mixing 2 different issues here. As for the "LOKOLIFE" bonus, as you call it, I see it was claimed and used after the main issue of this complaint (the original disputed amount of $60, while $34 has been already paid out) was resolved. Or, was there any "LOKOLIFE" bonus used before the main issue occurred?
Although I requested a few more details from Nick, I would like to explain the situation as it looks according to the provided data and details, which confirms Nick's claims above.
You mentioned winnings of $15 first, and that then you made a deposit of $30 (I see $31 there). But, the mentioned $15 were not winnings, those were just free funds for only tournament play purposes, so it seems like they were not withdrawable funds yet. Since there was no other activity, and you decided to withdraw all funds without playing, you were informed that it is necessary to wager your deposit at least 1x - maybe this information was incorrectly interpreted by customer service, or it was not explained to you correctly, because a deposit on top of free funds caused the "mixing funds". Then, I see again a withdrawal request of a $45 - $30 real money deposit that was not played and $15 free funds that were not withdrawable. When you had $60 in your balance and requested a new withdrawal, the casino found out the funds were mixed, while logically - if you had $60, should have wagered your $31 deposit at least 1x, and you still had free funds of $15 in your balance, it is very likely your deposit had not been wagered yet. Even if the obligatory wagering was made, it would have not been possible to withdraw anything because the funds were mixed. At this point, the casino "reset" your balance, removed the free funds for tournaments of $15 and left only your deposit of $31 there. This was the time you were asked to wager your deposit at least 1x again to be able to make a withdrawal.
You requested several withdrawals while you bet only $1.1 from your deposit after the "reset". Then, I see that you played with your deposit and managed to collect something around $50 in your balance when you requested a withdrawal of $35 ($34 that was successfully processed and $1 as a fee that was deducted from the payment). After this Coindraw withdrawal of $34 was processed, I see you claimed the mentioned "LOKOLIFE" bonus (18 Free Spins) - at that moment, your balance was $0, so it looks like the remaining balance of around $15 was lost by playing prior to these Free Spins activation.
To be honest, since we are talking about the "mixing funds", I cannot see anything unusual in your transaction history, but I was not provided with your gameplay history, therefore, I asked Nick for some additional details.
Is my explanation enough for your, or is there anything else I could help you with? Is there anything in my explanation that could be incorrect, or do you feel that it happened in another way? Feel free to correct me.
Автоматичен превод:
