Играчът от САЩ беше изразил разочарование от рекламираните награди за депозити над $50, които изглеждаха изтекли и неизползваеми. Играчът беше спечелил безплатен чип от $50, който беше изтекъл, когато се опита да го изкупи. Бяхме задали на играча няколко въпроса, за да разберем по-добре проблема и удължихме времето за отговор със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Това казино рекламира възможността да спечелите множество награди, ако вашите депозити са над $50,00. Всички награди, които получавате, са с изтекъл срок и не могат да се използват. Те са фалшива реклама и трябваше да спрат да рекламират в секундата, в която играта приключи, но те не могат да се държат така, сякаш предлагат на играчите стимули, които не могат да се получат или неизползваеми, ако бъдат получени. Спечелих безплатен чип от $50, но се опитах да го осребря 20 минути по-късно и установих, че е изтекъл за един месец. Как може това да е справедливо?
Уважаеми davewrench3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Междувременно, моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното, ако не ви даде бонус автоматично.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
