The player from Bulgaria requested a withdrawal of 580lv two months ago after passing the initial verification and making several deposits. He faces delays due to an unspecified additional verification requirement and has not received any response after multiple emails.
Играчът от България поиска теглене на 580 лв. преди два месеца, след като премина първоначалната проверка и направи няколко депозита. Той е изправен пред закъснения поради неуточнено допълнително изискване за проверка и не е получил никакъв отговор след множество имейли.
Здравейте, играх само блекджек в казиното и не използвах никакви бонуси, минах първоначалната им проверка, направих 2 или 3 депозита и след известно време имах 1282лв в сметката, поисках теглене на 580лв и в секцията за теглене пише, че искат допълнителна проверка от мен. Проблемът обаче е, че няма място и не пише какви документи изискват. Писах им около 5 имейла и никога не съм получил отговор.
Hello, I only played blackjack at the casino and I didn't use any bonuses, I passed their initial verification, I made 2 or 3 deposits and after a while I had 1282lv in my account, I requested a withdrawal of 580lv and in the withdrawal section it shows that they want additional verification from me. However, the problem is that there is no place and it doesn't say what documents they require. I have written them about 5 emails and I have never received a response.
Уважаеми zhivko550,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следната информация:
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear zhivko550,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you're experiencing. To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide us with the following information:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
здравей
Първо им изпратих основни документи. Снимки на лична карта, доказателство за адрес и доказателство за плащане.
Второ, чатът на живо ми каза да се свържа с тях по имейл. Последният път беше преди един месец и също днес отново.
Когато отида в секцията за теглене, ми показва съобщение, че трябва да преминете допълнителна проверка. Когато отида в секцията за потвърждение, ми показва: вашият акаунт е потвърден.
Hello.
First of all, I sent them basic documents. Photos of ID, proof of adress and proof of payment.
Secondly, live chat told me to contact them via email. The last time it was before one month and also today again.
When I go to withdrawal section, shows me message you need to pass additional verification. When I go to verification section, shows me: your account is verified.
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно допълнителните заявки за проверка на veronika.f@casino.guru . Също така любезно ми изпратете екранна снимка на секцията за проверка в профила ви в казиното.
Please forward me all the communication between you and the casino customer support regarding the additional verification requests at veronika.f@casino.guru. Also, kindly send me a screenshot of the verification section in your casino profile.
изпратих ви моето съобщение с казиното. след като ти писах, те отварят секцията за проверка. попълних цялата информация и прикачих всички необходими документи, но те казаха, че името ми не е същото като в личната ми карта.. което е смешно
i sent you my communication with the casino. after i wrote to you, they open the verification section. i fill all the information and attached all required documents, but they said that my name is not the same as at the my ID.. which is funny
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
