НачалоЖалбиCrypto Loko Casino - Депозитът на играча не е кредитиран в сметката му.

Crypto Loko Casino - Депозитът на играча не е кредитиран в сметката му.

Автоматичен превод:

Сума: 100 USDC

Crypto Loko Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 2.12.2023 | Случаят е приключен : 23.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Филипините беше депозирал средства за проверка на KYC, но депозитът не беше кредитиран в сметката му. Въпреки че се е обърнал към отдела за обслужване на клиенти, той е получил невярна информация, което е довело до твърдения, че казиното е измама. Екипът по жалбите е посъветвал играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното няма контрол върху депозита. Играчът е предоставил идентификатор на транзакция за депозит, но той не е намерен на Blockchain.com или Blockchair.com, което предполага, че казиното не е получило депозит. Казиното потвърди, че не е получило средства от играча. Самата транзакция съществува в мрежата на Polygon, но все още има някои съмнения относно действителния адрес, на който се предполага, че са изпратени средствата. Екипът за оплаквания и казиното продължиха да разследват проблема, но акаунтът на играча беше затворен по време на процеса. Казиното потвърди, че не са направени успешни депозити по сметката на играча. Екипът за жалби заключи, че не са в състояние да помогнат допълнително поради сложността на крипто транзакциите и липсата на средства, получени от казиното. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Депозирам само за да бъда потвърден моя KYC, но по дяволите! отне часове може би дни депозитът ми все още не е кредитиран в сметката ми! Изпратих им имейл и се свързах със CS, но те ще ви дадат false


Този сайт е ГОЛЯМА ИЗМАМА! Предупреждавам ви, момчета, проверявам два пъти адреса и изтеглям QR, за да съм сигурен, преди да направя транзакция. След това се свързах със CS и ми казаха, че адресът, който използвах, не е регистриран в тяхното казино! WT*!!!!! Така че просто внимавайте, момчета, този сайт е фалшив. Те могат лесно да ви измамят и да ви ограбят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми joriefjaveluna,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

  • Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката?
  • Това ли беше първият ви депозит в това казино?
  • Бихте ли препратили разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Вече ви изпращам отговора си по пощата, която ми предоставихте. Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, joriefjaveluna, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей joriefjaveluna,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Crypto Loko Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Crypto Loko Casino,

Можете ли да предоставите повече информация защо не е получен депозитът за проверка на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

поздрави на всички


Накарахме нашия отдел за обработка да прегледа щателно вашата сметка joriefjaveluna, в системата няма задържани или дори опити за депозити. Ако имате завършена транзакция от ваша страна, която смятате, че принадлежи на нас, моля, изпратете тази информация на casino.guru, за да можем да я прегледаме вътрешно.


Може би по-важното, тъй като това е оплакване относно забавено теглене, няма налични средства в сметката и заявени тегления. Всичко, което можем да видим, са няколко последователни безплатни чипа и дори тези баланси са изиграни до нула. Струва си да се отбележи, че правилата и условията на казиното позволяват само един безплатен чип между депозитите в брой. Тази сметка няма да отговаря на условията за теглене на безплатен чип до успешен паричен депозит и последващо изиграване на този депозит.


Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.


Най-добри пожелания,


Крипто Локо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Крипто Локо,


Много се радвам, че изразих загрижеността си пред екипа на вашия отдел. Но всъщност не става дума за теглене, а за моя депозит, който отнема вече 4 дни и не съм получил никакви актуализации. Както и да е, вече предоставих транзакциите си на casino.guro.


Този чип, който споменахте, получих безплатните чипове само по имейл, така че какво очаквате да направя? Депозитът ми се забави, затова предпочетох да го използвам. Знаех от своя страна, че чипът не може да бъде изтеглен въз основа на прегледи тук. Така че използвах, докато не се нулирах. Основната ми грижа тук е само депозитът ми, който не съм получил.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора и обяснението, Ник / Крипто Локо.


Уважаеми joriefjaveluna,

Проверих идентификационния номер на транзакцията 0xb8d3840090ef5cedb5c5202bb9431555c255bd00a88ff4150384d50d7bcbcf26, тъй като вие ни предоставихте „доказателство за", но той не беше намерен на Blockchain.com или Blockchair.com

file


file

Така че, тъй като транзакцията „не съществува", е разбираемо, че екипът на казиното не е получил никакъв депозит от вас. Предполагам, че трябва да се свържете с Binance за допълнителна информация.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Здравей @Michal


Моля, можете ли да се удостоверите повторно с този хеш? https://polygonscan.com/tx/0xb8d3840090ef5cedb5c5202bb9431555c255bd00a88ff4150384d50d7bcbcf26 Току-що разбрах, че се оттеглям в друга мрежа.



-От поддръжката на Binance

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти за информацията, joriefjaveluna.


Уважаеми Ник / Крипто Локо

Можете ли да потърсите тази транзакция от ваша страна?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

@ Крипто Локо


Добър ден, все още чакам актуализации. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

поздрави на всички


Определено можем да потвърдим, че тази транзакция не се отнася за нас и от наша страна не са получени средства.


Най-добри пожелания,


Крипто Локо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

@Крипто Локо


Мога ли да знам коя е платформата на този адрес, моля


0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

@Crypto Loko @Michal @Petronela


Изглежда, че средствата са прехвърлени успешно, използвах cointracker.io, използвайки адреса, и средствата ми вече са в техния край.

filefile


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми joriefjaveluna,

Можете ли да ни кажете откъде сте получили адреса, от който сте изпратили 21 USDT? Ник от Crypto Loko потвърди, че не е получен депозит от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

@Миха


От техния сайт за депозит (cryptoloko.com) и всъщност първо копирах адреса. Прегледах адреса два пъти и си осигурих изтегляне на QR файловете, за да съм сигурен. И моля, проверете времевата рамка от моя binance и QR.


filefile



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Въпреки това, мога да ви уверя, че историята на депозитите ми може да се види от там.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За разлика от този сайт, историята на транзакциите е прозрачна и не се проявява. Много точно и коректно.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Ник / Крипто Локо,

Можете ли да проверите отново дали QR кодът е генериран правилно в крипто локо акаунта на играча и дали адресът от QR кода е ваш?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми joriefjaveluna,

Само за да ви дадем кратка актуализация, ние все още работим с екипа на Crypto Loko, за да разберем дали транзакцията наистина е изпратена на правилния адрес.

Самата транзакция съществува в мрежата на Polygon, но все още има някои съмнения относно действителния адрес. Към момента не е получен депозит от страна на казиното от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

поздрави на всички


Само за да потвърдим казаното от Михал, ние препратихме информацията до ръководителя на крипто за преглед, но можем 100% да потвърдим, че казиното не е получило средства. Когато и ако има допълнителна информация, ще актуализираме тук.


Най-добри пожелания,


Крипто Локо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

file


Днес направих доклад, няма извлечени/възстановени средства от портфейла ми в Binance. И забелязах, че акаунтът ми в Cryptoloko е забранен. Как трябва да разбера дали средствата ми са пристигнали, докато е в процес на разследване? Честен ли си cryptoloko?

file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

поздрави на всички


Извиняваме се за закъснението, отсъствахме от офиса за празника. След разговор с ръководителя на нашия крипто отдел можем още веднъж да потвърдим, че не е имало транзакции към казиното от този адрес. Сметката е затворена, но сме предоставили на casino.guru необходимата документация относно сметката на играча и историята на депозитите. До момента няма успешни депозити в акаунта на играча.


Най-добри пожелания,


Крипто Локо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

@КриптоЛоко



Също така вече предоставих документи, че адресът е успешно прехвърлен към адреса на вашия портфейл. Не е ли достатъчно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми joriefjaveluna,

Оценявам предоставените от вас екранни снимки. Въпреки това е изключително важно да се признае, че QR кодът и крипто адресът за депозита се променят приблизително на всеки 15 минути от съображения за сигурност. В резултат на това нито екипът на казиното, нито ние можем окончателно да потвърдим, че адресът от екранните снимки принадлежи на вашия акаунт в казино Cryptoloko. Бихте ли любезно изясни защо не сте заснели екранна снимка директно от акаунта си в Cryptoloko по време на процеса на депозиране? Нещо като това...

file

Както бе споменато от Ник по-рано, ръководителят на техния крипто отдел повтори, че не е имало транзакции от този адрес (0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9) към казиното . За съжаление, в случай че средствата са били пренасочени към друго лице, както ние, така и екипът на казиното сме много ограничени в способността си да се справим с този проблем. Тази ситуация надхвърля нашите компетенции. Проучването на потенциала за иницииране на сторниране на транзакция чрез доставчика на плащания може да бъде единствената жизнеспособна опция, ако е осъществима.

Разбирам, че това е трудна ситуация и вярвам, че най-вероятно вината не е ваша. Бих искал да ви помогна, но тъй като не са получени пари от страна на казиното, дори възстановяване на 21 USDT не е възможно в този случай. Озоваваме се в неприятна позиция, в която способността ни да предоставим каквато и да е допълнителна помощ е почти нулева, тъй като нямаме абсолютно никакъв обсег за крипто транзакции. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което мога да направя, за да бъда полезен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема joriefjaveluna,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси, което не ни оставя друга възможност, освен да отхвърлим тази жалба.


Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини