Уважаеми joriefjaveluna,
Оценявам предоставените от вас екранни снимки. Въпреки това е изключително важно да се признае, че QR кодът и крипто адресът за депозита се променят приблизително на всеки 15 минути от съображения за сигурност. В резултат на това нито екипът на казиното, нито ние можем окончателно да потвърдим, че адресът от екранните снимки принадлежи на вашия акаунт в казино Cryptoloko. Бихте ли любезно изясни защо не сте заснели екранна снимка директно от акаунта си в Cryptoloko по време на процеса на депозиране? Нещо като това...
Както бе споменато от Ник по-рано, ръководителят на техния крипто отдел повтори, че не е имало транзакции от този адрес (0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9) към казиното . За съжаление, в случай че средствата са били пренасочени към друго лице, както ние, така и екипът на казиното сме много ограничени в способността си да се справим с този проблем. Тази ситуация надхвърля нашите компетенции. Проучването на потенциала за иницииране на сторниране на транзакция чрез доставчика на плащания може да бъде единствената жизнеспособна опция, ако е осъществима.
Разбирам, че това е трудна ситуация и вярвам, че най-вероятно вината не е ваша. Бих искал да ви помогна, но тъй като не са получени пари от страна на казиното, дори възстановяване на 21 USDT не е възможно в този случай. Озоваваме се в неприятна позиция, в която способността ни да предоставим каквато и да е допълнителна помощ е почти нулева, тъй като нямаме абсолютно никакъв обсег за крипто транзакции. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което мога да направя, за да бъда полезен.
Dear joriefjaveluna,
I appreciate your provision of screenshots. However, it's crucial to acknowledge that the QR code and crypto address for the deposit changes approximately every 15 minutes for security purposes. As a result, neither the casino team nor we can definitively verify that the address from the screenshots belongs to your Cryptoloko casino account. Could you kindly clarify why you haven't captured a screenshot directly from your Cryptoloko account during the deposit process? Something like this...
As mentioned by Nick earlier, the head of their crypto department has reiterated that there have been no transactions from this address (0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9) to the casino. Unfortunately, in the case that the funds were redirected to a different entity, both we and the casino team are very limited in our ability to address this issue. This situation extends beyond our competencies. Exploring the potential of initiating a transaction reversal through the payment provider may be the only viable option, if feasible.
I understand that this is a tricky situation, and I do believe that most likely it is not your fault. I would like to help you, but as no money has been received on the casino side, even a refund of the 21 USDT is not possible in this case. We find ourselves in an unfortunate position where our ability to provide any further assistance is pretty much close to zero, as we have absolutely no reach for crypto transactions. Please let me know if there is anything else I can do to be of any help.
Автоматичен превод: