Играчът от Съединените щати беше загубил над $1500 от баланса си по време на $10 завъртане. Тя все още имаше оставащ бонус от $160, преди да може да изтегли средствата си. Въпреки опитите ни да се свържем с играча, за да съберем повече информация и доказателства, тя не отговори. Поради това не успяхме да проучим по-нататък нейното твърдение за липсващите печалби. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.
Балансът ми на играч от над $1500 беше изтрит по време на $10 завъртане! Все още ми оставаха $160 от бонус игра, за да изтегля реалните си средства и всички с изключение на $2 бяха изтрити от акаунта ми на играчи току-що!
Уважаеми amj2222,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили всякакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяка подходяща комуникация с екипа за поддръжка на клиенти на veronika.l@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Моят акаунт на играч имаше печалби от над $1500, играейки тази игра.. веднага след като съобщението ми посочи, че трябваше да завърша само $161 игра, за да осребря останалата част от печалбите си - след като прочетох съобщението, проверих акаунта си на играчи, за да видя как работи тъй като никога не бях изкупувал печалби и сметката ми на играчи показа $1500+ средства, така че се върнах, за да продължа да играя $166, през него беше посочено, че трябва да направя, за да осребря и когато се върнах в същата игра, показа, че имам, но само $2 (вижте екранната снимка на часа и датата) и всичките ми средства, които спечелих и натрупани в средствата по сметката ми на играчи, бяха изтрити!
-Амбър Д.
Обсъждали ли сте проблема си с отдела за поддръжка на клиенти на казиното? Получихте ли някакво обяснение защо балансът ви е бил изтрит?
Бихте ли могли да поискате от казиното да ви изпрати историята на игрите във формат Excel, показваща вашата бонус игра, за да можем да проверим печалбите/загубите и направените залози? Когато го получите, любезно ми го препратете. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
