Играчът от Съединените щати беше депозирал $77 в Ethereum с 800% бонус за мач и завърши играта с $770,14, готови за теглене. След подаване на тегленето, то беше отменено и по-нататъшните опити бяха неуспешни. Когато играчът се свърза с поддръжката, достъпът му до казиното беше отменен без обяснение. Екипът по жалбите проучи проблема и намери доказателства, че играчът е създал множество акаунти, което беше счетено за несправедливо, което доведе до отхвърляне на жалбата.
има VIP 1 потребител
депозира приблизително $77 в ethereum днес на 10.06.24 г. с 800 процента бонус за мач. Завърших playthru със $770,14 до теглене. Подадох тегленето си на coinbase и се върнах един час по-късно, за да го проверя. Беше анулиран и когато се опитах да изпратя отново, той продължаваше да казва неуспешно, така че се свързах с поддръжката. Агентът ми каза да изчакам, докато той провери акаунта ми, след което се върна и каза, че достъпът ми до казиното е отменен. Това е всичко, излязох и не успях да вляза в акаунта си
Уважаеми Cagood86,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Crypto Loko Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Службата за обслужване на клиенти на казиното обясни ли защо достъпът до вашия акаунт е отменен? Моля, изпратете ми комуникацията между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте предишни тегления?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Казиното не е изпратило никакво съобщение относно затварянето на акаунта ми и бях стартиран, преди да мога да получа екранна снимка на чата. Казиното е акаунт в inclave и завърших KYC с Yoohu, което ми позволи да тегля от други казина в inclave без проблеми. Считаха ме за проверен за крипто Локо.
Благодаря ви много, Cagood86, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Cagood86!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
поздрави на всички
Изглежда, че е имало проблем с валидирането на акаунта, поискахме допълнителна информация от съответния отдел. Ще коментираме допълнително, след като получим необходимите подробности.
Най-добри пожелания,
Крипто Локо
Здравей Крипто Локо!
Има ли някакви новини?
Поздрави Павел,
Ние ви изпратихме информацията на лични.
Най-добри пожелания,
Крипто Локо
Има текуща комуникация между нас и представителя на казиното, затова удължавам таймера с още 7 дни.
Още веднъж се свързах с представителя на казиното. Обикновено получаваме доказателства веднага, но този път отнема повече време. Cagood86, благодаря ти за търпението и моля за още малко. Ако не получим информация до седмица, жалбата ще бъде затворена като неразрешена.
поздрави на всички
Изпратихме исканата допълнителна информация лично на Павел.
Най-добри пожелания,
Крипто Локо
Cagood86, здравей. Получихме доказателствата от казиното, които доказват, че сте създали няколко акаунта, което считаме за несправедливо. Следователно трябва да отхвърля жалбата ви. Имате ли допълнителни коментари?
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
