Играчът от Германия е блокиран без допълнителни обяснения. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме това оплакване, тъй като имаше доказателства за създаване на множество акаунти.
Получих бонус от €105 чрез рекламиране по имейл миналата седмица, който приех. След като всъщност изиграх сумата от над 3000, бях нагоре с €650. Поради условията на сумата за изплащане, 442ca бяха анулирани и аз останах със 109 €, които успях да изплатя. Въпреки това продължих да играя и спечелих джакпота в слота: wild fire 7. Той възлизаше на 1249€ и следователно имах баланс от 1400€
Първо направих своя kyc и той беше успешно потвърден, след това бях помолен да въведа своя биткойн акаунт, което направих. Предадох 1300 за плащане, те бяха обработени веднага и играх с останалите 100. На следващия ден исках да проверя статуса, защото дори не получих имейл, но бях вписан в текущия списък с победители. Не влязох в акаунта цял ден, което в крайна сметка доведе до същите оплаквания, които подавам сега. Писах на казиното, за да получа разяснения и това потвърди подозрението, че са затворили акаунта ми. Няма истинско оправдание, освен че им е позволено да "осигурят капитал на дружеството" и да се свърже това с справедливостта е наистина толкова смело. Писах на казиното няколко пъти, но те отказват да ми изплатят печалбите и дори твърдят, че нямам кредит по сметката. Разбира се, вече го нямам, защото към момента на заявката за плащане вече не е наличен в акаунта. Успях да използвам и пусна всичко това и да проверя състоянието за няколко часа, докато не бях безмълвно блокиран без реална причина или нарушение.
Уважаеми famdianamader,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да блокира акаунта ви?
Правилно ли разбирам, че не сте получили ясно обяснение от казиното относно тази ситуация?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте и благодаря за подкрепата. Не, нямах изплащане предварително и да, преминах успешно kyc. Успях да започна изплащането и да продължа да играя. Само след като поисках да проверя няколко часа по-късно, вече нищо не работи. Не съм получил друго обяснение освен това (копиран текст от имейла). Щастлив съм да ви изпратя цялата история на моя разговор с казиното. Отговорът остава един и същ всеки път.
Здравейте ! Надяваме се да се справяте добре и да имате хубав ден!
Това е Джесика Соса от казино Cryptoloko!
Благодарим ви за информацията, със съжаление трябва да ви съобщим, че достъпът ви до казиното е отменен. Решението, за съжаление, е необратимо. Всеки акаунт в казино може да бъде закрит единствено по наше усмотрение като част от нашите политики за гарантиране на честност на играта, съхранение на активите на компанията и нашите доставчици на платежни услуги трети страни.
Оценяваме всяка информация, която можете да ни предоставите, за да можем да ви предоставим по-добро обслужване и по-приятно изживяване.
Благодарим ви, че играете в Cryptoloko Casino, оценяваме вашата лоялност, весели празници и успех!
за разбирането
джесика соса
Отдел за поддръжка на клиенти.
Благодаря ви много, famdianamader, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Кристина и ти благодаря за подкрепата. Не знам дали има специално значение, че препращате случая на някой друг, но ви пожелавам щастлива 2023 г. Как ще продължи и може ли такъв xxx???Casinoxxx дори да бъде направен от вашите гости/клиенти и портали, как да впечатлите Casino Guru? Като гледам броя на оплакванията само за това казино, струва ми се, че операторите просто събират пари бързо и лошата им репутация, която... минава. Е, вълнувам се да видя как върви! Поздрави Диана
Здравей famdianamader,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Crypto Loko Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Crypto Loko Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно блокирания акаунт на играча?
Здравей Майкъл.
Благодаря ви, това е добър начин и се надявам, че казиното ще вземе мерки. Поздрави Диана
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и средствата в играта по време на печалбата бяха от безплатен чип за добре дошли с максимална сума за теглене от $105. Когато играч изпълни изискването за игра на повечето видове безплатни чипове, той изпитва това, което е известно като „обръщане на купон", това е, когато системата премахва всички средства с изключение на сумата за теглене в подготовка за изплащане.
Въпреки това, нашият екип по сигурността намери редица акаунти, свързани с този акаунт на играч, създаден с помощта на различни подробности за акаунта. Съгласно правилата и условията на казиното е разрешена само една казино сметка на играч или домакинство. Въз основа на това казиното е нулирало баланса и е деактивирало всички свързани сметки.
Подкрепящите доказателства са препратени на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Крипто Локо
Това е 100% грешно!!! Играх в това казино за първи път и само с логин. Тъй като досега имам много малко представа за крипто казината, може да е много по-малко, защото това казино също е ново.
Вярно е, че играх с бонуса от $105 и след като изиграх цялата останала част от спечелените ми пари останаха с изключение на споменатите 105. .!!!
Сега продължих да плюя с моите пари, които успях да изплатя!! Спечелих и също бях включен в ежедневния списък с настоящи победители. Направи kyc и продължи да играе с часове. Няма втори акаунт, това не е вярно! И защо сега се представя по този начин и когато попитах казиното няколко пъти, това никога не беше посочено като причина.
Това е само една от молбите ми и всеки път получавах един и същ отговор.
Какво е справедливо, моля? Че примамват клиенти и дават обещания, а след това се отнасят с тях по такъв нечестен начин.?? Колко часа са необходими, за да изчистите изискванията за залагане и след това да бъдете изтрити до $105. Това също се приема. Но те не приемат, че няма да получа трудно спечелените си $105, но рискуват да ги оставя при тях. Забранено да печелите?! Това е несправедливо
Уважаеми famdianamader,
Получихме достатъчно доказателства от Crypto Loko Casino за нарушаване на правилата на казиното, така че за съжаление трябва да се съгласим с решението на казиното да забрани вашия акаунт. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Уважаеми famdianamader,
Получихме достатъчно доказателства от Crypto Loko Casino, че повече потребители са се регистрирали със същите или много подобни данни като имейл адрес, дата на раждане, име, IP адрес като вас, което е в нарушение на правилата и условията на Crypto Loko Casino.
4. Разрешен е само един реален акаунт на играч. Няколко акаунта ще бъдат затворени. Играчи, които регистрират няколко акаунта (включително акаунти с различни лични данни), няма да отговарят на условията за получаване на печалби и всички тегления ще бъдат анулирани.
12. Crypto Loko Casino си запазва правото да анулира всички печалби и да конфискува всеки баланс във вашата казино сметка при всякакви обстоятелства, които считаме, че противоречат на тези правила и условия, включително:
а. Ако има доказателства, които предполагат, че имате повече от един активен акаунт в Crypto Loko Casino.
ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛОВИЯ, ПРИЛОЖИМИ КЪМ ВСИЧКИ БОНУСИ
1. Само играчи, които са регистрирали акаунт с истински пари, отговарят на условията за получаване на промоции. Разрешена е само една сметка за реални пари на играч. Няколко акаунта ще бъдат затворени. Играчи, които регистрират няколко акаунта (включително акаунти с различни лични данни), няма да отговарят на условията за получаване на бонуси или печалби и всички тегления ще бъдат анулирани.
2. Всяка промоционална оферта е достъпна само веднъж за човек, семейство, адрес на домакинство, имейл адрес, телефонен номер и среди, където компютрите се споделят (университет, братство, училище, обществена библиотека, работно място и т.н.).
Когато сте създали своя казино акаунт, вие сте се съгласили с правилата и условията на казиното.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да използвате Централната система за спорове (CDS) и да подадете жалба там . CDS е система за разрешаване на спорове на трета страна, създадена от RTG за уреждане на спорове между играчи.
Съжаляваме, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал