Бонусните печалби на играча от Германия бяха отменени поради нарушение на правилата за промоция. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Craze Play Casino - Печалбите на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 440 €
Craze Play Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.3
Craze Play Casino has a Safety Index of 7,3, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Платих в Craze Play, след това получих бонус нагоре и надолу, след това получих около 5 €, след това получих 20 безплатни кредита и с времето, когато спечелих 440 €, исках да изплатя парите, защото получих имейл, че са нарушили общите условия, условията са на английски и не мога да говоря английски
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Мартин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте активирали или активирали във вашия акаунт? Получихте ли някакво обяснение кое точно правило е нарушено и защо оттеглянето ви е отменено?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте първо, много благодаря. Вярно беше, че вторият ми депозит € 35, който бонус активирах, вече не знам. Моля, обърнете внимание, че вашето искане за теглене беше отхвърлено поради нарушение на нашите общи условия, тъй като правите теглене над максимално разрешената сума Максималният размер на бонуса за безплатни завъртания е 25 евро. В резултат на това вашите печалби имат е обявен за невалиден и салдото е коригирано до максимално допустимата сума. Моля, изпратете нова молба за оттегляне. Това е вярно в имейла, който получих. Може би това е всичко правилно, просто искам да влезете в моя акаунт и да проверите предварително благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти, Мартин, за отговора. Бихте ли могли да препратите историята на касата и бонусите си на petronela.k@casino.guru ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, опитах се да препратя историята на касата и бонусите, но не мога да го направя. Просто нямам представа как става това. Не можете ли да влезете в моя акаунт и да проверите всичко предварително, благодаря ви много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Силно бих препоръчал да не изпращате вашето потребителско име и парола на никой друг в бъдеще. Има няколко възможни предизвикателства, ако споделите данните си за вход с трета страна. Бих искал да подчертая, че при никакви обстоятелства няма да използвам вашата информация за вход.
Моля, опитайте да поискате от казиното своя касиер и истории на играта.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Мартин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
