Играчът от Португалия е имал баланс от $3000 в казиното. Сметката вече беше потвърдена, но след втора заявка за потвърждение той изпита забавяне при тегленето на средствата си. Имейлът за поддръжка на казиното и уебсайтът също са имали проблеми. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителни подробности от играча, но поради липса на отговор от него, жалбата беше отхвърлена.
Здравей!
Така че имам 3000$ заседнали в това казино. Акаунтът ми вече беше потвърден, но те поискаха друга проверка, изпратих всичко необходимо и им отнема доста време да проверят и да ми позволят да изтегля средствата си. Междувременно техният имейл за поддръжка спря да работи и уебсайтът има някои проблеми. Ще се радвам да получа малко помощ тук, оценявам!
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми zarteck322,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, но го дадоха до 4 юни. и все още не са отговорили. Ще се радвам на помощ, тъй като тази проверка отнема много време.
Здравей zarteck322,
Отговори ли казиното на 4 юни, както обещаха по-рано?
Благодаря ти.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
