Играчката от Германия имаше проблеми с депозирането на средства с нейната Mastercard. Тя беше фалшиво таксувана 2 × 55,97 € чрез e-Pocket, компания, с която казиното твърди, че не си сътрудничи. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Направих депозит два пъти с Mastercard 2×50€. Без да ме информират, ми запазиха 2 × 55,97 чрез e-Pocket, докато активирах бутона, на който пишеше Mastercard-Visa. В директната ми комуникация с Chat ми отговориха, че не разпознават e-Pocket и че не съдействат. Това ли е сигурността, която дават при плащанията??????
Уважаеми kostasnkalamakis ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми дали съвет дали сте депозирали в това казино, използвайки същия метод на плащане в миналото? Моля, препратете разписките си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
За съжаление, все още не съм намерил разписките за транзакцията. Изпращам ви имейл с отговора на електронния джоб.
Благодаря ви за вашия имейл. Бихте ли могли да ни посъветвате, ако и двете транзакции са загубени или ако средствата са били кредитирани във вашата сметка в казиното, но върху тях са били начислени неочаквани такси?
Средствата ми бяха кредитирани в сметката ми, но ще бъдат повдигнати допълнителни такси.
Извинявам се, но не можем да накажем казиното за неочаквани такси, тъй като те обикновено се обработват от трета страна доставчик на плащания. Тъй като средствата бяха кредитирани във вашата казино сметка, но бяха начислени допълнителни такси върху сумата в двата депозита, аз ще коригирам оспорваната сума от €100 на €12 (2x €6).
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
