Играчът от Италия искаше да изтегли печалбите си, но се сблъска с анулирани банкови преводи, след като нареди три отделни тегления. Казиното твърди, че трябва да използва друга банкова сметка, което вече не е възможно. Проблемът беше разрешен, тъй като той потвърди, че е получил всичките си печалби, въпреки че казиното не се придържаше към посочените ограничения за теглене. Отбелязахме жалбата като разрешена.
Спечелих сума и искам да я изтегля. Наредих три отделни банкови превода, за да изтегля печалбите си!
Играх с истински пари, без бонуси, без подаръци!
Те анулираха преводите ми, като казаха, че трябва да използвам друга банкова сметка, но тази сметка е затворена! Защо не искат да ми върнат парите?
Уважаеми Luca8889,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с CosmicSlot Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравейте Ertama88 и екип на Casino Guru!
Искаме да информираме, че акаунтът на играча беше деактивиран поради грубо нарушение на Правилата и условията.
Акаунтът на играча беше проверен с нашия отдел за сигурност и беше заключено, че играчът използва кредитна карта от трето лице, също регистрирано и депозирано в нашето казино (CC подробна информация СС**1015) плюс към същите сметки за методи на плащане имат същата "силна" парола.
най-добри пожелания,
Екипът на казино CosmicSlot.
Мисля, че вие сте грешният човек! Никога не съм използвал карти на трети лица и акаунтът ми е редовно отворен и работи! Всъщност вие ми изпратихте първите 400 евро точно днес! Защо трябва да давате тези грешни и неверни отговори?
Здравей Ertama88!
Съжаляваме за неудобството, вие сте прави, ние просто объркахме вашия акаунт с други играчи от Италия, които нарушаваха Правилата и условията.
В зависимост от вашия въпрос ние ви молим просто да направите още една заявка за теглене и всичко ще бъде наред.
най-добри пожелания,
Екипът на казино CosmicSlot.
Малка актуализация, днес вече ви изпратихме пари чрез банков превод.
Очаквайте печалбата си през следващите 3 банкови дни.
най-добри пожелания,
Екипът на казино CosmicSlot.
Cosmic slot Видях, че сте ми прехвърлили €400, но моето VIP ниво 3 ми позволява да тегля €3000 на седмица, планът, който ми изпратихте, осигурява тегления за €1200 на седмица! Това не е правилно
Благодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми Luca8889,
Бихте ли могли да изясните колко сте успели да изтеглите от началото на жалбата?
Моля, споделете сумите и датите на вашите скорошни тегления или екранна снимка тук или на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Добро утро Томас,
Честно казано не мога да разбера защо казиното не спазва собствените си разпоредби относно тегленията.
Аз съм VIP клиент от ниво 3, имам специален VIP МЕНИДЖЪР, който ми потвърди няколко пъти, че лимитът ми за теглене е €3000 на седмица, но в същото време мога да наредя само 3 превода от €400 всеки наведнъж.
Дадоха ми 400 евро в понеделник, 400 евро във вторник, 400 евро в сряда.
Днес не пристигна превод и получих имейл (вижте прикачения файл), където се отчитат следващите преводи:
Петък, 4 ноември 400 евро
Понеделник, 7 ноември 400 евро
Вторник, 8 ноември 400 евро
По този начин е невъзможно да изтегля това, което искам и което е предвидено от моето VIP ниво.
Наистина ми е трудно да продължа да играя в това казино, ако не съм сигурен колко пари мога да изтегля.
Актуализация днес (03/10) Получих още 400€ благодаря
Уважаеми казино CosmicSlot,
Бихте ли обяснили несъответствието между декларираните лимити за теглене, посочени във вашите правила и условия
и графика за теглене на играча?
6.11. Можете да теглите не повече от 1000 евро на транзакция (или еквивалентната сума във валутата на вашата сметка), не повече от 3000 евро на ден и не повече от 20 000 евро (или еквивалентната сума във валутата на вашата сметка) в рамките на 30 дни, освен ако не сме договорили по-голяма сума.
Ще чакам вашия отговор.
Добро утро Томас,
Както беше написано по-рано, аз съм VIP клиент от ниво 3 и лимитът ми за теглене е €3000 на седмица, както вече беше потвърдено няколко пъти от поддръжката на клиенти и моя VIP мениджър Хелън.
Изпитвам големи затруднения при изтеглянето на исканите от мен суми, тъй като системата ми позволява да изтегля максимум 1200 евро, разделени на три превода по 400 евро наведнъж. В предишни печалби казиното е извършвало ежедневни плащания за общо €1200 до максимум €3000 на седмица. Този път казиното планира ежедневни трансфери за максимум €400, което прави невъзможно за мен да изтегля исканата сума. Днес беше планиран трансфер от €400, но той така и не пристигна. Много съм разочарован и разочарован от тази ситуация, защото вярвам, че е много важно ограниченията за теглене да се спазват.
Скъпи Лука,
Ние правим всичко по силите си, за да обработим вашите печалби възможно най-бързо! Към момента сме ви платили почти цялата сума и учтиво ви молим да потвърдите това от ваша страна. Останалата сума ще Ви бъде изплатена възможно най-скоро.
Очакваме с нетърпение да ви приветстваме отново в нашия Сosmic Team!
Здравей, Cosmic slot, благодаря ти за отговора! Потвърждавам, че сте ми платили 75% от сумата за две седмици.
но моят лимит за теглене от €3000 на седмица щеше да ми позволи да изтегля печалбите си за по-малко време!
Надявам се, че ще можете да платите останалите €1000, които остават за плащане до края на седмицата, както поисках!
хубав ден и успешна работа!
Благодаря за актуализацията и от двете страни.
Уважаеми Luca8889,
Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че оставащото ви теглене е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
За съжаление казиното не спази лимитите за теглене, но успях да взема всичките си печалби! благодаря
Уважаеми Luca8889,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
