НачалоЖалбиCosmicSlot Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

CosmicSlot Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

CosmicSlot Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.1.2023 | Решена : 23.1.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че проверката и първото теглене са обработени успешно, поради което маркирахме тази жалба като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер,

За първи път използвам това казино и играта е наистина страхотна. Неудобството, което срещнах е свързано с проверката на документи. Поддръжката на живо ми каза да изпратя документи на имейла на финансовия отдел, след което финансовият отдел ми отговори, като ми каза да добавя още документи и в отговор казаха, че все още трябва да изпратя още неща. След като изпратиха всичко, преди почти 10 дни, те не са чути и дори не отговарят на други имейли. Чатът на живо ми казва, че той не се грижи за частта за теглене и проверка на акаунта. Вероятно ще има много заявки за теглене или забавянето се дължи на новогодишния уикенд, но те напълно изчезнаха. За първи път се занимавам с тях и бих искал вашата подкрепа, за да изясня ситуацията, благодаря ви много!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми paduanogiuseppe95,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, понякога дори повече по време на празничния сезон.

В този случай бих ви препоръчал да изчакате още една седмица, така че казиното да има достатъчно време да прегледа вашите документи. Ако акаунтът ви не бъде потвърден в рамките на следващите 7 дни, моля, уведомете ни и ние ще се намесим. Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, информирайте ни за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ще се вслушам в съвета ви, много благодаря за помощта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден PADUS95 и Casino Guru Team!


Съжаляваме за неудобството, което получихте по време на процедурата KYC, но все още ни липсват някои документи от вас. Моля, изпратете ги чрез kyc@cosmicslot.com също така, ако не виждате имейли от нашия KYC отдел, моля, проверете папката за СПАМ, от наша страна последният имейл до вас беше изпратен вчера (01.04.2023 г.) плюс него поискахме отделът KYC да ви изпрати напомняне днес.


Веднага след като получим всички необходими документи, ще получите първите печалби.


Благодаря за търпението и разбирането.


Честита Нова Година на всички!

С Най-Добри Пожелания,

Екип на CosmicSlot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скоро след като получих вашата подкрепа, получих вашия отговор и те потвърдиха, че съм учител и акаунтът е активен за теглене. Сега процедурата по теглене трябва да е в ход. Веднага щом получа цялата сума, ще ви уведомя. Благодаря ви много КАЗИНО ГУРУ!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Благодаря и на двамата за отговорите.


paduanogiuseppe95, ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей казино гуру и скъпи играч!


Искаме да ви уведомим, че PADUS95 вече получи всичките си печалби във финансовата си сметка.


Очакваме с нетърпение жалбата да бъде приключена, както е разрешено на свой ред от играча.


С Най-Добри Пожелания

Екип на CosmicSlot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, първото теглене ми беше назначено, останалата сума накрая преиграх. До момента всички тегления (1) са събрани. Трябваше да изтегля още печалби, но след седмица поръчката дори не беше обработена и дори не получих отговор на имейлите си. Твърде дълго време за събиране на печалби и накрая играхте отново, губейки. Благодаря и на двамата за подкрепата! Добро продължение на всички.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми paduanogiuseppe95,

Въпреки че сте загубили част от печалбите си, основният проблем на тази жалба (проверка) е решен и сте получили първото теглене, следователно сега ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини