CosmicSlot Casino - Играчът критикува ограниченията за теглене.

Дълга история накратко

Имах 15 000 евро и имах максимално теглене от 400 евро на теглене и можех да поискам само 3 тегления едновременно.

През декември 2021 г. започнах да тегля чрез биткойн и ми беше платено в понеделник - сряда - петък.

Сега от нова година получавам графици за плащане с 6-8 дни. Между плащанията, така че те се отдалечават все повече и повече без обяснение.

Ако поискам обяснение защо се случва това, получавам нулев отговор от KYC.

Поисках и възможност за по-големи тегления.

Все още имам много пари, които искам да извадя, но при сегашния курс = 400 веднъж седмично това става нелепо.

Искам да мога да го извадя по-бързо или поне да се върна към 3 пъти седмично.

Уважаеми Вуце,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условия на казиното и открих това:

„Казиното има право да определя свои собствени условия за плащане и теглене, както и максимална и минимална сума за теглене за всяка процедура, която може да се различава в зависимост от метода на теглене, състоянието на сметката и други възможни фактори, влияещи върху процеса на теглене."

За съжаление, това е много често, когато играчите спечелят значителна сума пари. Казината могат по много специфични причини да променят своите лимити за теглене. Разбирам, че тази ситуация не е идеална, но за съжаление не можем да направим много повече, стига да ви се изплащат редовно. Мога да оставя тази жалба отворена само докато не получите последното теглене, за да можем да се свържем с казиното, в случай че спрат да изплащат вноските ви. Моля, уведомете ме как искате да продължите.

Благодаря ви за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, но те заявяват, че изплащат на Evert 24 часа. Разбирам, че не мога да тегля големи суми поради лимита от 400 евро на транзакция. Но миналия месец те изплатиха, придържайки се към графика всяка седмица. Така 3 пъти седмично.

Говорим за месеци дори повече от година, за да изкарам печалбите си с тази скорост.

Не искам да дразня никого, но те трябва да предложат по-добра поддръжка на клиенти или да предложат по-големи изплащания за тези суми пари

Благодаря ви за отговора, Wutse. Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата си история на касата/тегленето? Трябва да можете да го намерите в акаунта на вашия играч. Моля, препратете го на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru или като алтернатива можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Благодаря ви много Wutse за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Имам нов график... Е, сега е напълно веднъж седмично,

2 февруари

9 февруари

17 февруари

Всеки път само 400 евро

С тази скорост ...

Уважаеми Вуце,

Благодаря Ви за актуализацията. От сега нататък ще ви помагам. Ще се опитам да се свържа с казиното и да видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя казино CosmicSlot да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на Wutse.

Уважаеми казино екип,

Бихте ли посочили причината, поради която Wutse няма право да тегли печалбите си в съответствие с ограниченията, посочени в Общите условия?

Здравейте, екип на CasinoGuru и Wutse!

Бих искал да ви информирам, че поради нашите T&C имаме право да променяме някои подробности при плащане на играчи: „Казиното има право да определя свои собствени условия за плащане и теглене и максимална и минимална сума за теглене за всяка процедура, която може да се различават в зависимост от метода на теглене, състоянието на сметката и други възможни фактори, влияещи върху процеса на теглене."

Също така бих искал да информирам екипа на CasinoGuru, че играчът е нарушил правилата на нашата марка, когато е използвал VPN услугите, без да ни уведоми за това:

„14.8. си запазва правото по свое усмотрение да анулира всички печалби, да загуби баланс (печалби и депозити) във вашата сметка, да отмени всеки залог, да прекрати Споразумението и да спре за Титуляра на сметката използването на Услугите или деактивирайте неговия/нейния акаунт, ако:

- имаше сериозни причини да вярваме, че сте прикрили/намесили/предприели стъпки за прикриване или намеса по какъвто и да е начин в IP адреса на което и да е Устройство, използвано за достъп до нашия сайт (като използване на виртуална частна мрежа „VPN");" .

Играчът има списък от 50+ IP адреса, които е използвал, но ние сме много лоялни към нашите играчи и не налагаме никакви санкции, позоваващи се на тези правила.

Ps: Имам доказателство за това и мога да споделя частно на екипа на CasinoGuru целия списък с IP адреси на играчи.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на CosmicSlot

Уважаеми космически слот и казино гуру

Наистина започнах да използвам VPN от януари, защото вашата поддръжка ми каза да...

От януари не можех да вляза в акаунта си.

Така че взех абонамент за nord VPN, за да може Bé да вляза в акаунта си, за да поискам тегленията си.... Не използвах VPN, за да играя, защото през декември можех да вляза нормално.

Нямам никакво намерение да взривявам космическия слот на казиното, защото вие, момчета, ми плащате, много бавно, но аз получавам парите си.

Но едно плащане Всяка седмица от 400 евро е малко бавно, не мислите ли?

В тази публикация добавих доказателство, че екипът за поддръжка ми каза да използвам VPN

Благодаря ви, екип на CosmicSlot, Wutse, за отговорите.

Уважаеми казино екип,

Без да се вземе предвид проблема с VPN и предвид факта, че лимитът за теглене от €400/седмично може да се счита за много нисък, има ли възможност да се увеличи лимита, за да се ускори процеса за Wutse?

Здравейте екип на CasinoGuru и Wutse!

Финансовият отдел ще провери отново вашата заявка и ще ви изпрати отговор директно на вашия личен имейл (който е бил използван, докато сте регистрирани в нашето казино).

С Най-Добри Пожелания,

Екип на CosmicSlot

Благодаря ви, екип на CosmicSlot Casino, за отговора.

Уважаеми Вуце,

Бихте ли ни дали актуализация? Казиното свърза ли се с вас по имейл?

Все още нищо, само нов график за теглене с отново едно теглене всяка седмица

Благодаря ти, Wutse, за отговора. Правилно ли разбирам, че все още не сте получили имейл от казиното?

Нищо относно вдигането на моите тегления не

Благодаря ти, Wutse, за отговора.

Съжалявам да чуя това, но се опасявам, че тъй като казиното отказва да увеличи вашите лимити за теглене, не можем да направим много, за да ускорим процеса.

Докато казиното плаща редовно, всичко, което можем да направим, е да ви препоръчаме да останете търпеливи, да поддържате тази тема отворена, докато получите последната вноска, и да се намесите, ако има проблем в зададения график за теглене.

Като се има предвид това, бих искал да ви помоля да ни уведомите как бихте искали да продължим.

Аз лично им изпращам имейл относно това, като питам защо не съм се чувал от тях.

Единственият отговор, който получих, е същият предварително написан имейл с график за теглене с теглене всяка седмица в сряда на 400 евро.

Така че да, сега е малко сбито, но все още съм далеч от това да извадя всичко

Днес също получих имейл, че 90 процента от космическите слотове са базирани в Украйна, така че се надявам, че плащанията продължават да се случват.

Благодаря ти, Wutse, за разбирането. Искрено се надявам настоящата ситуация в Украйна да не повлияе на графика.

Като се има предвид това, бих искал да ви помоля да ни държите в течение за всички актуализации относно тегленията.

Настройвам таймера за 14 дни.

Уважаеми Вуце,

Бихте ли ни дали актуализация? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.

Добре, Андрей, ще ви държа в течение, засега всичко върви както трябва. Всяка седмица едно теглене на 400...

Бавно, но да

Благодаря ти, Wutse, за актуализацията. Радвам се да чуя това.

Тъй като изглежда, че всичко е наред, удължавам таймера с 30 дни и бих искал да ви помоля да ни държите в течение. Ако има някакви притеснения, моля, уведомете ни.

Моля, приемете нашето извинение за късния отговор. За съжаление, нашият колега Андрей не може да продължи да решава този казус поради заболяване. Затова ще прехвърлим жалбата ви до Matej ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Вуце.

Бихте ли потвърдили, че всичко е наред?

Уважаеми Вуце,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще я маркираме като „разрешено" в нашата система.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Уважаеми Вуце,

Предполагаме, че жалбата ви е разрешена, защото не сте отговорили в дадения срок.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.