Играчът от Португалия е поискал изтегляне само преди няколко дни. Все още не е получено. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Чаках повече от ден да приемат заявка за теглене, все още чака. Опитах се да се свържа с финансовия отдел, но все още нямам отговор.
Скъпи Хюго,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за отговора и търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте. Проблемът вече е разрешен, просто трябваше да потвърдя някои документи, които смятах, че вече са валидирани, когато направих първия депозит. поздравления
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Хюго, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру