НачалоЖалбиCosmicSlot Casino - Играчът изпитва забавена проверка и теглене.

CosmicSlot Casino - Играчът изпитва забавена проверка и теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 742 $

CosmicSlot Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 31.7.2023 | Решена : 8.8.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играч от Япония се затрудни да потвърди самоличността си, за да направи теглене. Въпреки опитите да се свържат с поддръжката и директното изпращане на имейл до казиното, те не са получили отговор от 12 дни. Сега те се опитват да си върнат средствата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Потвърдих самоличността си, за да направя теглене, но тя все още не е потвърдена.


Бих искал да знам какво причинява проблема.


Опитах се да се свържа с поддръжката, но всичко, което те казаха, е „ще се свържем с финансовия отдел".


Изпратих имейл директно до казиното, но не получих отговор.


Минаха 12 дни.


Не мисля, че са искрени относно проверката и тегленията.


Моля, позволете ми да изтегля парите си по някакъв начин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей osushi,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CosmicCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Представените вещи са шофьорска книжка и удостоверение за местожителство.


Екипът на KYC поиска снимка на моята шофьорска книжка на 20 юли. Това беше последният път, когато се чух с екипа на KYC.


Изпратих имейл до екипа на KYC на 25 юли относно липсата на напредък по сертифицирането, но не получих отговор.


След това използвах чат, за да се свържа с поддръжката, но те само отговориха, че ще се свържат с финансовия отдел.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми OSUSHI777!


Проверихме вашия случай и имаме някои проблеми с вашата проверка. Моля, изпратете ни удостоверение за пребиваване не по-старо от 3 месеца и ние ще завършим процеса на проверка, ако всички документи са подходящи.


Благодаря за търпението и разбирането.


Очакваме с нетърпение да чуем от вас!


С Най-Добри Пожелания

Екип на CosmicSlot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Както е посочено в ръководството, предоставих доказателство за пребиваване в рамките на 3 месеца.


Той обаче не е удостоверен.


Сега представям удостоверение за битова сметка.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Успях да го удостоверя преди малко.


Изтеглянето също е приключило.


Благодаря ти, Казино Гуру.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи osushi,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини