Играч от Япония се затрудни да потвърди самоличността си, за да направи теглене. Въпреки опитите да се свържат с поддръжката и директното изпращане на имейл до казиното, те не са получили отговор от 12 дни. Сега те се опитват да си върнат средствата.
Потвърдих самоличността си, за да направя теглене, но тя все още не е потвърдена.
Бих искал да знам какво причинява проблема.
Опитах се да се свържа с поддръжката, но всичко, което те казаха, е „ще се свържем с финансовия отдел".
Изпратих имейл директно до казиното, но не получих отговор.
Минаха 12 дни.
Не мисля, че са искрени относно проверката и тегленията.
Моля, позволете ми да изтегля парите си по някакъв начин.
Здравей osushi,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CosmicCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Представените вещи са шофьорска книжка и удостоверение за местожителство.
Екипът на KYC поиска снимка на моята шофьорска книжка на 20 юли. Това беше последният път, когато се чух с екипа на KYC.
Изпратих имейл до екипа на KYC на 25 юли относно липсата на напредък по сертифицирането, но не получих отговор.
След това използвах чат, за да се свържа с поддръжката, но те само отговориха, че ще се свържат с финансовия отдел.
Уважаеми OSUSHI777!
Проверихме вашия случай и имаме някои проблеми с вашата проверка. Моля, изпратете ни удостоверение за пребиваване не по-старо от 3 месеца и ние ще завършим процеса на проверка, ако всички документи са подходящи.
Благодаря за търпението и разбирането.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас!
С Най-Добри Пожелания
Екип на CosmicSlot
Както е посочено в ръководството, предоставих доказателство за пребиваване в рамките на 3 месеца.
Той обаче не е удостоверен.
Сега представям удостоверение за битова сметка.
Успях да го удостоверя преди малко.
Изтеглянето също е приключило.
Благодаря ти, Казино Гуру.
Скъпи osushi,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
