Играчът от Гърция депозира 20 евро, но откри, че повечето слотове не са налични в неговия регион. След като се свърза с отдела за поддръжка на клиенти, казиното затвори акаунта му, без да позволи каквато и да е игра и не възстанови сумата. Свързахме се с казиното и те потвърдиха, че възстановяването е обработено. По-късно играчът потвърди, че е получил възстановяването и жалбата беше отбелязана като разрешена.
Здравейте, направих депозит от 20 евро от Гърция. Опитвам се да играя, но почти всички слотове не играят в моя регион. когато отворих чат и им казах, че са затворили акаунта ми с парите ми вътре, без да играя нито едно завъртане. къде мога да се свържа? ще затворя сайта им. те не ми върнаха парите, това буквално е измама, никой не играе там.
Здравейте sbaralias,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CosmicSlot Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Получихте ли някакъв бонус в казиното? Кога точно ти закриха акаунта? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Хей Ник. Не са ми искали верификация, веднага щом направих депозит от 20 евро отидох да играя и почти никакъв доставчик не играеше. Изпратих до чата на живо, след което обясних, че нищо не се играе и те просто затвориха акаунта ми без никакво предупреждение. Без дори да има време за игра. Мисля, че това конкретно казино просто краде хора и ще предприема правни действия, ако не получа парите си веднага.
Здравейте sbaralias,
Значи всичките 20 € все още са в сметката ви? Опитахте ли да им изпратите имейл и ако да, дойде ли отговор?
Точно. парите са в сметката, където бях баннат. Изпратих безброй имейли и никой не ми отговори. Аз обаче не искам да играя в това конкретно казино, защото никой доставчик от Гърция не играе и не е посочен никъде. Вече предприех правни действия. Не съм нарушил правилата на казиното и те просто ми откраднаха парите.
Здравейте sbaralias,
Моля, препратете всяка комуникация между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru .
Чаках седмица да ми кажеш това? как да ви препратя съобщението, когато веднага затвориха акаунта ми? тук говорим за измами и вие сте защитени от тях. Вече предприех правни действия, така че спрете да отразявате казина, които крадат от света. Казах ви, че ми откраднаха парите и затвориха акаунта ми, как мога да изпратя съобщение?
Здравейте sbaralias,
Правилно ли разбирам, че дори не сте се свързали с поддръжката на казиното? Вие публикувахте, че сте им изпратили имейли, така че моля, препратете ги.
Нямам снимка от чата на живо, защото веднага ми затвориха акаунта. Изпращам ви имейлите, които изпратих и не получих отговор.
Здравейте sbaralias,
Досега не е пристигнал имейл от вас. Въпреки това, за да изясним ситуацията с казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Чакам отговор от cosmic slot casino, което вече месец не отговаря, че парите са ми откраднати и явно нищо не правите. Вече предприех правни действия и вие, които ги покривате.
Уважаеми sbaralias ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на CosmicSlot Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино CosmicSlot ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Здравейте SBARALIAS и екип на Casino Guru!
Искаме да информираме всички, че парите са върнати преди няколко седмици (дата на възстановяване 07.02.2024 г.).
Моля, проверете баланса си от тази дата + 5 банкови дни.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино CosmicSlot.
Уважаеми sbaralias ,
Казиното е предоставило достатъчно доказателство, че възстановяването е обработено, както е посочено в предишното им съобщение. Моля, проверете банковите си транзакции в посочения срок и потвърдете, че сте получили средствата. Ако не можете да намерите транзакцията, любезно предоставете пълното банково извлечение за юли 2024 г., като го изпратите на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru .
Благодаря ви предварително за съдействието.
Получих си парите. Сега мога да кажа, че никой не трябва да играе в това конкретно казино или на същата компания, защото те са измамници. Дългите момчета не играят нито едно евро в казината си
Уважаеми sbaralias ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа да маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря Ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
