Сметката на играча от Германия беше блокирана без допълнителни обяснения. Случаят е решен успешно.
Казиното блокира акаунта ми, защото уж съм в черния списък. Влязох правилно и след депозита попитах в чата защо не съм получил бонуса, след което блокираха акаунта ми, защото уж съм в черния списък. Тя ми изпрати имейл адрес до финансовия отдел, за да ми върне парите, но никой не отговаря на имейла ми. Искам парите си обратно
Casino blocked my account because I'm supposedly blacklisted I logged in correctly and after deposit I asked in the chat why I didn't get the bonus then they blocked my account because I'm supposedly blacklisted. She sent me an email address for the finance department to get my money back but no one responds to my email I want my money back
Casino hat mein gesperrt da ich angeblich auf der schwarzen Liste stehe hab mich korrekt angemeldet und nach der Einzahlung hab ich im Chat gefragt warum ich den Bonus nicht erhalten habe daraufhin haben sie mein Konto gesperrt weil ich angeblich auf der schwarzen Liste stehe. Sie schickte mir eine Emailadresse für die Finanzabteilung damit ich mein Geld zurück erhalte, aber auf meine Email antwortet keiner ich möchte mein Geld zurück
Уважаеми XxX1234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear XxX1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Съжалявам, ако сте прочели погрешно жалбата ми, регистрирах се, потвърдих имейла си и платих, след което каза, че съм в черния списък и акаунтът и средствата ми бяха блокирани
Sorry if you misread my complaint, I registered, verified my email and paid in, then it said I was on the blacklist and my account and funds were blocked
Entschuldigung wenn sie meine Beschwerde falsch gelesen habe ich habe mich registriert meine Email verifiziert und eingezahlt danach hieß es das ich auf der blacklist stehe und mein Konto samt Guthaben wurde gesperrt
Здравейте екип на CasinoGuru и XxX123!
Вашата сметка беше открита днес, така че можете свободно да използвате своя депозит.
Нашият екип по сигурността намери дублиран акаунт от ваша страна HEIKO004, така че отне известно време, за да проучи ситуацията. Така вашият акаунт HEIKO004 ще бъде закрит без право на отваряне и акаунт XxX123 ще бъде маркиран като основен акаунт.
В бъдеще, моля, бъдете по-внимателни, когато създавате акаунт, уверете се, че вече нямате активен акаунт.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни!
Приятен ден!
С Най-Добри Пожелания
Екип на CosmicSlot
Hello CasinoGuru team and XxX123!
Your account was opened today so you are free to use your deposit.
Our security team found a duplicate account from your side HEIKO004 so it took some time to investigate the situation. So your account HEIKO004 will be closed without the right to open and account XxX123 will be marked as the main account.
In the future please be more attentive when creating an account, make sure you don't already have an active account.
If you have any additional questions please let us know!
Have a nice day!
Best regards
CosmicSlot Team
Вашият акаунт е затворен поради "черен списък", моля свържете се с нашия имейл адрес support@cosmicslot.com за повече информация
Отново депозирани пари в акаунта на играча, но липсата на достъп в чата означава, че трябва да се свържа с поддръжката по имейл
Your account has been closed due to a "blacklist", please contact our email address support@cosmicslot.com for more information
Again deposited money on the player account but no access in the chat means I should contact the support via email
Ihr Konto wurde aufgrund einer "Blacklist" geschlossen, bitte kontaktieren Sie unsere E-Mail-Adresse support@cosmicslot.com für weitere Informationen
Wieder eingezahlt Geld auf dem spielerkonto aber keinen Zugriff im Chat heißt es soll mich an den support wenden per email
Здравейте, cosmicslot, първо затворихте акаунта ми поради черния списък, но успях да депозирам, след това за кратко го отворих отново и не можах да играя отново, сега акаунтът е затворен поради пристрастяване към хазарта, след което ми възстановихте моите 40 €, това е шега, бавно
Hello cosmicslot first you close my account because of the black list but I was able to deposit then briefly opened it again and couldn't play again now the account is closed because of gambling addiction then you refund me my 40€ it's a joke slow
Hallo cosmicslot erst schließt ihr mein Konto wegen schwarzer Liste aber einzahlen konnte ich dann kurz geöffnet wieder eingezahlt konnte wieder nicht spielen jetzt Konto geschlossen wegen spielsucht dann erstattet mir meine 40€ zurück ist ja ein Witz langsam
Не, както казах, първо дойде, е в черния списък, след това след оплакването акаунтът ми беше отворен отново, можех да играя, след това направих депозит отново, дойде достъпът отказан чатът на живо казва, че съм забранен поради пристрастяване към хазарта Казах не, след това можех да играя отново, тогава Исках да се регистрирам днес влизането идва потребителят е блокиран поради пристрастяване към хазарта ако съм блокиран поради пристрастяване към хазарта уж защо мога да депозирам 2 пъти и да играя 2 пъти няма смисъл или отваряте акаунта ми отново, или ако искат да блокират акаунта ми поради пристрастяване към хазарта, тогава те трябва да възстановят депозита ми
No as I said first came is on blacklist then after the complaint my account was open again could play then I made a deposit again came access denied the live chat says I'm banned because of gambling addiction I said no then I could play again then I wanted to sign up today login comes user is blocked because of gambling addiction if i'm blocked because of gambling addiction supposedly why could i deposit 2x and play 2x doesn't make any sense either you open my account again or if they mean to block my account because of gambling addiction then they should refund my deposit
Nein wie gesagt erst kam steht auf schwarzer Liste dann nach der Beschwerde war mein Konto wieder offen konnte spielen dann machte ich erneut eine Einzahlung kam zugriff verweigert der livechat sagt ich bin wegen spielsucht gesperrt ich sagte nein dann konnte ich wieder spielen dann wollte ich mich heute einloggen kommt Benutzer ist wegen spielsucht gesperrt wenn ich wegen spielsucht gesperrt bin angeblich wieso konnte ich dann 2x einzahlen und 2x spielen ergibt doch keinen Sinn entweder man öffnet mein Konto wieder oder wenn sie meinen mein Konto zu sperren wegen spielsucht dann sollen sie meine Einzahlung zurück erstatten
Така че, ако ме забранят поради проблем с хазарта, никога нямаше да мога да се регистрирам и депозирам и със сигурност нямаше да играя, така че космическите слотове трябва да ми възстановят загубите! Казиното не отговаря на имейли или чат на живо
So if I get banned because of a gambling problem, I would never have been able to register and deposit and certainly not play, so cosmic slots has to reimburse me for my losses! Casino does not respond to emails or live chat
Also wenn ich wegen glückspielproblem gesperrt werde hätte ich mich ja niemals anmelden können und einzahlen und spielen schon gar nicht von daher muss mir cosmic slots meine Verluste zurück erstatten! Casino Antwort weder auf emails noch im livechat
Благодаря ви много, XxX1234, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, XxX1234, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Така че бих искал да знам какво се случва, или казиното решава да затвори акаунта ми поради предполагаема зависимост от хазарта, или го отваря отново. Ако остане затворено поради пристрастяване към хазарта, тогава казиното трябва да възстанови депозита ми!
So I would like to know what's going on, either the casino decides to close my account due to alleged gambling addiction, or they open it again. If it stays closed due to gambling addiction then the casino has to refund my deposit!
Also wurde gerne wissen was sache ist entweder entscheidet sich das casino mein Konto zu schließen wegen angeblicher spielsucht, oder sie eröffnen es wieder. Sollte es wegen spielsucht geschlossen bleiben dann muss mir das casino meine Einzahlung zurück erstatten!
Но сметката, с която платих там, вече не съществува и аз я закрих. Ако казиното възстанови депозитите, това трябва да се направи в новата ми сметка.
However, the account I paid with there no longer exists and I canceled the account. If the casino refunds the deposits, this must be done to my new account.
Allerdings das Konto mit ich dort eingezahlt habe existiert nicht mehr habe das Konto gekündigt. Falls das casino die Einzahlungen erstattet muss dies auf meinen neuen Konto erfolgen.
Здравейте екип на CasinoGuru и XxX123!
Вашите пари се върнаха във вашата финансова сметка!
Моля, проверете дали вече сте го получили и ни уведомете.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на CosmicSlot
Hello CasinoGuru Team and XxX123!
Your money got back to your finance account!
Please check if you already got it and let us know.
Best regards,
CosmicSlot Team
Парите не могат да бъдат кредитирани, защото сметката вече не съществува. Имам нови банкови данни
The money cannot have been credited because the account no longer exists. I have new bank details
Das Geld kann nicht gutgeschrieben worden sein da das Konto nicht mehr existiert ich habe eine neue Bankverbindung
Здравейте!
Възстановяването беше извършено по методите на плащане, които сте използвали, за да направите депозит. Депозитите са направени с кредитна карта.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на CosmicSlot
Hello!
Refund was done to payment methods that you were using to make a deposit. Deposits were made with CreditCard.
Best Regards,
CosmicSlot Team
Да, но акаунтът със свързаната кредитна карта вече не съществува, този акаунт и кредитната карта вече не са активни и са прекратени!
Yes, but the account with the associated credit card no longer exists, this account and credit card are no longer active and have been terminated!
Ja aber das Konto mit dazugehöriger Kreditkarte gibt es nicht mehr dieses Konto samt Kreditkarte ist nicht mehr aktiv und gekündigt!
Здравейте!
Поради нашите Правила и условия ние изпратихме пари обратно със същите методи на плащане, които сте използвали, докато правите депозит:
„Плащанията на печалбите или възстановяванията се прехвърлят обратно през същия канал, от който Играчът е направил първоначалния трансфер. Когато това не е възможно, Играчът трябва да бъде помолен да предостави алтернативен канал заедно с достатъчно доказателство, че такъв канал се отнася обратно за Играча. По свое усмотрение Казиното трябва да определи дали доказателството, предоставено от Играча, е достатъчно или не. Казиното може, по свое усмотрение и в съответствие с правилата за съответствие с лиценза и вътрешна оценка на риска, да изисква първото плащане на печалби за Играча се освобождава като банков превод с цел завършване на проверките за проверка на KYC."
Моля, свържете се с вашата банка, ако не сте получили парите си обратно.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на CosmicSlot
Hello!
Due to our Terms & Conditions, we sent money back with the same payment methods that you were using while making a deposit:
"Payments of winnings or refunds shall be transferred back through the same channel from which Player had made the original transfer in the first place. Where this is not possible, the Player shall be requested to provide an alternative channel together with sufficient proof that such channel relates back to the Player. It shall be within the Casino's sole discretion to determine whether proof provided by the Player is sufficient or not. Casino may, in its sole discretion and in accordance to the licencing compliance rules and an internal risk assessment, require a first payment of winnings for the Player being released as the bank transfer wire with a purpose of completing the KYC verification checks."
Please contact your bank if you didn't get your money back.
Best regards,
CosmicSlot Team
Хей Хейко,
Благодарим ви за сигнала за обратна връзка.
С настоящото ви информираме, че до момента не сме получили никакво възстановяване на средства по тази сметка. Моля, свържете се с телевизионния оператор за това.
Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нас или посетете нашия Център за поддръжка на https://support.n26.com/en-us/first-steps.
С Най-Добри Пожелания
жаки
N26 Обслужване на клиенти
Нямаше възстановяване на средства по стария ми акаунт!!!
Hey Heiko,
Thank you for your feedback signal.
We hereby inform you that to date we have not received any refund on this account. Please contact the broadcaster for this.
If you have any questions, please get back to us or visit our Support Center at https://support.n26.com/en-us/first-steps.
Best regards
jacky
N26 Customer Service
There was no refund on my old account!!!
Hey Heiko,
danke für deine Rückmeldung.
Hiermit informieren wir dich darüber, dass wir bis heute keine Rückerstattung auf diesem Konto erhalten haben. Bitte kontaktiere den Sender hierfür.
Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne wieder bei uns oder sieh dir unser Support Center unter https://support.n26.com/de-de/erste-schritte an.
Herzliche Grüße
Jacky
N26 Customer Service
Ist keine Rückerstattung auf meinem alten Konto erfolgt!!!
Уважаеми екип на казино CosmicSlot.
Мога ли да ви помоля да реагирате? Ако акаунтът на играча вече не съществува, не трябва ли плащането да се върне обратно при вас?
Dear CosmicSlot Casino team.
May I kindly ask you to react? If player's account no longer exist, should not the payment return back to you?
Нищо не беше платено или възстановено. Моята бивша банка щеше да се свърже с мен, ако предстои възстановяване
Nothing was paid or refunded my former bank would contact me if a refund was forthcoming
Es wurde gar nichts bezahlt oder erstattet meine ehemalige Bank würdige mich kontaktieren falls eine Rückerstattung kommen würde
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Хей Хейко,
Благодаря за вашето запитване.
Получихте възстановяване на сумата от €20,00.
Получих възстановяване, но все още имам нужда от такова
Hey Heiko,
Thank you for your inquiry.
You received a refund of €20.00.
I received a refund but I still need one
Hey Heiko,
danke für deine Anfrage.
Du hast eine Rückerstattung i.H.v. 20.00€ erhalten.
Eine Rückerstattung habe ich erhalten fehlt aber noch eine
Здравейте!
Както казахме по-рано, ще ви уведомим, когато получим допълнителна информация за втората ви транзакция, веднага щом я получим от доставчика на платежната система.
С Най-Добри Пожелания
Екипът на CosmicSlot
Hello!
As we said earlier we will let you know when get additional information about your second transaction as soon as we get it from the payment system provider.
Best regards
CosmicSlot team
Здравей XXX123!
Все още чакаме отговор от платежната система, веднага щом получим допълнителна информация, ще ви уведомим.
С Най-Добри Пожелания
Екип на CosmicSlot
Hello XXX123!
We are still waiting for a payment system reply as soon as we will get additional information we will let you know.
Best regards
CosmicSlot Team
Здравейте!
Искам да ви уведомя, че доставчикът на платежната система одобри възстановяване на сумата за вас. Моля, проверете финансовата си сметка и ни уведомете дали всичко е наред.
С Най-Добри Пожелания
Екип на CosmicSlot
Hello!
I want to let you know that the payment system provider approved a refund for you. Please check your finance account and let us know if everything is ok.
Best regards
CosmicSlot Team
Здравейте всички!
Надявам се, че сте добре днес!
Така че имаме екранна снимка на доказателството за плащане, как мога да го споделя безопасно?
С Най-Добри Пожелания,
Екип на CosmicSlot
Hello all!
Hope you are doing well today!
So we have a screenshot of the proof of payment how I can share it safely?
Best regards,
CosmicSlot Team
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми XxX1234,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Dear XxX1234,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.