Сметката на играча от Германия беше блокирана без допълнителни обяснения. Случаят е решен успешно.
Казиното блокира акаунта ми, защото уж съм в черния списък. Влязох правилно и след депозита попитах в чата защо не съм получил бонуса, след което блокираха акаунта ми, защото уж съм в черния списък. Тя ми изпрати имейл адрес до финансовия отдел, за да ми върне парите, но никой не отговаря на имейла ми. Искам парите си обратно
Уважаеми XxX1234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Съжалявам, ако сте прочели погрешно жалбата ми, регистрирах се, потвърдих имейла си и платих, след което каза, че съм в черния списък и акаунтът и средствата ми бяха блокирани
Здравейте екип на CasinoGuru и XxX123!
Вашата сметка беше открита днес, така че можете свободно да използвате своя депозит.
Нашият екип по сигурността намери дублиран акаунт от ваша страна HEIKO004, така че отне известно време, за да проучи ситуацията. Така вашият акаунт HEIKO004 ще бъде закрит без право на отваряне и акаунт XxX123 ще бъде маркиран като основен акаунт.
В бъдеще, моля, бъдете по-внимателни, когато създавате акаунт, уверете се, че вече нямате активен акаунт.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни!
Приятен ден!
С Най-Добри Пожелания
Екип на CosmicSlot
Парите бяха кредитирани и мога да се регистрирам отново, благодаря за бързата помощ
Вашият акаунт е затворен поради "черен списък", моля свържете се с нашия имейл адрес support@cosmicslot.com за повече информация
Отново депозирани пари в акаунта на играча, но липсата на достъп в чата означава, че трябва да се свържа с поддръжката по имейл
Здравейте, cosmicslot, първо затворихте акаунта ми поради черния списък, но успях да депозирам, след това за кратко го отворих отново и не можах да играя отново, сега акаунтът е затворен поради пристрастяване към хазарта, след което ми възстановихте моите 40 €, това е шега, бавно
Благодаря ти, XxX1234, за актуализацията.
Бихте ли посъветвали, ако някога сте споменавали проблем с хазарта, когато общувате с казиното?
Не, както казах, първо дойде, е в черния списък, след това след оплакването акаунтът ми беше отворен отново, можех да играя, след това направих депозит отново, дойде достъпът отказан чатът на живо казва, че съм забранен поради пристрастяване към хазарта Казах не, след това можех да играя отново, тогава Исках да се регистрирам днес влизането идва потребителят е блокиран поради пристрастяване към хазарта ако съм блокиран поради пристрастяване към хазарта уж защо мога да депозирам 2 пъти и да играя 2 пъти няма смисъл или отваряте акаунта ми отново, или ако искат да блокират акаунта ми поради пристрастяване към хазарта, тогава те трябва да възстановят депозита ми
Така че, ако ме забранят поради проблем с хазарта, никога нямаше да мога да се регистрирам и депозирам и със сигурност нямаше да играя, така че космическите слотове трябва да ми възстановят загубите! Казиното не отговаря на имейли или чат на живо
Благодаря ви много, XxX1234, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Така че бих искал да знам какво се случва, или казиното решава да затвори акаунта ми поради предполагаема зависимост от хазарта, или го отваря отново. Ако остане затворено поради пристрастяване към хазарта, тогава казиното трябва да възстанови депозита ми!
Здравей XxX1234,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Но сметката, с която платих там, вече не съществува и аз я закрих. Ако казиното възстанови депозитите, това трябва да се направи в новата ми сметка.
Здравейте екип на CasinoGuru и XxX123!
Вашите пари се върнаха във вашата финансова сметка!
Моля, проверете дали вече сте го получили и ни уведомете.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на CosmicSlot
Парите не могат да бъдат кредитирани, защото сметката вече не съществува. Имам нови банкови данни
Здравейте!
Възстановяването беше извършено по методите на плащане, които сте използвали, за да направите депозит. Депозитите са направени с кредитна карта.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на CosmicSlot
Да, но акаунтът със свързаната кредитна карта вече не съществува, този акаунт и кредитната карта вече не са активни и са прекратени!
Здравейте!
Поради нашите Правила и условия ние изпратихме пари обратно със същите методи на плащане, които сте използвали, докато правите депозит:
„Плащанията на печалбите или възстановяванията се прехвърлят обратно през същия канал, от който Играчът е направил първоначалния трансфер. Когато това не е възможно, Играчът трябва да бъде помолен да предостави алтернативен канал заедно с достатъчно доказателство, че такъв канал се отнася обратно за Играча. По свое усмотрение Казиното трябва да определи дали доказателството, предоставено от Играча, е достатъчно или не. Казиното може, по свое усмотрение и в съответствие с правилата за съответствие с лиценза и вътрешна оценка на риска, да изисква първото плащане на печалби за Играча се освобождава като банков превод с цел завършване на проверките за проверка на KYC."
Моля, свържете се с вашата банка, ако не сте получили парите си обратно.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на CosmicSlot
Не мога да получа парите, тъй като тази сметка вече не съществува
Мога да направя изпита Kyc, ако ми кажете къде мога да го направя
Хей Хейко,
Благодарим ви за сигнала за обратна връзка.
С настоящото ви информираме, че до момента не сме получили никакво възстановяване на средства по тази сметка. Моля, свържете се с телевизионния оператор за това.
Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нас или посетете нашия Център за поддръжка на https://support.n26.com/en-us/first-steps.
С Най-Добри Пожелания
жаки
N26 Обслужване на клиенти
Нямаше възстановяване на средства по стария ми акаунт!!!
Уважаеми екип на казино CosmicSlot.
Мога ли да ви помоля да реагирате? Ако акаунтът на играча вече не съществува, не трябва ли плащането да се върне обратно при вас?
Нищо не беше платено или възстановено. Моята бивша банка щеше да се свърже с мен, ако предстои възстановяване
Хей Хейко,
Благодаря за вашето запитване.
Получихте възстановяване на сумата от €20,00.
Получих възстановяване, но все още имам нужда от такова
Здравейте!
Както казахме по-рано, ще ви уведомим, когато получим допълнителна информация за втората ви транзакция, веднага щом я получим от доставчика на платежната система.
С Най-Добри Пожелания
Екипът на CosmicSlot
Здравей XXX123!
Все още чакаме отговор от платежната система, веднага щом получим допълнителна информация, ще ви уведомим.
С Най-Добри Пожелания
Екип на CosmicSlot
Здравейте!
Искам да ви уведомя, че доставчикът на платежната система одобри възстановяване на сумата за вас. Моля, проверете финансовата си сметка и ни уведомете дали всичко е наред.
С Най-Добри Пожелания
Екип на CosmicSlot
Здравейте, Свързах се със старата си банка и сметката ми не е възстановена!
Здравейте всички!
Надявам се, че сте добре днес!
Така че имаме екранна снимка на доказателството за плащане, как мога да го споделя безопасно?
С Най-Добри Пожелания,
Екип на CosmicSlot
Уважаеми XxX1234,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ни, когато получите плащането.
Жалбата може да бъде приключена окончателно получено възстановяване.
Уважаеми XxX1234,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф