Cool Cat Casino - Тегленето на играча е забавено.

Поисках теглене на $1000 преди повече от месец. Преди две седмици най-накрая го одобриха. Сега, повече от 10 работни дни по-късно и те все още няма да ми кажат кога планират да ми платят. Те казват, че трябва да платят на процесор и след това процесорът ми плаща BTC, но няма да ми кажат кога ще платят на процесора

Скъпи Snashuaj,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моето оттегляне беше одобрено преди повече от 10 работни дни. Отне повече от 2 седмици, за да го одобря и сега минаха повече от 2 седмици от одобрението и не ми е било платено. Също така изпратих на coolcat не по-малко от 5 имейла, опитвайки се да получа отговор и получих нула отговори. Нямам представа какво може да накара казиното да отнеме повече от месец, за да направи теглене esp, когато това е теглене на btc, което трябва да бъде почти мигновено.

Благодаря ви много, Snashuaj, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Защо имате добра репутация на coolcat, когато те имат безброй случаи на нарушаване на собствените си условия? Те придържат играчите към тези правила и условия и ще анулират печалбите и ще правят всякакви други неприятни неща и след това просто нарушават собствените си правила без репресия? Там ясно е посочено 7-10 работни дни след одобрение за изпращане на средства до процесора - аз съм над тези 10 работни дни. Освен това изпратих 10 имейла и НИКОГА не получих нито един отговор. Как това се равнява на „добра репутация"?

Здравей, Snashuaj,

Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Що се отнася до вашите въпроси - в процеса на оценяване участват много фактори и мога да ви уверя, че рейтингът на казиното е бил адекватно повлиян от всяка една от неразрешените оплаквания (ако има такива).

Сега бих искал да поканя представителя на Cool Cat Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Скъпи Cool Cat Casino,

Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Благодаря ви, оценявам помощта ви, надявам се, че готината котка ще отговори - днес говорих с агент за чат на живо, който ми каза, че ескалират оттеглянето ми до ръководството - все още не съм получил нито един отговор на нито един от моите TEN имейли

поздрави на всички,

Прегледах случая и ще видя какво можем да направим, за да накараме нещата да се развият за теб, Snashuaj. Намерихме и актуализирахме последния ви крипто адрес и скоро трябва да видим някои действия. Ако нещо друго се изисква от вас, ще ви уведомя тук, ако не, просто ни уведомете, когато тези пари постъпят. 🙂

Най-добри пожелания,

Ник и готина котка

Говорих с агент на живо тази сутрин и й дадох адреса на портфейла си, тя ми каза, че трябва да бъде депозиран скоро, но все още нищо - просто не разбирам как можете да накарате клиентите си да спазват абсолютната буква на вашите условия и след това напълно ги пренебрегвайте, когато става въпрос за вашите задължения (7-10 работни дни след одобрение за изпращане на средства до процесора, както е посочено в T&C), докато все още очаквате клиентите да продължат да подкрепят вашето казино, особено когато имате конкуренция като casino extreme, Brango и yabby, където никога не ми се е налагало да чакам повече от 20 минути от заявката за теглене до парите в портфейла ми, за разлика от приблизително 30 дни за вас. Мога само да се надявам клиентите да четат рецензиите и да не се подчиняват на очевидно предубедената оценка, която ви е дал гуруто на казиното; ако сте 7 от 10, тогава extreme,brango,yabby ще бъде 100 от 10 - очевидно сте просто служител, така че съжалявам, че трябва да „застрелям пратеника", но се надявам съобщението ми в крайна сметка да стигне до някой от мениджмънт, който ще промени бизнес стандартите/етиката във вашата казино група, никой никога не трябва да преминава през сърдечната болка, през която всички тези хора, които пишат тези отзиви, трябваше да преминат, за да си върнат парите

ps Вярвам, че punt casino е свързано с вас, защото те имат точно същите правила и условия, но наскоро добавиха опция за теглене на монети, която уж отнема само 24 часа, така че не съм сигурен защо всички ви кожи не биха предложили това опция

Говорих с агент за чат на живо вчера около 8 часа сутринта и тя поиска моя btc портфейл, когато попитах дали тегленето ми е било изпратено след 13 работни дни - след това тя ми каза, че моите средства ще бъдат изпратени „всеки момент"…. Четири часа по-късно получавам телефонно обаждане от някой от cool cat, който ме моли да чатя на живо, за да актуализирам моя btc портфейл... ov, объркан съм, защото буквално направих това преди няколко часа, така че отново разговарям на живо и отново потвърждавам btc портфейла и отново ми казват, че трябва да получа средства много скоро - това е отличен пример за това как ръководството и обслужването на клиенти в cool cat просто не комуникират.. Чаках цял ден и нищо не дойде - тази сутрин се събудих и открих $855 от най-накрая тегленето на $895 в портфейла ми за приложение за пари, дори не ме интересува липсващите $40 в този момент, сигурен съм, че имат някакви глупости в условията си, които им позволяват да вземат такса за обработка или какво ли още не - целия този процес беше кошмар, но благословия в това, че се радвам, че се случи за по-малко от $1k, вместо да удряш голям джакпот и тези хора да ти дължат състояние, което ще отнеме МЕСЕЦИ, ако не и години, за да плати. Бих искал да благодаря на гуруто на казиното за помощта, не съм сигурен дали щях да получа това теглене тази седмица, ако не беше ти, който се обърна към cool cat. Надявам се, че ще преразгледате оценката си за готина котка, тъй като въз основа на вашите отзиви ми е трудно да повярвам, че могат да бъдат оценени 7/10. Благодаря отново!

Страхотна новина! Благодарим ви, Snashuaj, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.

Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, Ник и Готино Коте, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru