Играчът от САЩ е поискал изтегляне преди почти две седмици. Жалбата вече е решена и играчът е получил плащането си.
Оттеглих 850.00 на 28.08 и все още чакам да ми бъдат платени. Свързвал съм се с казиното няколко пъти и всеки път ескалирал и актуализирал. Към днешна дата тя все още е в процес на изчакване. Опитах се да получа чатовете, но без резултат.
Скъпа Гладис,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. От четирите ви предходни жалби разбрах, че акаунтът ви е напълно проверен, въпреки това всяко теглене отнема малко повече време.
Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Имаше бонус и аз срещнах бонуса .... Мисля, че бонусът беше около 300, оставяйки ме да изчистя с $ 550
Благодаря ви много, Гладис, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Гладис,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и се надявам те да хвърлят малко светлина върху причината за забавеното ви плащане. Бих искал да поканя Cool Cat Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравейте всички,
Разгледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да променя нещата за вас, Гладис.
Най-добри пожелания,
Nick and Cool Cat
Здравей Ник,
Благодаря ви за отговора. Моля, дръжте ни в течение. Има ли конкретна причина за забавянето на плащането?
Току -що проверих сметката си и 590 долара бяха одобрени днес .... ще ви уведомя, когато получа плащането. мисля 7-10 работни дни
Здравей Гладис,
Това е фантастично, радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.