НачалоЖалбиCool Cat Casino - Тегленето на играча е отхвърлено и депозитът не е възстановен.

Cool Cat Casino - Тегленето на играча е отхвърлено и депозитът не е възстановен.

Автоматичен превод:

Сума: 117 $

Cool Cat Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 7.4.2024 | Решена : 29.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от САЩ имаше проблем с промоционалната оферта на казино. Дори след като изпълниха изискванията за проверка и издържаха периода на изчакване за теглене, изплащането им беше отказано поради предполагаемо използване на множество акаунти и множество безплатни чипове. Те също така не са получили възстановяване на депозираните от тях 17 долара. Играчът предостави екранни снимки и друга необходима информация в подкрепа на твърденията си. Екипът по жалбите се е свързал с казиното и е поискал допълнителни подробности. След известна обратна комуникация, играчът потвърди получаването на средствата и проблемът беше маркиран като разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Получих промоционален имейл, рекламиращ чип без депозит без депозит за $280. Промоцията гласеше, че можете да осребрите $140 на първия ден и ще получите другата половина на следващия ден. Не се изискваше депозит между тях. Никога преди не бях използвал този сайт, но реших да изпробвам промоцията.


Играх първото полувреме и не успях да премина през изискванията за игра, но постигнах успех на 2-рия ден. Играта беше нещо като $8000, така че беше много досадно да се завърши.


Тегленето беше максимум $100, което аз започнах. Получих съобщение, че трябва да потвърдя акаунта си, преди тегленето да може да бъде обработено. Изпратих необходимите документи и имаше и депозит от поне $10, за да проверя моя крипто портфейл. Изпратих малко повече от $17 за по-сигурно.


След като предоставих всичко, което поискаха, чаках търпеливо няколко седмици. След около месец получих съобщение, че тегленето ми е одобрено и че средствата са на път. Никога не съм получавал нищо, затова се свързах с поддръжката. Казаха ми, че тегленето е отхвърлено, тъй като се предполага, че съм използвал няколко акаунта. Това беше първият и единствен път, когато бях посещавал този уебсайт. Обясних това на агента, който след това промени историята си и каза, че е, защото съм използвал няколко безплатни чипа подред.


Това би имало смисъл, освен че промоцията, която бях използвал, беше специално проектирана да се използва в два последователни дни. Въз основа на факта, че те вече променяха историите и измисляха неща, за да отрекат оттеглянето ми, нямаше да продължа да споря с агента. Той дори не беше запознат с техните собствени условия и изглеждаше по-заинтересован да бъде груб и да се държи така, сякаш това е личен въпрос. Казах му, че ако няма да ми платят, искам депозита си обратно.


Той потвърди адреса на портфейла ми и след това ми каза, че депозитът е изпратен. Проверих два пъти сметката си и изненада изненада, без депозит. Уведомих го, че не съм получил нищо, което той продължи да лъже и да казва, че е изпратено. В крайна сметка разговарях с друг агент, след като се отказах от надеждата да постигна някакъв напредък с първия, а вторият просто изригна куп общи отговори и повтори лъжата, че депозитът ми е бил върнат. Предложих да изпратя екранни снимки, показващи дейността ми в портфейла, когато първоначално го изпратих, и за да докажа, че не са изпратили нищо обратно, но агентът просто затвори чата.


Те не само отказаха легитимното ми теглене, но и откраднаха депозита ми от $17. Те трябва да спрат да изпращат нежелани реклами на своите промоции, ако това е крайният резултат от използването им. Следвах техните ToS и изпълних всичките им изисквания, но изглежда те просто ще променят правилата, ще измислят лъжи и ще крадат от своите играчи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Mokieloke,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми дали съвет дали сте използвали безплатни бонуси от това казино в миналото?
  • Вашият акаунт, включително методът на плащане, беше ли напълно потвърден?

Ако наскоро сте играли с истински пари и последният безплатен бонус е бил активиран след вашата игра с реални пари, любезно изпратете всяко подходящо подкрепящо доказателство на petronela.k@casino.guru .

Ако това е била първоначалната безплатна промоционална оферта, която сте поискали, моля, не се колебайте да изпратите екранна снимка на историята на вашите бонуси.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

За първи път използвах този сайт. Не бях чувал за това, преди да получа тяхната промоционална оферта, така че нито съм депозирал пари, нито съм използвал промоционални оферти с тях преди.


Трябваше да проверя цялата си информация и портфейл с тях, преди да мога да започна теглене. Подадох документите си за самоличност и ми казаха да направя депозит, за да проверя моя крипто портфейл. След като го направих, получих съобщение от тях, че моята проверка е завършена и мога да започна теглене, което и направих. Дори получих съобщение, че тегленето е одобрено и средствата са на път, от които не получих нито стотинка. Ще се опитам да прикача екранни снимки на съобщенията. Едно от съобщенията беше от дивия Вегас по някаква причина, но всичко беше в центъра за съобщения на coolcats на уебсайта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Можете да видите времевата линия на екранните снимки. Регистрирах се на 5-ти, за да използвам промоцията, която беше двудневна сделка. Загубих първата половина на 5-ти, но спечелих на 6-ти с втората половина на промоцията, което можете да видите на времевия печат от моя депозит. След това те получават заявката за теглене на 7-ми и 3 седмици по-късно получавам едно съобщение, че е одобрено, и друго, че се изпраща.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, Mokieloke, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей, Mokieloke,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Междувременно, докато чакаме отговора на казиното, моля, предоставете ни екранна снимка на имейла с заявената бонус оферта (с всички необходими подробности - имейл на подателя, имейл на получателя, пълно съдържание на имейла...) и, при условие, че акаунтът ви в казиното все още е активен и достъпен, би било чудесно да видите пълната си история на транзакциите от акаунта си. Изглежда, че историята на транзакциите ви не е толкова богата, така че би било чудесно, ако можете да споделите екранни снимки от нея.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Cool Cat Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли оспорваните средства или сумата на депозита, ако правилата на казиното са били нарушени?

Ако казиното вече е изпратило плащането, каква е прогнозната времева рамка, в която то да бъде кредитирано към платежния метод на потребителя?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Историята на транзакциите ми не е толкова богата, защото за първи път използвах този сайт, както посочих в първоначалния си пост. Извадих историята на транзакциите си и сега има нови транзакции, за които нямам представа за какво става дума. Те са правили нещо сенчесто, както изглежда. Не съм взаимодействал с този акаунт, откакто отворих спора си, но някой направи промоционален депозит за $100 и след това теглене на биткойн от $100, което със сигурност не отиде при мен. След това беше добавен безплатен чип за $100, който не изкупих или поисках. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ти за допълнителната информация и екранната снимка, Mokieloke. Все още чакаме отговор и подробности от казиното.

Има обаче 2 проблема.

Също така ви помолих да ни предоставите „ екранна снимка на имейла с заявената бонус оферта (с всички необходими подробности – имейл на изпращача, имейл на получателя, пълен текст на имейла...) ", което не сте направили, и предоставената история на транзакциите очевидно не е пълна, както поисках. Започва с одобрено теглене, без дори бонуса, който споменахте в първата си публикация, и вашия депозит от $17, така че е ясно, че има допълнителна история/активност на транзакциите преди последния ред. Ще бъдем много благодарни, ако можете да споделите исканото. Сега дори не съм сигурен откъде са дошли 100$ от спорната ви сума...

Ако не успеете да съдействате за разрешаване на вашата жалба, ще бъда принуден да помисля за нейното закриване/отхвърляне, независимо от изявленията на казиното.

Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Как не съдействам? Дадох много информация и отговорих своевременно. $100 беше сумата, която спечелих и се опитах да изтегля, след като изпълних задълженията за бонуса. Това беше обяснено в предишни публикации.


Тази хронология на транзакциите не е пълна, защото показва само 30 дни. Прегледахте ли дори предишните ми публикации? Ако сте имали, ще видите останалата част от историята на транзакциите и описание на всичко, което се е случило.


Опитвам се да възстановя промоционалния имейл, но имайки предвид, че това беше спам, който получих преди месеци, може да не е възможно. Дори и да не мога да го възстановя, това няма нищо общо със 17-те долара, които никога не ми бяха върнати.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

file


Периодът от дати за транзакции е най-отгоре. Няма повече записи преди обръщането на купона на 6 март. Много странно, като се има предвид, че ще ми трябва някакъв начален баланс от бонус или депозит, за да играя и да натрупам $865. Тъй като това е обръщане на купон, може да се предположи, че е използвана промоция за започване на игра.

Не съществува друга история на транзакциите, което означава, че е трябвало да я изтрият.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

поздрави на всички


Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна, ако е необходимо нещо друго, ще ви уведомя тук.


Най-добри пожелания,


Ник и Cool Cat

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи Ник и Cool Cat ,

Чувствайте се свободни да ни уведомите, когато имате новини или актуализации. Ще изчакаме.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Получих спорната сума. Благодаря ви Cool Cat Casino и благодаря на Casino Guru за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ти, Mokieloke, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, Ник и Cool Cat Casino, за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още