Играчът от Мисури беше поискал теглене две седмици преди това, след като спечели с бонус без правила, който нямаше изискване за игра или лимит за теглене. Въпреки че е бил информиран, че одобрението ще отнеме 7-10 работни дни, играчът не е получил никакви актуализации относно одобрението на тегленето. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитванията.
Поисках теглене на средства, спечелени при използване на бонус без правила. Няма изискване за игра и максимален лимит за теглене. Направих тази заявка на 22.10.24 г. и ме уведомиха, че ще отнеме 7-10 работни дни за одобрение и след това 7-10 работни дни, преди да изпратят плащането. Изминах първоначалните 7-10 работни дни и все още не съм получил одобрение или някаква причина за забавянето на одобрението.
Уважаеми yibbl88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Cool Cat Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
хей
Не съм теглила преди.
Преминах KYC проверка и оттеглянето ми беше одобрено.
Проследявам поддръжката на казиното на всеки няколко дни.
Благодаря за отговора.
Ако проблемът продължава, моля, препратете последното си взаимодействие между вас и казиното на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
