Играчът от Съединените щати поиска оттегляне преди три седмици, което беше одобрено на 26/8 и приоритизирано от финансовия екип. Изминаха обаче седем дни без получаване на плащането и играчът не може да получи никакви актуализации или отговори на своите запитвания.
Преминах през всички проверки и тегленето беше одобрено на 26.08. Казаха ми от финансите, че ще бъде „приоритетизирано" и ще получа плащането много скоро, но не могат да ми дадат каквато и да е времева рамка или каквото и да било, изминали са 7 дни сега и не съм получил нищо, опитвам се да се свържа за актуализации и не получавам никакъв отговор
надявам се, че можете да помогнете, благодаря!
Уважаеми Tfraley123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Здравей Вероника, акаунтът ми е напълно потвърден и технически са минали 14 дни, откакто поисках тегленето на 13.08.24 г.
след това тегленето беше одобрено и изпратено за плащане 8/26
Благодаря ви за отговора.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашето плащане?
Имах бонус за депозит, но изпълних всички изисквания за игра, преди да изтегля.
Не съм правил теглене с cool cat преди, но направих няколко с техните родствени казина.
последно говорих с тях на 25.08 относно актуализации за това кога тегленето ми ще бъде одобрено. След като беше одобрено, ми казаха да се свържа с финансовия екип за всякакви актуализации относно тегленето, което имам, и или съм игнориран, или продължавам да ми казват „7-10 дни", които вече сме изминали и че моите тегления са „приоритетизирани ".
В момента имам други чакащи тегления от сродни казина, но реших, че първо ще направя това, тъй като е най-старото чакащо.
Опитвам се да бъда търпелив, но става наистина много трудно, когато просто ми казват „7-10 дни", добре, минават 7-10 работни дни и нищо или просто съм напълно игнориран. Също така не искам да бъда чакам месеци, чудейки се кога или дори дали ще получа някоя от печалбите си.
Благодаря ви много, Tfraley123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Tfraley123,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Cool Cat Casino да се присъедини към този разговор.
Скъпо Cool Cat Casino,
Бихте ли дали разяснения по този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
поздрави на всички
Опитах се да погледна тук, но изглежда, че имам проблеми с бекенда на Cool Cat, тъй като сега е уикендът, ще трябва да го взема следващата седмица. Извинения на всички.
най-добри пожелания,
Ник и Cool Cat
Mirka в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
