Играчът от САЩ се мъчеше да изтегли печалбите си. Казиното плащаше на играча на стъпки, но обработката на плащанията от страна на казиното беше доста бавна. Повече от два месеца след подаване на жалбата, играчът потвърди, че е получила всичките си печалби. Жалбата е приключена като „Решена“.
Скъпа Гладис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. От предишните ви четири оплаквания разбрах, че акаунтът ви е напълно потвърден, но всяко теглене отнема малко повече време.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Бихте ли ми посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Кога точно поискахте това оттегляне?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
получих бонус и изпълних изискванията....има 2 бонуса, единият за 320, а другият мисля за 270, така че ако това се приспадне, трябва да попадна на първото чакащо теглене за 2500 за приблизително 1875 или около това / останалите в очакване на тегления трябва да получа цялата сума, която е 2500 и 500.
Благодаря ви много Гладис за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Гладис,
От сега нататък аз ще отговарям за вашата жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Бих искал да поканя Cool Cat Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на жалбата на Гладис.
Скъпи Cool Cat Casino,
Бихте ли посочили времевата рамка, в която Гладис може да очаква известен напредък?
Говорих с чат на живо днес и представителят ме информира, че ще изпрати още една ескалация, той се извини за закъснението, но ме информира, че отделът е затрупан с изтегляния. 
Благодаря ти, Гладис, за актуализацията. За съжаление, тъй като е празничен сезон, се очакват закъснения.
Бихме искали да помолим Cool Cat Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни.
проверих уебсайта днес, той все още е в изчакване ,,,все още не е одобрен, ще провери отново в петък и ако все още е в изчакване, свържете се с чат на живо/
поздрави на всички,
Извинявам се за радиотишината, имах малко почивка през празника. Преглеждам ситуацията ви, Гладис, и ще видя какво може да се направи, за да ви помогна.
Най-добри пожелания,
Ник и готина котка
Щастлив съм да кажа, че първите 2500 са одобрени за 1950 г., сега трябва да видим кога ще бъдат одобрени другите 2500 и след това последните 500.
Щастлив съм да кажа, че получих парите си днес и се свързах с чата на живо днес. Представителят ще ескалира предстоящото теглене за 2500, аз ще проверя отново следващата седмица, за да проверя състоянието
Благодаря ти. Ник, Гладис, за отговорите.
Скъпа Гладис,
Радвам се да чуя добрите новини! Настройвам таймера за 7 дни. Моля, дръжте ни в течение за всички актуализации.
Благодаря ви предварително.
от днес предстоящото теглене на 2500 все още е в процес
говори с чат на живо снощи. все още чака, представителят ще изпрати още едно проследяване
Благодаря ти, Гладис, за актуализациите.
Скъпи Ник,
Бихте ли посочили времева рамка, в която Gladys може да очаква да бъде обработена оставащата сума?
здравейте всички,
Ще видя какво можем да направим, за да задвижим нещата за теб, Гладис, да се надяваме, че имаме плащане към нашата трета страна от твое име през следващите работни дни.
Най-добри пожелания.
Ник и готина котка
Благодаря ти Ник. Настройвам таймера за 7 дни. Ще чакаме допълнителни актуализации от вас.
Щастлив съм да кажа, че предстоящото ми теглене на 2500 беше одобрено вчера
поздрави на всички,
Просто потвърждаваме, че плащането беше извършено вчера на нашите доставчици на плащания от трети страни за изплащане като банково плащане, Gladys, тъй като знаете, че обикновено това е 3-10 работни дни при доставка, но моля, уведомете ни, когато дойде!
Най-добри пожелания,
Ник и готина котка
Благодаря ви, Глади, Ник, за актуализациите. Радваме се да чуем, че има някакво движение.
Скъпа Гладис,
Настройвам таймера за 10 дни. Моля, уведомете ни, след като получите плащането. Благодаря ви предварително.
Благодаря ти, Гладис, за актуализацията.
Уважаеми Nick and Cool Cat Casino,
Можете ли да изясните ситуацията? Обработено ли е плащането от страна на казиното?
здравейте всички,
Агентът беше неправилен, както казах по-рано, наистина беше извършено плащане към нашите доставчици на плащания от трети страни на 2 февруари като банково плащане. Трябва да пристигне в рамките на 3-10 работни дни.
най-добър,
Ник и готина котка
щастлив съм да кажа, че получих плащането си днес
Радвам се да чуя добрите новини, Гладис. Настройвам таймера за 7 дни. Моля, дръжте ни в течение за всички актуализации относно оставащата сума.
Скъпа Гладис,
Има ли новини относно тегленето на останалите средства? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в определения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ти, Гладис, за актуализацията и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
