Играчът от Кентъки е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Cool Cat Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Сума: 100 $
Cool Cat Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.2
Cool Cat Casino has a Safety Index of 7,2, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да готино котешко казино е ужасно 7 дни за шибано, но теглене на монети?? Защо?? Искам да знам защо?? Защо bitsstarz може да тегли за минути, но вие не можете! Можете да вземете парите ми без проблем, нали?? Няма проверка за сигурност за това, само ако аз взема вашите пари, но вие вземете моите, няма проблем СТОЙТЕ НАДАЛЕЧ ТОВА Е НАЙ-ЛОШОТО КАЗИНО, КОЕТО СЕ ИГРА НЯКОГА ЧАТЪТ НА ЖИВО Е БЕЗПОЛЕЗЕН, ЕДИНСТВЕНОТО, КОЕТО ПРАВЯТ, Е ДА ВИ ИЗПРАТИ ДРУГО КОПИЕ НА ПРАВИЛАТА, ВЪПРЕКИ ЧЕ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Klye,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, току-що ми показаха, че е одобрено, не казвам, че не е, можете ли да ми вземете парите си, моля, печеля честно и честно, предадох цялата си проверка за сигурност, след което се показва, че е одобрена, след това ми беше отказано Казаха ми да съм сигурен Преди 6 дни представител каза, че със сигурност ще получа парите си в чат на живо, след което, докато водех дискусия преди малко, агентът прекрати чата от Billie! Колко професионално!?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Klye,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти за отговора, Klye. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че казиното не е поискало никакви документи за потвърждение на вашата самоличност? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, спечелих го с безплатен бонус, казаха ми, че съм изпратил всички правилни формуляри за идентификация
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Klye за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Клай
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и имам някои допълнителни въпроси. Получавали ли сте други бонуси от това казино преди? Изпълнихте ли изискванията за залагане/провеждане на бонуса, за да можете да поискате теглене? Всички документи, необходими за преминаване на KYC процеса, одобрени/приети ли са от казиното и всъщност само чакате ли средствата да бъдат прехвърлени във вашия биткойн портфейл?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Klye,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Имам нужда от парите си, защо ви отнема толкова много време, момчета, играх на ndb и спечелих, казаха, че ще бъдат обработени, не беше да, самоличността ми е потвърдена и не, не направих депозит, казаха, че съм бил добър в чата на живо тогава отнехте го можете ли да си свършите работата, вместо да ми задавате един и същи въпрос 3 пъти от трима различни хора, това е доста проста ситуация за обяснение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Клай
Благодарим ви, че потвърдихте информацията. Моля, разберете понякога, че трябва да зададем допълнителни въпроси, за да разберем по-добре ситуацията, също така очаквахме вашата реакция, така че ако отговорите по-рано, жалбата ви може да е била разрешена досега.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Cool Cat Casino да се присъедини към разговора.
Скъпо Cool Cat Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно дългото оттегляне на играча?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
поздрави на всички
Огледах добре ситуацията и не мога да намеря никакви документи, изпратени под имейл адреса, регистриран в казиното (също случайно регистриран тук в casino.guru). Възможно е да сте изпратили от друга имейл кутия Klye, но освен ако не произхожда от регистриран имейл, е трудно да се намери дори ръчно, както се опитах да направя.
Независимо от това, заявеното теглене беше отказано поради липса на проверка на сметката и заявеното салдо беше върнато обратно в сметката. Виждам, че сте осребрили допълнителен безплатен чип върху този баланс Klye и сте играли с него, създавайки двойна ситуация, като едната е смесване на средства (когато имате два различни баланса, смесени заедно, така че вече не можете да ги разделите), а втората нарушава правилото в нашите правила и условия (и самия чип) относно осребряването на множество безплатни чипове без паричен депозит по средата.
За съжаление поради правилото за множество чипове и невъзможността да извадите единия баланс от другия, когато поискахте допълнително теглене след изиграването на 2-рия чип, заявката беше отказана.
Точно там седим в момента.
Подкрепящите доказателства са препратени на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Cool Cat
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Клай
Можете ли да коментирате горния отговор от Ник от Cool Cat Casino?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Klye,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Клай
Тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за съжаление сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
