Играчът от Кентъки е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Да готино котешко казино е ужасно 7 дни за шибано, но теглене на монети?? Защо?? Искам да знам защо?? Защо bitsstarz може да тегли за минути, но вие не можете! Можете да вземете парите ми без проблем, нали?? Няма проверка за сигурност за това, само ако аз взема вашите пари, но вие вземете моите, няма проблем СТОЙТЕ НАДАЛЕЧ ТОВА Е НАЙ-ЛОШОТО КАЗИНО, КОЕТО СЕ ИГРА НЯКОГА ЧАТЪТ НА ЖИВО Е БЕЗПОЛЕЗЕН, ЕДИНСТВЕНОТО, КОЕТО ПРАВЯТ, Е ДА ВИ ИЗПРАТИ ДРУГО КОПИЕ НА ПРАВИЛАТА, ВЪПРЕКИ ЧЕ
Да, току-що ми показаха, че е одобрено, не казвам, че не е, можете ли да ми вземете парите си, моля, печеля честно и честно, предадох цялата си проверка за сигурност, след което се показва, че е одобрена, след това ми беше отказано Казаха ми да съм сигурен Преди 6 дни представител каза, че със сигурност ще получа парите си в чат на живо, след което, докато водех дискусия преди малко, агентът прекрати чата от Billie! Колко професионално!?
Благодаря ти за отговора, Klye. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че казиното не е поискало никакви документи за потвърждение на вашата самоличност? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Да, спечелих го с безплатен бонус, казаха ми, че съм изпратил всички правилни формуляри за идентификация
Благодаря ви много Klye за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Клай
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и имам някои допълнителни въпроси. Получавали ли сте други бонуси от това казино преди? Изпълнихте ли изискванията за залагане/провеждане на бонуса, за да можете да поискате теглене? Всички документи, необходими за преминаване на KYC процеса, одобрени/приети ли са от казиното и всъщност само чакате ли средствата да бъдат прехвърлени във вашия биткойн портфейл?
Имам нужда от парите си, защо ви отнема толкова много време, момчета, играх на ndb и спечелих, казаха, че ще бъдат обработени, не беше да, самоличността ми е потвърдена и не, не направих депозит, казаха, че съм бил добър в чата на живо тогава отнехте го можете ли да си свършите работата, вместо да ми задавате един и същи въпрос 3 пъти от трима различни хора, това е доста проста ситуация за обяснение
Скъпа Клай
Благодарим ви, че потвърдихте информацията. Моля, разберете понякога, че трябва да зададем допълнителни въпроси, за да разберем по-добре ситуацията, също така очаквахме вашата реакция, така че ако отговорите по-рано, жалбата ви може да е била разрешена досега.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Cool Cat Casino да се присъедини към разговора.
Скъпо Cool Cat Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно дългото оттегляне на играча?
поздрави на всички
Огледах добре ситуацията и не мога да намеря никакви документи, изпратени под имейл адреса, регистриран в казиното (също случайно регистриран тук в casino.guru). Възможно е да сте изпратили от друга имейл кутия Klye, но освен ако не произхожда от регистриран имейл, е трудно да се намери дори ръчно, както се опитах да направя.
Независимо от това, заявеното теглене беше отказано поради липса на проверка на сметката и заявеното салдо беше върнато обратно в сметката. Виждам, че сте осребрили допълнителен безплатен чип върху този баланс Klye и сте играли с него, създавайки двойна ситуация, като едната е смесване на средства (когато имате два различни баланса, смесени заедно, така че вече не можете да ги разделите), а втората нарушава правилото в нашите правила и условия (и самия чип) относно осребряването на множество безплатни чипове без паричен депозит по средата.
За съжаление поради правилото за множество чипове и невъзможността да извадите единия баланс от другия, когато поискахте допълнително теглене след изиграването на 2-рия чип, заявката беше отказана.
Точно там седим в момента.
Подкрепящите доказателства са препратени на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Cool Cat
Скъпа Клай
Можете ли да коментирате горния отговор от Ник от Cool Cat Casino?
Скъпа Клай
Тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за съжаление сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал