Играчът от Съединените щати не може да тегли средства поради проблем с процеса на проверка на самоличността. Системата на казиното казва, че е имало твърде много опити за проверка и не позволява по-нататъшни изпращания. Играчът не отговори на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.
Когато се опитам да изтегля парите си, ми казва да потвърдя самоличността си и го направих, а сега казва твърде много опити и не ми позволява да изпратя потвърждението на идентификацията си и трябва да изтегля парите си
Уважаеми Maddiedaddy6,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли обяснили кога точно се появява предупреждението „твърде много опити"? Правилно ли разбирам, че сайтът не позволява да качите личната си карта? Бихте ли ми казали кои други документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
