Играчът от Съединените щати се оплаква от дългия процес на проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
Cool Cat Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 600 $
Cool Cat Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Най-лошото онлайн казино eveeerrrr процесът на теглене е гаден! При дадена промоция за игра 50 безплатни завъртания спечелени само $6 отидоха в друга игра и играха 2 дни и получиха до $800, опитани да осребрят за 6 седмици. Предполагаме, че трябва да изпратим чек, тъй като банковата ми сметка беше твърде „нова", която беше отказана! Сега след 6 седмици ми казват, че мога да осребря само $100 от тях, а останалите ще бъдат изтрити от акаунта ми за онлайн игра 😂, след като поискат цялата ви лична информация, информация за банковата сметка, адрес, идентификатор, имена на деца и имена на татковци на бебета, тогава искат бял дроб, ляв бъбрек и капачка на коляното! Страхувам се, че моята информация е в супер киберпространството и се продава на предложилия най-висока цена FML
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Lbarnes2022,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
И накрая, моля, разберете, че ако сте натрупали печалбите си само от безплатен бонус, няма да имате право на теглене, по-голямо от максималния лимит за теглене.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Lbarnes2022,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви, че попитахте, но продължавам да държа на това, което казах. Изпратих целия си живот на тези хора 10 пъти! И всеки път, когато се доближи до моя срок от 7-10 дни, получава отказ за същата документация, която съм изпратил! Така че всичко в отговора беше „сладко", но те са пълни с това. ТОЧКА ПРАЗНА. Играя с други казина онлайн и никога не са ми отнели 2 месеца. Отново са гадни! Просто ще пусна парите си там за забавление, ако ми омръзне, приятен ден и спрете да им позволявате да „захарират" отговорите, не съм единственият тук, който се оплаква от „едно и също нещо" COOL CAT CASINO е общият знаменател . Ако толкова се страхуват да изпращат пари, трябва да спрат да предлагат бонуси и промоции, опитвайки се да накарат "непознати" да играят! Надяваме се, че не е част от схема за получаване на цялата ни лична информация и "продаване" й във виртуалното пространство. По дяволите, ние сме тези, които трябва да се страхуват в този момент! 🤷🏾♀️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Lbarnes2022, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Lbarnes2022,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Cool Cat Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
поздрави на всички
Бонусът за добре дошли в играта по време на печалбата наистина носи $100 минимум/максимум теглене, но изискванията за игра са изпълнени и той наистина отговаря на условията за теглене от това, което виждам тук.
Документацията също е пълна и сметката е потвърдена, единственото нещо, което липсва, е валиден метод на изплащане.
За съжаление нашите доставчици на плащания трети страни не могат да доставят плащане до банковата сметка, която сте изпратили и това е текущото задържане Lbarnes2022. Случайно имате биткойн акаунт? Може би бихме могли да задвижим нещата по този начин.
Изглежда, че исканата сума също е обратно в баланса ви за игра, ще трябва да я поискате отново за теглене.
Най-добри пожелания,
Ник и Cool Cat
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Всъщност, Ник, използвах 2 различни банкови сметки, но не мога да намеря своя биткойн адрес, който да ти дам. (Дори не го използвайте наистина) Една банкова сметка, с която не сте били свързани с другата сметка, беше „твърде нова", така че ръцете ми са вързани, предполагам, че изпратих цялата си информация поне 10 пъти и винаги е нещо, което дори съм избрал чекът да ми бъде изпратен по пощата, тъй като не мога да получа одобрение по друг начин. И това беше отказано! Така или иначе, Ник, всички вие трябва да добавите приложение за пари или функция Zelle, което може да улесни живота на всички! Не можете да се страхувате твърде много, че ще станете жертва на измама, което съм чувал много пъти от вашите агенти, но въпреки това питате „нас" за ЦЯЛИЯ НИ ЖИВОТ и ние дори не можем да намерим работещ телефонен номер за вас. Определено звучи така, сякаш трябва да се страхуваме повече от всички вас! Както и да е, Ник, изиграх моите $800 до $100 по искане на агента, тъй като така или иначе щях да ги загубя, така че може би ще го оставя да престои още малко, когато ми омръзне, ще отида да играя повече или да се „опитам" всъщност го изкупете! Насладете се на деня си Ник в Cool Cat 😘
PS какъв е телефонният ти номер, за да могат другите да се свържат с теб. Отговорете с това!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Lbarnes2022,
Можете ли да ни информирате за текущата си ситуация? Успяхте ли да получите плащането чрез биткойн портфейл? Ако това не е така, има ли останали средства в игралната ви сметка?
Благодаря ви за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Lbarnes2022,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми всички,
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като Lbarnes2022 спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без сътрудничеството на Lbarnes2022 не можем да продължим с разследването.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
