Играчът не може да се оттегли, тъй като се предполага, че страната му е ограничена. Въпросът беше обсъден надълго и нашироко с казиното, но след известно време играчът реши, че не желаят да разглеждат въпроса повече. Впоследствие жалбата беше отхвърлена.
Докато получих бонус без депозит и успешно заложих с максимално теглене от 100 евро. Казиното не ми отваря опцията за теглене, за да изтегля 99, отговаряйки, че от страната, в която се намирам, мога да играя, но не и да тегля....
Здравейте orestios,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Cool Cat Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Депозирал ли си някога в казиното? Използвали ли сте някога VPN за достъп до уебсайта на казиното?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
-02/09/2022 Изпратих по имейл на documents@coolcat-casino.com лична карта и доказателство за пребиваване и бях информиран чрез автоматични съобщения, че моят случай е получил номер 151618271 и 151620785.
-06/09/2022 Изпратих имейл с въпрос дали е необходимо нещо друго, без отговор.
-26/09/2022 Изпратих имейл на help@coolcat-casino.com, ако са необходими допълнителни документи за идентификация, и получих автоматичен отговор, че съобщението е получено и те ще отговорят в рамките на 7 работни дни, което не е така.
-06/10/2022 г. Изпратих отново имейл на documents@coolcatmail.com с документите за самоличност и получих автоматичен отговор, че съобщението ми е получено и получен номер на случай 151750771, без допълнителна актуализация.
-06/10/2022 в опита ми да комуникирам с чата на живо, представител ме информира, че тъй като не съм получил никакви отговори, трябва да кача документите за самоличност в чата на живо. Докато бях качил в чата на живо идентификационен номер и доказателство за пребиваване, ме помолиха за неофициален превод на доказателството за пребиваване. Докато го направих, представителят беше свикал дискусията. Когато се върнах, той ме информира, че играчи от моята страна имат право само да играят, а не да се оттеглят... 
-Не съм ползвал VPN.
- Не съм направил депозит. Балансът е от бонус без депозит.
Благодаря ти orestios1 за цялата информация. Ние вярваме, че след като казиното ви е позволило да се регистрирате, не би трябвало да има причина да не ви плати поради тази причина. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей orestios1,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Cool Cat Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Скъпо Cool Cat Casino,
На играча е казано, че не може да изтегли печалбите си поради държавата, от която се е регистрирал. Можете ли да предоставите повече информация? Освен това разгледах правилата и условията на казиното и връзките към документите относно ограничените държави наистина изглеждат невалидни.
Поздрави,
Адам
поздрави на всички
Само да ви уведомя, че прегледах ситуацията и наистина играчите от Гърция нямат право да печелят пари и да играят безплатни чипове за добре дошли според правилата и условията на казиното. Ще трябва да обсъдим това вътрешно, за да продължим по-нататък, оценяваме търпението ви.
Най-добри пожелания,
Ник и Cool Cat
Благодаря ви за отговора, Ник и Cool Cat Casino.
Ще очакваме допълнителна информация от вас.
Поздрави,
Адам
Здравей orestios1,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми Ник и Cool Cat Casino,
Моля, отговорете и потвърдете дали това е приемливо и дали са необходими допълнителни документи.
Поздрави,
Адам
Г-н Адам, приключете въпроса. истина. Уморен съм и вярвам, че и ти си. Тъй като търсих няколко бонуса без депозит, никога не съм виждал такава трудност при общуването и тегленето никъде. Честно оставям парите. Дори няма да ги играя. Надявам се, че сте разбрали трудностите при комуникацията, с които се сблъсква играчът с казиното, несправедливите условия за теглене и неприемането на регистрации, които са приети от по-реномираните казина.
Благодаря ви много за отделеното време и съжалявам, ако ви отегчавам.
Здравей orestios1,
Съжалявам да чуя, че се чувствате така, но напълно разбирам разочарованието ви. Ще затворя жалбата според вашето искане и искрено се надявам, че няма да имате повече проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
