Cool Cat Casino - Играчът не може да изтегли печалбите си.

Опитайте се да изтеглите парите ми И ми казаха, че не съм бил играч за първи път, защото това е бонус, но тя не е вярна. Никога не го играя на тази гледка, преди да можете да видите в моя прикачен файл Пише Добре дошли в Cool cats и има датата, която I току-що се регистрирах Когато говорих с агента В чата Това е извинението, което тя даде и след това току-що приключи разговора Преди можех Преди да можех, дори не можах да отговоря

Уважаеми Chad257,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте обвинени в откриване на множество сметки?

Бихте ли ми посъветвали дали сте преминали проверката, преди казиното да ви информира за това?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, точно така, те ме обвиняват, че имам множество акаунти, но току-що се регистрирах вчера и завърших регистрацията. След това играх известно време и имах малко пари, отидох в чата. Човекът ме информира, че не мога да пари в брой out Докато не изиграх до $750, така или иначе не мислех, че мога да изиграя толкова много с такъв малък бонус Но успях да го направя, в крайна сметка получих 155 След това те приспаднаха 55, Защото можете да спечелите само 100 Те казаха така, когато завърших че се върнах в чата и попитах дамата защо са приспаднали 55. Тя ме информира, че ще бъде, защото така работи бонусът, казах добре. Тогава тя каза, искаш ли да теглиш, казах да, защото няма причина играя нещо повече Ако не мога да спечеля повече и мога само да го загубя Тя каза да, това е правилно, не мога да спечеля повече. Попитах я как да тегля парите си Тъй като каза, че имат нужда от снимка на моя лична карта, попитах дали да изпратя снимка И ако имах нужда от нещо друго Тя каза нека проверявам акаунта ти. Тогава тя се върна и каза, че не мога да тегля, защото имам няколко акаунта и когато съм готов да направя паричен депозит, те щяха да ми дадат добра сделка и тогава просто приключиха чата, преди дори да мога да отговоря, така че аз изпратено през Моят лиценз и информация, която е поискала На страницата за изтегляне Vivia Имейлът, който пише И тогава ви намерих, момчета, в интернет

Благодаря ви за отговора, Chad257. Правилно ли разбирам, че сте активирали бонус с промо код "GEM320"?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.

Дадоха ми безплатни $25 за регистрация. С 50 пъти играя успях да го направя и в крайна сметка получих $155, те взеха $55 и казаха, че можете да спечелите само до $100, така че дамата ме попита дали бих искал да изтегля моя пари казах да, защото ако не мога да спечеля повече, няма смисъл да играя повече Тя каза да й дам минута, докато провери акаунта ми Когато се върна в чата, тя каза, че имам няколко акаунта, които аз не, защото току-що се регистрирах онзи ден и не мога с всичките си сто долара И тогава току-що приключих чата

Има ли шанс някой от вашето домакинство, използващ същия IP адрес или вашето устройство, също да е създал акаунт в това казино?

Не, тук сме само аз и моята приятелка и моите 2 деца и моята приятелка изобщо не залагат, така че никога няма да отиде на този сайт

Благодаря ви много Chad257 за сътрудничеството. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Добре благодаря

Здравей Chad257,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Cool Cat Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

поздрави на всички,

Прегледах случая и за съжаление Chad256 наистина имате друг акаунт, открит през април 2021 г., който беше използван за осребряване на безплатен чип, след което се играе на $0. Виждам също, че сте влезли в този акаунт на 21 юни в деня след откриването на вторичната сметка.

Съгласно правилата и условията на казиното е разрешена само една сметка на играч, на домакинство и само един безплатен чип между паричните депозити.

За съжаление това означава, че всички печалби от вторичната сметка и от втория безплатен чип ще се считат за некасови.

Иска ми се да имам по-добри новини за вас, но това са фактите.

Подкрепящите доказателства са изпратени на екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Ник и готина котка

Наистина не знам как би могло да стане това, ако сложа имейла си при регистрация, щеше да се каже, че вече има акаунт

Здравей Chad257,

Разговарях с представителя на казиното по Skype, поисках още информация, ще ви държа в течение.

Добре, благодаря ти!!!!

Тъй като разговорът в Skype заседна, бих искал да побутна Ник и тук.

Здравейте всички

Миналата седмица ви писах относно ситуацията, Питър, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

Най-добри пожелания,

Ник и Cool Cat

Здравейте всички,

Съжалявам за късния отговор.

Благодаря ти Ник за обяснението.

Уважаеми Chad257,

Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това. Казиното предостави доказателства, които предполагат, че наистина имате два акаунта, че сте взели бонуси за добре дошли и за двата акаунта и дори сте били използвани в един и същи ден. За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър