Играчът от Холандия е депозирал средства в сметката си от банкова сметка в бизнеса. В момента той изпитва трудности да докаже, че е законният собственик на акаунта и да изтегля печалбите си. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Netherlands has deposited funds in to his account from a business bank account. Presently he’s experiencing difficulties proving that he’s the rightful owner of the account and withdrawing his winnings. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Холандия е депозирал средства в сметката си от банкова сметка в бизнеса. В момента той изпитва трудности да докаже, че е законният собственик на акаунта и да изтегля печалбите си. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Играя няколко седмици в казино Cookie и след като загубих доста пари, спечелих малко.
Когато се опитах да изтегля € 200,00, проблемите започнаха.
След представяне на документ за самоличност, доказателство за адрес, доказателство за депозит, които всички бяха одобрени, все още не е получено изплащане.
Оказва се, че съм направил няколко депозита от друга банкова сметка, която е моя банкова сметка. Така че аз също представи доказателство за този депозит, но все още няма изплащане.
Сега искат да докажа, че този бизнес наистина е мой. Как трябва да го направя, не е ясно.
Това е наистина неразумно, тъй като как мога да направя депозит от банкова сметка на бизнес, който не е мой да започна?
Опасявам се, че това е просто извинение, така че няма да им се налага да ми изплащат печалбите си или поне да направят това възможно най-трудно.
Щастлив съм, че разбрах това сега, когато включва само 200,00 евро, а не след евентуална голяма награда!
Иска ми се да прочетох за съмнителната репутация на това казино преди да играя там!
I have been playing for several weeks at Cookie casino and after losing quite a lot of money, I won a little bit.
When I tried to withdraw € 200,00, the trouble started.
After submitting ID, proof of address, proof of deposit, which were all approved, still no payout was received.
It turns out that i have made a few deposits from another bank account, being my businesses bank account. So I also submitted a proof of that deposit, but still no payout.
Now they want me to proof that this business is indeed mine. How I should do that is unclear.
This is really unreasonable, for how could I ever make any deposit from a bankaccount of a business that is not mine to begin with?
I fear that this is just an excuse, so they won't have to pay me my winnings or at least make this as hard as possible.
I'm happy for finding this out now that it only involves € 200,00, and not after a possible big prize!
I do wish I would have read about the questionable reputation of this casino before playing there!
Скъпи Петър,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Проверих Общите условия и това открих https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions :
„CookieCasino не приема плащания на трети страни. Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти VISA / MasterCard, платежни системи Skrill / NETELLER или други методи за плащане, които са регистрирани от ваше име. Ако по време на проверките за сигурност установим, че сте нарушили това условие, вашите печалби ще бъдат конфискувани и оригиналният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка; CookieCasino също не носи отговорност за загубени средства, депозирани от сметки на трети страни. "
Бихте ли ми посъветвали дали името ви е изписано в банковото извлечение, свързано с фирмената сметка? Били ли сте инструктирани от казиното относно конкретен документ, който да подкрепи вашия случай? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Peter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions:
„CookieCasino does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards VISA/MasterCard, payment systems Skrill/NETELLER or other payment methods that is registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition then your winnings will be confiscated and original deposit returned to the owner of the payment accoun; CookieCasino also is not responsible for any lost funds deposited from third party accounts."
Could you please advise if your name is displayed on the bank statement linked to the business account? Have you been instructed by the casino about a specific document that would support your case? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Петронела,
Благодаря, че разгледах проблема ми.
За щастие мога да ви информирам, че казиното ми е платило, така че проблемът е решен.
След като им предоставихме изявление от Търговската камара, беше добре.
Изобщо не беше лесно и мисля, че условията са твърде строги, но в крайна сметка ми изплатиха печалбите си, така че съм доволен.
Dear Petronela,
Thank you for looking at my problem.
Luckily I can inform you that the casino has paid me, so the problem is resolved.
After supplying them with a statement from the Chamber of Commerce, it was okay.
It wasn't easy at all and I think the terms are too strict, but eventually they paid me my winnings, so I'm satisfied.
Страхотна новина. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря Ви много Питър за потвърждението Ви и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Peter for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.