Играчът от Австрия изразява недоволство от cookiecasino.com, заявявайки, че казиното е позволило отваряне на сметка от Австрия в нарушение на закона. Той иска депозитите му да бъдат върнати. Затворихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря.
Пиша, за да изразя недоволството си от cookiecasino.com. Забелязах, че казиното е позволило откриване на сметка от Австрия, което вече е в нарушение на закона. Според разпоредбите, казината в Австрия не трябва да бъдат достъпни, с изключение на win2day.at. Това нарушение поражда опасения относно легитимността и спазването на законовите изисквания от cookiecasino.com (интерактивно казино N1)
Освен това се опитвах да се свържа с казиното относно извличането на незаконно придобити печалби, но усилията ми бяха посрещнати с мълчание от няколко месеца. Въпреки многобройните опити, cookiecasino.com не успя да отговори на нито едно от писмата на моя адвокат по въпроса. Тази липса на комуникация е както непрофесионална, така и неприемлива.
В допълнение към притесненията си, наскоро разбрах, че N1 Interactive, операторът на cookiecasino.com, е започнал да съобщава за проблеми с ликвидността като средство да се предпази от потенциални съдебни дела, идващи от немски и австрийски играчи. Това поражда съмнения относно финансовата стабилност на казиното и способността му да се справя с клиентски спорове и финансови задължения. Подобно поведение подкопава доверието и повдига сериозни въпроси относно целостта на cookiecasino.com.
Любезно моля за бързо разрешаване на тези проблеми и задоволителен отговор по отношение на възстановяването на моите незаконно получени печалби. Неуспехът да отговоря на тези опасения по подходящ начин няма да ми остави друг избор, освен да ескалирам този въпрос допълнително. Очаквам да бъдат предприети необходимите действия в съответствие със закона и принципите на честната и отговорна игра.
Уважаеми c5srx49hpn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Първо, нека ви помоля да изясните за кое казино е оплакването. Искате ли възстановяване от N1 казино (https://www.n1casino.com/) или Cookie Casino (https://www.cookiecasino.com/)
За съжаление, ние от Casino.Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Ние нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.
За съжаление, в този случай не можем да ви помогнем и нямате право на възстановяване на вашите депозити, ако вече сте намалили средствата си.
Мога само да ви препоръчам да направите по-добро проучване следващия път и да играете само в казината, лицензирани от австрийското Министерство на финансите (Bundesministerium fürFinanzen, BMF) и Австрийската данъчна служба (Finanzamt Österreich) .
Правилно ли разбирам, че вече сте изиграли депозираните си средства?
Благодаря ви за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Искам възстановяване или поне частично възстановяване от CookieCasino, което е лицензирано под N1Interactive.
средства са изиграни и акаунтът е забранен.
Въпреки че споменаването на този проблем и лошото поведение в пощата на казиното не помогна много.
Казиното казва, че е моя грешка, че имат печалби поради моето „незаконно поведение" (всеки съд смяташе, че загубите на играчите трябва да бъдат върнати от немски и австрийски играчи).
Казиното знае от месеци, че немски и австрийски играчи нямат право да играят там и те все още приемат регистрации и верификации от играчи и IP-адреси от тези страни.
Благодаря за вашия отговор.
Проверих уебсайта на казиното и няма индикация, че Австрия е страна с ограничения:
регистрационният формуляр показва, че Австрия е разрешена:
според правилата и условията Австрия не е страна с ограничения. https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions и Казиното е лицензирано в Малта.
„Играчи от Словения, Латвия, Съединените американски щати, Австралия, Белгия, Обединеното кралство, Естония, Италия, Франция, Турция, Испания, Словакия, Ангуила, Гваделупа, Мартиника, Френска Гвиана, Реюнион, Майот, Френска Полинезия, Уолис и Футуна, Нова Каледония, Сейнт Мартин, Чешка република, Република Литва, Португалия, Беларус, Израел, Гибралтар, Обединени арабски емирства, Джърси, Украйна, Гърция, Китай, Ямайка, Камбоджа, Ирак, Сирия, Мианмар, Лаос, Ангола, Кабо Верде, Парагвай, Макао, Хонконг, Албания, Пакистан, Ливан, Кот д'Ивоар, Иран, Афганистан, Гватемала, Уганда, Панама, Зимбабве, Мавриций, Никарагуа, Йемен, Централноафриканска република, Судан, Либерия, Кайман Острови, Сомалия, Република Конго, Демократична република Конго, Северна Корея, Еритрея, Хаити, Сиера Леоне, Етиопия, Южен Судан, Буркина Фасо, Либия, Мали, Барбадос, Руанда, Сърбия, Норвегия, Кипър, Куба, Онтарио (Канада), Румъния, Грузия, Унгария, Алжир, Армения, Азербайджан, Бахрейн, Белиз, Босна и Херцеговина, Бразилия, Бурунди, Камерун, Колумбия, Коморски острови, Гана, Гвинея, Гвинея-Бисау, Гвиана, Индия, Йордания, Казахстан, Кения, Кирибати, Мексико, Молдова, Мароко, Мозамбик, Нигер, Нигерия, Ниуе, Северна Македония, Таджикистан, Танзания, Тайланд, Източен Тимор, Того, Токелау, Тонга, Тринидад и Тобаго, Тунис, островите Търкс и Кайкос, Узбекистан, На Вануату, Венецуела, е забранено да играят игри със залагания с истински пари в CookieCasino Casino. "
Съжалявам, но ако сте намалили баланса си в казиното, не можем да ви помогнем с искането ви за възстановяване въз основа на аргументите, които представихте досега. Моля, уведомете ме, ако има информация, която съм пропуснал, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
