Играчът от Дания спечели печалбите си заради отваряне на множество сметки. След като не получихме никакъв отговор от казиното в продължение на две седмици, трябваше да отбележим това оплакване като "нерешено".
Спечелих много пари в казиното за бисквитки и затова исках да изтегля печалбите си. Имах предварително качена документация за моята самоличност, карта и т.н. (преди да върна обратно към картата си)
Отначало не одобриха моята карта, тъй като смятаха, че съм качил грешна карта. Аз нямах това. Качих пак същото нещо, направих ново „оттегляне" и няколко часа след като бисквитките затвориха моя потребител, премахнаха печалбите ми и казах, че съм нарушил условията им, като имам двама потребители.
Работата е там, че преди имах друг потребител, но този затворих и след няколко дни отварям нов потребител без затруднения. Играя онлайн в продължение на 4-5 часа и в крайна сметка печеля голяма печалба.
Взех си снимки на всичко от печалбите, изплащанията, поддръжката в чата, тъй като при първото отхвърляне вече станах подозрителен.
Cookie Casino ми откраднаха парите и ако смятат, че съм нарушил термин, то това е без умисъл и нямам представа, че би трябвало да направя нещо нередно. Това е просто израз, че бисквитното казино няма да ми изплати печалбите. Перфектно, докато прочетох всички останали отзиви тук.
Ще направя всичко възможно да си взема парите.
Скъпи Майкъл,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих казината General T & Cs ( https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions ) и открих това:
„Всеки играч може да създаде само един (1) личен потребителски акаунт. Създаването на множество акаунти от играч („Дублиращи се акаунти") може да доведе до прекратяване на такива акаунти и спиране на плащанията. Всякакви възвръщаемости, печалби или бонуси, които играчът е придобил или натрупал през времето, когато Дублираната акаунт е бил активен, могат да бъдат възстановени от нас и играчът се задължава да върне при нас при поискване всички такива средства, които са изтеглени от Дублиращата сметка. "
„В случай, че играчът има дублиран акаунт с бонуси или същия идентификационен номер или използва няколко акаунта от един и същ браузър или една и съща схема за игра на двата акаунта, казиното си запазва правото да прекрати такива акаунти и да задържи печалбите. Ако клиентът се възползва от регистрация безплатни завъртания, докато неговият / нейният окръг се различава от IP адреса, администрацията на казиното си запазва правото да прекрати такава сметка и да задържи печалбите, за да избегне негативна практика в бъдеще. "
Бихте ли изяснили дали сте активирали някакъв бонус в първия или втория си акаунт? Как точно закрихте акаунта си?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Здравей Кристина,
Никога не съм използвал бонуси, сделки или нещо трето. Ползвал съм само собствените си пари, внесени в сметката.
предишния ми акаунт исках затворен и го направих на потребителя.
отне няколко дни, преди да отворя нов акаунт, защото не можах да използвам стария.
Подчертавам отново, че няма абсолютно никакви ползи за мен при създаването на нов акаунт и никога не съм бил наясно, че след като затворя и изключа стар акаунт, не мога да отворя нов.
Благодаря ви много Майкъл за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.
Ще се опитам да се свържа с Cookie Casino, за да ги уведомя за вашия случай.
Здравей Ник, хубаво от теб. Обаче аз наистина се опитах и веднага ме изхвърлят с отговор, че „ръководството е взело своето решение" всеки път.
По никакъв начин не съм експлоатирал или използвал предимства, искрено вярвах винаги и през цялото време, че спазвам набора от правила и просто боли толкова много, че човек може да бъде толкова порочен. Просто е толкова неразумно.
За съжаление казиното не е дало отговор по този случай. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Здравей Ник,
Дори наех местен адвокат срещу казиното.
Те просто трябва да ми платят парите.
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Nick
Casino.Guru