Играчът от Дания спечели печалбите си заради отваряне на множество сметки. След като не получихме никакъв отговор от казиното в продължение на две седмици, трябваше да отбележим това оплакване като "нерешено".
The player from Denmark had his winnings cancelled because of opening multiple accounts. After we haven't received any answer from the casino for two weeks we had to mark this complaint as "unresolved".
Играчът от Дания спечели печалбите си заради отваряне на множество сметки. След като не получихме никакъв отговор от казиното в продължение на две седмици, трябваше да отбележим това оплакване като "нерешено".
Спечелих много пари в казиното за бисквитки и затова исках да изтегля печалбите си. Имах предварително качена документация за моята самоличност, карта и т.н. (преди да върна обратно към картата си)
Отначало не одобриха моята карта, тъй като смятаха, че съм качил грешна карта. Аз нямах това. Качих пак същото нещо, направих ново „оттегляне" и няколко часа след като бисквитките затвориха моя потребител, премахнаха печалбите ми и казах, че съм нарушил условията им, като имам двама потребители.
Работата е там, че преди имах друг потребител, но този затворих и след няколко дни отварям нов потребител без затруднения. Играя онлайн в продължение на 4-5 часа и в крайна сметка печеля голяма печалба.
Взех си снимки на всичко от печалбите, изплащанията, поддръжката в чата, тъй като при първото отхвърляне вече станах подозрителен.
Cookie Casino ми откраднаха парите и ако смятат, че съм нарушил термин, то това е без умисъл и нямам представа, че би трябвало да направя нещо нередно. Това е просто израз, че бисквитното казино няма да ми изплати печалбите. Перфектно, докато прочетох всички останали отзиви тук.
Ще направя всичко възможно да си взема парите.
I won a lot of money at the cookie casino and therefore wanted to withdraw my winnings. I had pre-uploaded documentation of my identity, card, etc. (before I would pay back to my card)
At first they did not approve my card as they thought I had uploaded a wrong card. I did not have that. I uploaded the same thing again, made a new "withdrawal" and a few hours after the cookie casino closed my user, removed my winnings and said I had violated their terms and conditions by having two users.
The thing is that I have had another user before, but this one I have closed and several days later I then open a new user without difficulty. I play online for 4-5 hours and eventually win a big win.
I have taken screenshots of everything from my winnings, payout, chat support as I already became suspicious at first rejection.
Cookie Casino has stolen my money and if they think I have violated a term then it is without intent and I have no idea that I should have done anything wrong. It is simply an expression that cookie casino will not pay me my winnings. Perfect as I read all the other reviews in here.
I will do everything I can to get my money.
Jeg vandt mange penge på cookie casino og ville derfor trække min gevinst ud. Jeg havde på forhånd uploadet dokumentation for min identitet, kort osv. (inden jeg ville udbetale tilbage til mit kort)
Først godkendte de ikke mit kort da de mente at jeg havde uploadet et forkert kort. Det havde jeg ikke. Jeg uploadede det samme igen, lavede en ny "withdrawal" og et par timer efter lukkede cookie casino min bruger, fjernede mine gevinster og sagde at jeg havde overtrådt deres terms and conditions ved at have to brugere.
Sagen er den at jeg har haft en anden bruger før, men denne har jeg lukket og flere dage efter åbner jeg så en ny bruger uden besvær. Jeg spiller online i 4-5 timer og vinder til sidst en stor gevinst.
Jeg har taget screenshot af alt fra min gevinst, udbetaling, chatsupport da jeg allerede fattede mistanke ved første afvisning.
Cookie Casino har stjålet mine penge, og hvis de mener jeg har overtrådt en term, så er det uden overlæg og jeg har ingen anelse om at jeg skulle have gjort noget forkert. Det er simpelthen et udtryk for at cookie casino ikke vil betale mig min gevinst. Fuldkommen som jeg læser alle andre reviews herinde.
Jeg vil gøre alt hvad jeg kan for at få mine penge.
Скъпи Майкъл,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих казината General T & Cs ( https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions ) и открих това:
„Всеки играч може да създаде само един (1) личен потребителски акаунт. Създаването на множество акаунти от играч („Дублиращи се акаунти") може да доведе до прекратяване на такива акаунти и спиране на плащанията. Всякакви възвръщаемости, печалби или бонуси, които играчът е придобил или натрупал през времето, когато Дублираната акаунт е бил активен, могат да бъдат възстановени от нас и играчът се задължава да върне при нас при поискване всички такива средства, които са изтеглени от Дублиращата сметка. "
„В случай, че играчът има дублиран акаунт с бонуси или същия идентификационен номер или използва няколко акаунта от един и същ браузър или една и съща схема за игра на двата акаунта, казиното си запазва правото да прекрати такива акаунти и да задържи печалбите. Ако клиентът се възползва от регистрация безплатни завъртания, докато неговият / нейният окръг се различава от IP адреса, администрацията на казиното си запазва правото да прекрати такава сметка и да задържи печалбите, за да избегне негативна практика в бъдеще. "
Бихте ли изяснили дали сте активирали някакъв бонус в първия или втория си акаунт? Как точно закрихте акаунта си?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the casinos General T&Cs (https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions) and I found this:
"Each player can create only one (1) personal user account. Creating multiple accounts by a player ("Duplicate Accounts") can lead to such accounts terminated and any payouts suspended. Any returns, winnings or bonuses the player has gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active may be reclaimed by us, and the player undertakes to return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account."
"In case the player has a duplicate account with bonuses, or same ID, or used a few accounts from the same browser, or same playing scheme at both accounts, the casino reserves the right to terminate such accounts and withhold the winnings. If a customer avails of registration free spins while his/her county differs from the IP address, the administration of the casino reserves the right to terminate such an account and withhold the winnings in order to avoid negative practice in the future."
Could you please clarify if you have activated any bonus in your first or second account? How exactly did you close your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина,
Никога не съм използвал бонуси, сделки или нещо трето. Ползвал съм само собствените си пари, внесени в сметката.
предишния ми акаунт исках затворен и го направих на потребителя.
отне няколко дни, преди да отворя нов акаунт, защото не можах да използвам стария.
Подчертавам отново, че няма абсолютно никакви ползи за мен при създаването на нов акаунт и никога не съм бил наясно, че след като затворя и изключа стар акаунт, не мога да отворя нов.
Hi Kristina,
I have never used bonuses, deals or anything third. I have only used my own money deposited in the account.
my previous account I wanted closed and I did so on the user.
it took a few days before I opened a new account because I could not use the old one.
I emphasize again that there have been absolutely no benefits for me in creating a new account and I have never ever been aware that once I have closed and excluded an old account that I cannot open a new one.
Hej Kristina,
jeg har aldrig nogensinde benyttet mig af bonusser, deals eller noget tredie. Jeg har kun benyttet mig af mine egne penge indsat på kontoen.
min tidligere konto ønskede jeg lukket og det gjorde jeg så på brugeren.
der gik nogle dage før jeg åbnede en ny konto, fordi jeg kunne ikke bruge den gamle.
jeg understreger igen at der absolut ingen benefits har været for mig i at lave en ny konto, og jeg har aldrig nogensinde været opmærksom på at når jeg har lukket og ekskluderet en gammel konto at jeg ikke kan åbne en ny.
Благодаря ви много Майкъл за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.
Thank you very much Michael for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Ник, хубаво от теб. Обаче аз наистина се опитах и веднага ме изхвърлят с отговор, че „ръководството е взело своето решение" всеки път.
По никакъв начин не съм експлоатирал или използвал предимства, искрено вярвах винаги и през цялото време, че спазвам набора от правила и просто боли толкова много, че човек може да бъде толкова порочен. Просто е толкова неразумно.
Hi Nick, That's nice of you. However, I have really tried myself and am promptly thrown off with an answer that 'management has made their decision' every time.
I have in no way exploited or made use of benefits, I sincerely believed always and all the time that I followed the set of rules and it simply hurts so much that one can be so vicious. It is simply so unreasonable.
Hej Nick, det er pænt af dig. Jeg har dog virkelig selv prøvet og bliver prompte smidt af med et svar om at ‘management has made their decision’ hver gang.
jeg har på ingen måder udnyttet eller gjort brug af fordele, jeg troede oprigtigt altid og hele tiden at jeg fulgte regelsættet og det gør simpelthen så ondt at man kan være så ondskabsfuld. Det er simpelthen så urimeligt.
За съжаление казиното не е дало отговор по този случай. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Unfortunately the casino hasn’t provided any answer on this case. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравей Ник,
Дори наех местен адвокат срещу казиното.
Те просто трябва да ми платят парите.
Hello Nick,
I even hired a local lawyer against the casino as well.
They simply have to pay me my money.
Hej Nick,
Jeg har selv hyret en lokal advokat imod casinoet også.
De skal simpelthen betale mig mine penge.
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Nick
Casino.Guru
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.