Играчът от Онтарио направи две тегления на обща стойност $7000 от казиното. Методът на плащане беше чрез електронен превод, но играчът не е получил средствата. Казиното й поиска идентификационния номер на електронния превод, за да проучи, който тя не притежава. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.
Направих две тегления, едно за $2000 и едно за $5000. Казиното казва, че е платено чрез електронен трансфер, но така и не го получих. Казаха да потърся в моя имейл този, изпратен с парола, но имам автоматичен депозит, така че не ми трябва парола и не получих такъв имейл. Сега ми казват, че трябва да им изпратя идентификационния номер на електронния превод, за да проучат по-нататък... как мога да разбера идентификационния номер на електронен превод, странно, че не съм изпратил или получил??? Мамят ме.
Здравей chaddriscoll2022,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Conquestador Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога точно поискахте теглене? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят акаунт беше потвърден. Тегленето беше обработено и ми казаха, че е изпратено чрез interact e transfer. Депозирах истински пари с помощта на електронен превод с единствения имейл адрес, който имам, но проблемът е, че те казват, че това не е имейлът, който използвах за депозиране, и затова изпратиха плащането на друг имейл. Те лъжат и имам всички разписки от оригиналния депозит, които ясно показват имейла ми. Бяха толкова груби и не направиха нищо, за да помогнат. Подадох жалба и в комисията по хазарта на алкохол в Онтарио.
Направих заявката на 3 декември. Те ми казаха, че е обработена и в крайна сметка Interac трябваше да ми я изпрати. Свързах се с Interac и те нямаха чакащи електронни преводи към моя имейл. Това беше на 14 декември. Interac ми казаха, че ако имат парите от тях, депозирането ще отнеме не повече от 60 минути.
казиното също няма да ми покаже пълния имейл, който са изпратили и за плащането.
това е, което мисля, че се случи… депозирах малко, спечелих добра сума и сега те се прецакват с нея, за да се опитат да не ми платят. Те биха могли лесно просто да проверят потвърдения имейл във файла и получаването на депозита и да поправят това. Но те ми казват, че вината е моя.
Уважаеми chaddriscoll2022,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
