Играчът от Съединените щати е обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е поставил залози, по-големи от разрешените.
Използват ме да нарушавам бонуса си. Те твърдят, че съм заложил над 200,00 на завъртане и това не е вярно и няма да предоставят история. Игра с повечето печалби от играта Fortunate Buddha, която има максимален залог от $5. Те общуваха с мен нула, отне ми 3 повторения, за да разбера защо не ми е платено, защото те изобщо не общуват с вас.
Уважаеми mzalicia,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих (тук ):
„Максималният разрешен залог, когато имате активен бонус без депозит, е $5 (пет долара) за всички видове игри. Други бонуси (всички видове бонуси за депозит и връщане на пари) позволяват максимален залог от $10 (десет долара) за бонуси за слотове и $25 (двадесет и пет долара) максимален залог за карти и рулетка. Максималните залози за класове VIP играчи може да варират, така че, моля, вижте условията за клас играчи за повече информация. Залагането над лимита ще доведе до анулиране на бонуса и всички свързани печалби."
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен погрешно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Така че моят максимален залог с бонуса, който използвах, беше $10. Тази конкретна игра е нова и има функция, която ви позволява да закупите бонус кръг, който включва 10 завъртания. Погрижих се да получа екранни снимки. За 10 завъртания при 6,25 всяко беше 218,75. При плащането на завъртанията губите тези пари и в замяна получавате 10 завъртания. Включих екранни снимки, те казват, че залагам на 218,75, което дори не е възможно, вижте екранните снимки. Всяко ниво на залог ви таксува различна сума за завъртанията
с бонуса, който използвах, беше $10. Тази конкретна игра е нова и има функция, която ви позволява да закупите бонус кръг, който включва 10 завъртания. Погрижих се да получа екранни снимки. За 10 завъртания при 6,25 всяко беше 218,75. При плащането на завъртанията губите тези пари и в замяна получавате 10 завъртания. Включих екранни снимки, те казват, че залагам на 218,75, което дори не е възможно, вижте екранните снимки. Всяко ниво на залог ви таксува различна сума за завъртанията
Така че днес ми казаха, че са поставили 2k в акаунта ми и са изпратили 300 на адреса ми в биткойн. Моят бонус беше без максимално изплащане. Изплащането ми е 2к
Максималното изплащане на корекция е 35x депозит. Депозирах $90
Така че T&C за бонуса, който използвах, са тук. Депозирах $90. Те изпратиха имейл с извинение за объркването и казаха, че финансовият отдел е изпратил печалбите ми. Изпратиха 300 долара. Това не е 35x депозита
Благодаря ти, mzalicia, за пояснението. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих (тук ):
" Условия за бонус за добре дошли
...
Пакетът за добре дошли идва с изискването за залагане x33 за слот игри (x25 за BTC, ETH, LTC и Neosurf депозити), което означава, че депозитът на играча заедно с бонуса за добре дошли трябва да се изиграе съответно 33 пъти, преди да могат да бъдат генерирани печалби оттеглена. Максималното теглене, приложено към депозита, е x35. За завъртания, изискванията за залагане се считат за безплатни завъртания-печелба x33, с максимално теглене от x35.
...
Редовни бонуси
...
Редовните бонуси са предмет на изискванията за залагане на x33 за слотове, x44 за игри с карти и x63 за специални игри, което означава, че депозитът с добавен редовен бонус трябва да бъде изигран съответно 33, 44 или 63 пъти, преди играчът да може да тегли всички свързани печалби. Имайте предвид, че депозитите, направени чрез BTC Wallet, LTC, ETH или ваучер за Neosurf, са предмет на изискванията за залагане на x25. Моля, обърнете внимание, че някои правила за бонуси може да варират; моля, проверете T&C на всеки бонус за конкретни изисквания и ограничения.
Към редовните бонуси не се прилага максимално теглене, освен ако не е посочено друго. Моля, прочетете внимателно T&C на всеки бонус, за да научите повече подробности относно лимита за теглене. Самият бонус за депозит не може да бъде осребрен, така че първоначалната му част ще бъде приспадната по време на процеса на теглене."
Информирани ли сте защо печалбите ви са ограничени до $300?
Казах ви, че са измамни. Казаха, че съм заложил 218,75, което е не само невъзможно, но е и смешно. Залогът беше 10 завъртания по 6,25 на завъртане. Загубих 218,75, плащайки за завъртанията, залогът е ясен като звънец на снимката. $218,75 за 10 завъртания на. $6,25, ако не искат да използваме тази функция, тогава изключете играта, защото тя не е изключена никъде. Всичко казано, съжалявам за объркването, ние изпратихме вашите печалби и не го направихме. Конкретният ми депозит беше пипала. Направих екранна снимка на T&C за този конкретен бонус
Благодаря ви много, mzalicia, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей mzalicia,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли ни обяснили какво се случи и защо mzalicia получи $300? (как стигна до това число?)
Ще ви кажа защо удължават изплащането ми. Те казаха, че според техните правила и условия могат да избират сумата в зависимост от класа на играча. Все пак съм уж ВИП персона. Това не изглежда като VIP Цялата ми кореспонденция идва от VIP мениджъра
Няма да влизам на всеки 24 часа, за да чакам $300 за биткойни. Това е нелепо. Сумата пари, която съм похарчил тук, трябваше да бъде осребрена за първи път в еднократна сума. Просто искам останалите си пари
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao (NV 365/JAZ) ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (matej@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Сега приключвам тази жалба като неразрешена. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече.
Отново отворихме тази жалба по искане на казино ComicPlay Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Представителят на казиното ме информира, че печалбите са изплатени изцяло. Можете ли да го потвърдите?