Играчът от Великобритания се мъчи да потвърди акаунта си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Отворих акаунт при тези измамници на 27 март и предоставих цялата информация за kyc ... на 1 април акаунтът ми все още не беше потвърден и им изпратих имейл, за да попитам защо ... те казаха, че ме очакват да направя депозит. Сега е 9 април и направих 4 депозита, от които те добавиха комисионни за всяка транзакция .... акаунтът ми все още не е потвърден и не мога да изтегля 2500 £ печалби ... Изпратих 5 съобщения с молба какъв е проблемът и предоставяне на скрийншотове на извършените транзакции с искане за връщане на комисионни .... Нямам отговор и акаунтът ми все още не е потвърден.
Уважаеми Кевин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Кои документи предоставихте, моля? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус, моля?
Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Кевин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.