Играчът от Италия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на акаунта. Казиното не отговори и бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“.
Процедурата по верификация на сметката става изтощителна, от 3 дни ми искат документи за документи за теглене на 480 евро
не знам какво да правя
Уважаеми simofcj,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте екранната снимка на съобщението. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че липсващото доказателство за адрес и банково извлечение изглежда са единствените пречки между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратих вече лична карта, шофьорска книжка, удостоверение за местоживеене и извлечение от сметката след плащане с IBAN, изглежда все още не е достатъчно, вчера ми поискаха сметка за ток или вода или телефон и банково извлечение
Предоставихте ли всички искани документи, за да потвърдите адреса си, моля?
Отговориха ми и ми казаха да изпратя отново банковото извлечение с код за бързо и сортиране. Освен това не знам защо ми взеха 4 евро от хазартната сметка
Предоставихте ли банковото извлечение, като всички подробности са ясно видими, моля?
Здравей simofcj,
Имаше ли развитие след последния ни разговор?
Бяхте помолени да предоставите някакви допълнителни документи, така ли е?
Настояват да ме питат за кода за сортиране, в Италия го нямаме. Вече им изпратих банковото си извлечение с IBAN и BIC (еквивалент на swift кода). Имат всичко необходимо, за да потвърдят акаунта ми и да ми платят
Благодаря ви много, simofcj, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика на CobraSpins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Казах и на cobraspins, че имат всичко за проверка на акаунта ми, чакам отговор от тях. Междувременно, благодаря!
Здравей simofcj!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на CobraSpins Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим ситуацията.
Здравей simofcj!
За съжаление казиното не реагира и до днес. Без тяхното влизане в тази дискусия ще бъде невъзможно да се обсъди евентуално решение на вашия проблем.
Бихме искали да се свържем с CobraSpins Casino, за да отговорим на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.