НачалоЖалбиCobraSpins Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

CobraSpins Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 131

Сума: 480 €

CobraSpins Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 3.2.2022 | Нерешена : 14.3.2022
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Италия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на акаунта. Казиното не отговори и бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Процедурата по верификация на сметката става изтощителна, от 3 дни ми искат документи за документи за теглене на 480 евро

не знам какво да правя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми simofcj,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте екранната снимка на съобщението. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че липсващото доказателство за адрес и банково извлечение изглежда са единствените пречки между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих вече лична карта, шофьорска книжка, удостоверение за местоживеене и извлечение от сметката след плащане с IBAN, изглежда все още не е достатъчно, вчера ми поискаха сметка за ток или вода или телефон и банково извлечение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Предоставихте ли всички искани документи, за да потвърдите адреса си, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, вчера предоставих документите, чакам отговора им

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Перфектно. Моля, дръжте ме в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Отговориха ми и ми казаха да изпратя отново банковото извлечение с код за бързо и сортиране. Освен това не знам защо ми взеха 4 евро от хазартната сметка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Предоставихте ли банковото извлечение, като всички подробности са ясно видими, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Все още не, държа ви в течение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей simofcj,

Имаше ли развитие след последния ни разговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,

Още не, пращам каквото поискаха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бяхте помолени да предоставите някакви допълнителни документи, така ли е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Настояват да ме питат за кода за сортиране, в Италия го нямаме. Вече им изпратих банковото си извлечение с IBAN и BIC (еквивалент на swift кода). Имат всичко необходимо, за да потвърдят акаунта ми и да ми платят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, simofcj, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика на CobraSpins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Казах и на cobraspins, че имат всичко за проверка на акаунта ми, чакам отговор от тях. Междувременно, благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей simofcj!


Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на CobraSpins Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим ситуацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добре добре, от 2 дни чакам отговор от тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей simofcj!


За съжаление казиното не реагира и до днес. Без тяхното влизане в тази дискусия ще бъде невъзможно да се обсъди евентуално решение на вашия проблем.

Бихме искали да се свържем с CobraSpins Casino, за да отговорим на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини