НачалоЖалбиClubRiches Casino - Играчът се бори с верификацията на акаунта.

ClubRiches Casino - Играчът се бори с верификацията на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: $125 000 ARS

ClubRiches Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.10.2023 | Решена : 8.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Първоначално играчът от Аржентина имаше проблеми с верифицирането на сметката си в онлайн казиното. Казиното беше отхвърлило някои от документите му, без да уточнява кои, което предизвика объркване и разочарование. Той също така се натъкна на проблем с достъпа до акаунта си, въпреки че промени паролата си. След като се свързахме с казиното за разяснение, играчът успя да завърши процеса на проверка. Неговите чакащи тегления и история на депозитите обаче бяха изчезнали от сметката му. Бяхме поискали от казиното да обясни защо тегленията на играча не са били изплатени. В крайна сметка играчът ни беше информирал, че е получил плащането си и ние маркирахме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден.

Опитвам се да верифицирам акаунта си от няколко дни и се отхвърля..

Отговорът, който получавам по имейл, е много объркващ. Всичко, което е посочено е, че самоличността ми не може да бъде потвърдена..

Можеш ли да ми помогнеш?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nicooretamozoo2017,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
  • Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Петронела.


Разбирам, че отнема време за верифициране на сметката, това не е първото казино, в което съм играл.

Проблемът е, че отхвърлят част от документите, но не ми казват какви.

Използвах същите за проверка на друго казино и нямах проблеми, затова не разбирам какво правя погрешно.

При нужда ще залепя тук снимка на документите, които изпращам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поисках тегленето преди 2 дни, нов съм в това казино и веднага щом имах печалби, започнах да ги тегля, за да имам представа колко време отнема тегленето!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Напълно разбирам разочарованието ти, nicooretamozoo2017. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 9 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден.

Имам проблеми с верификацията на сметката, не с тегленията!


Отхвърлят документите ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте?

Бихте ли ми помогнали, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имам нов проблем, от днес, когато се опитам да вляза в акаунта си ми казва, че информацията ми е грешна.

Поисках да сменя паролата, направих я и пак ми казва, че акаунтът не съществува.

„Имейлът или паролата са неправилни" (ИСТИНАТА НЕ СЪМ ПРОМЕНЯЛ НИТО ИМЕЙЛА, НИТО ПАРОЛАТА)


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, nicooretamozoo2017, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nicooretamozoo2017,


Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на ClubRiches Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми ClubRiches Casino,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е потвърден?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Актуализирам от днес.


Днес успях да завърша проверката на акаунта, за щастие.

Сега имам друг проблем.

Имах 3 чакащи тегления в сметката.

Последният и най-голям беше 135 000 аржентински песо.

Получих имейл от екипа на clubriches, който ми казва следното..


„Получих актуализация от нашия екип за проверка, потвърждаваща, че вашите документи са приети; въпреки това, като решение на ръководството, акаунтът ви е затворен с незабавно действие."


Е, от това отидох в акаунта си (Все още отворен), но забелязах, че хронологията на тегленията е празна, не само това, но когато търсите хронологията по дата, хронологията не връща нищо..

Тоест парите, които чакаха теглене, изчезнаха или бяха елиминирани от казиното.

От друга страна, историята на първите ми депозити също я няма, те бяха изтрити. (за щастие имам движения в банковата си сметка, които да ме подкрепят)


От 10 дни се боря с проверката, изтощителен и стресиращ процес, и когато успявам да го завърша задоволително, няма пари за теглене, нито има записи.


Както и да е, имам нужда от обяснение, чувствам се измамен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nicooretamozoo2017,


Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем относно липсващите тегления.


Уважаеми ClubRiches Casino,


Бихте ли посочили защо тегленията на играча все още не са изплатени и кога може да очаква плащанията?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ще изпреваря събитията, защото виждам, че clubriches няма да реагира.

Под кой орган се регулира това казино? да направи съответната жалба...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nicooretamozoo2017,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Казиното ще има още седем дни, за да отговори. Казиното има тенденция да реагира на оплаквания. Моля, позволете им да отговорят своевременно.


Оценяваме търпението ви.


Поздрави,

Стефан

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден!

Актуализираме информацията до момента:

След повече от 15 дни обикаляне напред-назад чрез имейл с хората от Clubriches, те позволиха на акаунта ми да изтегли баланса, който имах в очакване.

Днес поставих заявката на опашката, чакам да бъде извършено плащането.

Това, за което не съм сигурен, е дали ще мога да продължа да играя в това казино или ще закрият сметката ми.

Ще продължа да ви информирам, ако имате новини.

Поздрави и хубав ден!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nicooretamozoo2017,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Бихте ли ме уведомили тук, след като получите плащането?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре добре.

Получих плащането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nicooretamozoo2017,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини