Играчът от Съединените щати чакаше две седмици за оттегляне след победа без промоция без игра. Въпреки че всички документи бяха приети за проверка, оттеглянето остана висящо след обещания срок, което доведе до разочарование от бавната обработка. След обширна комуникация с казиното относно нейното изплащане, тя в крайна сметка получи средствата си. Проблемът беше успешно разрешен със съдействието на екипа за оплаквания.
Бях депозирал и спечелих с промоция без игра на 11/01/24. Веднага предоставих цялата необходима документация за изпълнение на процеса на проверка на самоличността. Всичко, което предоставих за проверка, беше прието и одобрено от отдела за документи на казиното.
Казаха ми, че ще минат 7-10 работни дни, за да получа печалбите си, тъй като цялата документация беше предоставена и приета от тях. На 10-ия работен ден забелязах, че моето теглене не е променило статуса си и все още е на етап чакане. Реших да се свържа с отдела за обслужване на клиенти.
Представителят ме увери, че сега е ескалирал случая ми до съответния отдел и моля да ми даде допълнителни 24-48 работни часа за обработка.
Усещането е като тактика за завъртане и няма причина да отнеме толкова време за изплащане. Особено след като тази компания работи от около 20 години и аз съм спазвал всички правила и изисквания.
Просто искам това, което спечелих честно, за да мога да продължа напред.
Уважаеми newslate24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за закъсненията, които изпитвате при тегленето в казиното. Може да е разочароващо, когато сте изпълнили всички изисквания и въпреки това се сблъсквате с допълнителни забавяния. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем при разрешаването на този проблем, бихте ли предоставили следните подробности:
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности е от решаващо значение, за да продължим с разследването на ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Точната сума за теглене е $1029,72 и казиното не посочи причина за забавеното изплащане. Те само потвърдиха, че са изминали обещания срок.
Допълнително заявените 24-48 работни часа няма да изтекат до 20.11.24. Въпреки това нямаше гаранция, че решението ще бъде завършено дотогава, а само че ще бъде направена актуализация.
Имам запазени имейли от кореспонденция с казиното и с удоволствие ги препращам на Casino Guru.
Благодаря ви много, newslate24, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Току-що получих известие от Club Player, че ще получа средствата си след още 7-10 работни дни. Това е напълно неприемлива бизнес практика.
Уважаеми newslate24,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви.
Бих искал да поканя представителите на Club Player Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Club Player Casino,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Роми
Роми, имай предвид, че тегленето ми беше одобрено тази сутрин, но ще минат още 7-10 работни дни, преди наистина да получа парите си.
Това се равнява общо на 1 месец.
Роми, имай предвид, че моето теглене беше одобрено тази сутрин, но ще минат още 7-10 работни дни, преди наистина да получа парите си.
Това се равнява общо на 1 месец (14-20 работни дни).
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и виждам, че заявеното теглене беше одобрено вчера (18 ноември), поради обстоятелствата, ще видя дали мога да изкарам това бързо чрез биткойн. Уведомете ни, когато пристигне newslate24.
най-добри пожелания,
Ник и клубен играч
Благодаря за отговора Ник. Ще ви уведомя, ако или когато получа BTC транзакцията.
здравейте всички
Благодаря ви, Ник и Club Player, че разгледахте тази ситуация и се намесихте.
Уважаеми newslate24, ще чакаме потвърждението от вас.
благодаря
най-добри пожелания,
Роми
Към момента няма постъпили средства. Искам да се уверя, че Club Player има подходящия BTC адрес.
Изглежда, че не е направено писмено потвърждение или проверка, за да се гарантира, че адресът е правилен.
Все още няма постъпили средства. НЕ ми е платено.
поздрави на всички
Биткойн адресът беше потвърден на 4 ноември, но нашият отдел за изплащания поиска да потвърдите чрез имейл newslate24, уведомете ме, когато сте го направили, и ще видя какво може да се направи, за да продължим това.
най-добри пожелания,
Ник и клубен играч
Не ми беше изпратено нищо с искане за проверка от отдела за документи.
Току-що изпратих информацията си за BTC в центъра за документи в момента.
Ник,
НЯМАМ запис за Club Player, потвърждаващ моя BTC адрес по имейл. Нищо не ми беше изпратено на 4 ноември.
Уморявам се от бягството и ставам много разочарован.
Скъпи Ник,
Изпратих своя BTC адрес до отдела за документи, както и до обслужването на клиенти преди 2 дни. Това е според вашата заявка за "бързо" теглене.
Искам потвърждение, че някой обработва плащането ми и че е получил BTC адреса от най-новия ми имейл(и).
Това беше ужасно преживяване. Интересно е, че продължавам да получавам промоционални предложения за депозиране или безплатни чипове или завъртания, но изглежда не мога да получа печалбите си от вече депозирани пари.
Моля, можем ли да разрешим това, за да мога да продължа напред? Никога повече няма да правя бизнес с Club Player и ще закрия акаунта си, след като ми бъде изплатено това, което ми се дължи.
здравейте всички
Скъпи Ник и клубен играч, бихте ли го проверили отново, моля?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми
Според обслужването на клиенти чрез чат в събота информацията ми е получена и те не отговарят по имейл като потвърждение.
Тя също така ми каза, че може да минат още 5 работни дни за изпращане на плащането и още 24-48 работни часа за обработка на BTC.
Така че, ако го получа, печалбата ще пристигне през първата седмица на декември.
поздрави на всички
Сега, след като имаме прясно потвърден биткойн адрес във файла, не би трябвало да е толкова сложно newslate24, изпратих тегленето ви за приоритетно плащане и би трябвало да излезе доста скоро, предполагам. Това, което виждам в акаунта ви, е оспорен депозит, върнат от нашите доставчици на плащания трета страна, плащането беше оттеглено от вас или вашата банка на обща стойност $183 с таксите, които сме начислени от нашата трета страна. Не мога да коментирам дали това ще бъде премахнато преди плащането, но силно препоръчвам да се свържете с нашия сервизен отдел възможно най-скоро и да обсъдите това с тях.
най-добри пожелания,
Ник и клубен играч
Не знам нищо за оспорване от мен или моята банка. Кога щеше да се случи това? Къде мога да получа писмено доказателство за този спор за $183?
Поздрави на всички
Благодаря ви, Ник и Club Player, за обяснението на ситуацията.
Уважаеми newslate24,
Бихте ли могли да се свържете с отдела, предложен от Ник, и по-късно да ни уведомите, когато получите тегленето си и каква точно сума, моля?
Благодаря Ви предварително.
поздрави
Роми
Ще се свържа с отдела за обслужване на клиенти за подробности, но не оспорих нищо. Защо това се появява сега? Изглежда като удобен момент, когато се опитвам да прибера. каквото и...
Поисках от отдела за обслужване на клиенти писмена документация за този предполагаем спор, но те не успяха да ми предоставят нищо в писмен вид. Вместо това искаха да говорят с мен по телефона. Обядът ми свършваше и беше време да се връщам на работа. Как говоренето по телефона е доказателство, което търся? Все още нямам отговори и пари.
Все още не съм получил плащането си. Изглежда никой в Club Player не може да предостави доказателство за предполагаемия спор. Казват ми само, че акаунтът ми е временно задържан поради този предполагаем спор, но никой не може да ми покаже доказателство. Все още чакам плащането си!
Поздрави на всички
Благодаря ви, newslate24, за актуализацията.
Уважаеми Ник и клубен играч,
Бихте ли разгледали тази ситуация отново?
Благодаря ви предварително за отговора.
с уважение,
Роми
здравейте всички
Получих изплащането си тази сутрин! Благодарим ви за помощта по този въпрос.
Благодарим ви, newslate24, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
