Играчът от Съединените щати чака две седмици за теглене след победа без промоция без игра. Въпреки че всички документи бяха приети за проверка, тегленето остава висящо след обещания срок, което води до разочарование от бавната обработка.
Бях депозирал и спечелих с промоция без игра на 11/01/24. Веднага предоставих цялата необходима документация за изпълнение на процеса на проверка на самоличността. Всичко, което предоставих за проверка, беше прието и одобрено от отдела за документи на казиното.
Казаха ми, че ще минат 7-10 работни дни, за да получа печалбите си, тъй като цялата документация беше предоставена и приета от тях. На 10-ия работен ден забелязах, че моето теглене не е променило статуса си и все още е на етап чакане. Реших да се свържа с отдела за обслужване на клиенти.
Представителят ме увери, че сега е ескалирал случая ми до съответния отдел и моля да ми даде допълнителни 24-48 работни часа за обработка.
Усещането е като тактика за завъртане и няма причина да отнеме толкова време за изплащане. Особено след като тази компания работи от около 20 години и аз съм спазвал всички правила и изисквания.
Просто искам това, което спечелих честно, за да мога да продължа напред.
Уважаеми newslate24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за закъсненията, които изпитвате при тегленето в казиното. Може да е разочароващо, когато сте изпълнили всички изисквания и въпреки това се сблъсквате с допълнителни забавяния. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем при разрешаването на този проблем, бихте ли предоставили следните подробности:
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности е от решаващо значение, за да продължим с разследването на ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
